Los clientes gritan después de que Ticketmaster reformula la política de reembolso durante la crisis del coronavirus


Los consumidores que ya tenían problemas con Ticketmaster estaban aún más furiosos después de enterarse de que la compañía había modificado en silencio el lenguaje de su política de reembolso en eventos pospuestos.

Anteriormente, el vendedor de entradas para eventos en línea había dicho en su sitio web que reembolsaba las entradas para los eventos pospuestos y cancelados. Ahora, el sitio web permite a los compradores solicitar reembolsos por actuaciones pospuestas solo si los organizadores del evento los ofrecen ellos mismos, informó Digital Music News la semana pasada. De lo contrario, los compradores pueden intentar revender sus boletos en el sitio web de la compañía.

El número de eventos pospuestos y reprogramados se ha disparado debido a la pandemia de coronavirus. Ahora, los clientes tendrán que asumir la mayoría de esos costos. Algunos clientes que compran varios boletos por adelantado no tienen miles de dólares.

Ticketmaster, propiedad de Live Nation Entertainment, le dijo a The New York Times que la política de reembolso no ha cambiado, y que el nuevo lenguaje fue simplemente una aclaración de la forma en que siempre ha sido.

Pero el sitio web de la compañía claramente solía prometer reembolsos por eventos que habían sido «pospuestos, reprogramados o cancelados».

Captura de pantalla / Ticketmaster

La política de reembolso original de Ticketmaster, que ofrecía reembolsos a los clientes cuyos eventos fueron pospuestos, reprogramados o cancelados.

Ahora, el lenguaje ajustado en el sitio dice: “Como siempre, los eventos cancelados se reembolsan automáticamente. Si un organizador de eventos ofrece reembolsos por eventos pospuestos o reprogramados, aparecerá un enlace de reembolso en su cuenta Ticketmaster «.

De lo contrario, “si su evento fue pospuesto o reprogramado y no puede asistir (y la reventa está habilitada para su evento), puede vender sus boletos a otros fanáticos” en el sitio de Ticketmaster.

StubHub, otra compañía de intercambio y reventa de boletos, dijo que tiene una política similar.

«Si el evento se pospone, los compradores de boletos pueden elegir asistir al evento en la nueva fecha o revender el boleto», dijo StubHub a fines del mes pasado en un comunicado a USA Today sobre eventos deportivos. Si se cancela un evento, StubHub reembolsará a los clientes, dijo la compañía.

Pero el 2 de abril, un cliente de Wisconsin presentó una demanda colectiva contra StubHub por ofrecer vales para futuras compras en lugar de reembolsos en efectivo por cancelaciones. La demanda alega que la compañía «ha tratado de trasladar subrepticiamente sus pérdidas a sus clientes inocentes, lo que aumenta las dificultades financieras que padecen las personas en todo el país».

La representante Katie Porter (D-Calif.) Criticó a Ticketmaster el lunes, acusando al vendedor de boletos de proporcionar «el peor servicio al cliente en cualquier industria». La compañía exige «tarifas exorbitantes de boletos por beneficios insignificantes» y está «aprovechando ahora una crisis para llenarse los bolsillos», tuiteó.

Los clientes también compartieron su furia en Twitter:

Una guía de HuffPost para el coronavirus