Los centros de llamadas de Filipinas ganan la batalla para que el trabajo remoto sea permanente

Los centros de llamadas de Filipinas y otras empresas de subcontratación de procesos comerciales pueden mantener sus incentivos fiscales y permitir que sus empleados trabajen desde casa, dijo el secretario de finanzas del país, resolviendo un problema que se cernía sobre el importante sector económicamente.

La industria de casi $ 30 mil millones ha estado presionando para una configuración permanente de trabajo en el hogar, que se implementó durante los bloqueos de Covid-19 y ahora es la preferida por la mayoría de los 1,4 millones de empleados del sector. Pero un régimen de inversión bajo el cual operan muchas de las empresas de BPO les exige tener trabajadores en el sitio para disfrutar de ventajas fiscales.

“Los incentivos fiscales van a continuar, [and] ellos [BPOs] pueden optar por hacerlo desde casa”, dijo Benjamin Diokno, secretario de Finanzas, en una audiencia de presupuesto del Senado el 15 de septiembre, respondiendo a una consulta de los legisladores sobre el tema.

La Junta de Revisión de Incentivos Fiscales, que preside Diokno, se reunió el 14 de septiembre y decidió que las empresas de BPO registradas en la Autoridad de la Zona Económica de Filipinas pueden transferir su registro de inversión a la Junta de Inversiones, que no requiere trabajadores en el lugar para que las empresas mantengan su incentivos

“Entonces, ese problema está resuelto”, dijo Diokno, y agregó que habrá una “transferencia suave de beneficios” para unas 2.000 empresas.

La póliza, una vez finalizada, dará permanencia a la modalidad de trabajo desde casa. Pero también se ve como una amenaza para la industria inmobiliaria del país, cuyo sector de oficinas se ha beneficiado del auge de la subcontratación.

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En la actualidad, las empresas de BPO registradas en PEZA pueden tener el 30 por ciento de su personal trabajando fuera del sitio, en línea con el «estado de calamidad» provocado por la pandemia que se extendió recientemente hasta diciembre.

La Asociación de TI y Procesos Comerciales de Filipinas había estado presionando para lograr una configuración de trabajo híbrida permanente. El jefe del grupo había advertido que sin él, el país podría correr el riesgo de perder participación de mercado frente a India, el rival BPO de Filipinas.

La industria, que también incluye profesionales de TI, animadores y otros proveedores de servicios que no son de voz, dio a conocer el mes pasado un plan para crear 1,1 millones de puestos de trabajo adicionales entre 2023 y 2028 durante la administración del nuevo presidente Ferdinand Marcos Jr, pero enfatizó que el trabajo híbrido es crucial para conseguir tan ambicioso objetivo.

Ampliamente considerado como un pilar de la economía de la nación del sudeste asiático, la industria aumentó el año pasado sus ingresos en un 10,6 por ciento a $ 29,5 mil millones, debido a la demanda reprimida de los sectores de comercio electrónico y tecnología financiera, que florecieron durante la pandemia, así como agresivo campañas de reducción de costos en medio de la crisis de salud.

El IBPAP espera que los ingresos aumenten entre un 8 y un 10 por ciento este año, y que su plantilla de trabajadores crezca entre un 7 y un 8 por ciento con respecto a los 1,44 millones del año pasado.

Nikkei Asia publicó por primera vez una versión de este artículo el 16 de septiembre de 2022. ©2022 Nikkei Inc. Todos los derechos reservados

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