El informe más reciente sobre el estado del marketing de Salesforce destaca una brecha crítica en la capacidad de respuesta de los especialistas en marketing. A pesar de que el 83% de ellos reconoce que los clientes esperan conversaciones bidireccionales, el 69% admite tener dificultades para responder rápidamente a las consultas.

La revolución de la inteligencia artificial (IA) en el marketing ya está en marcha. Según el informe, casi 4.500 especialistas en marketing encuestados en todo el mundo confirman que las expectativas están aumentando más rápido de lo que la mayoría de los equipos pueden adaptarse. Aunque el 75% de las organizaciones utilizan al menos una forma de IA, la ejecución sigue rezagada detrás de la ambición.

El informe destaca que el dominio de las competencias en análisis de datos y fluidez en IA se están convirtiendo rápidamente en fundamentales. Los especialistas en marketing que no puedan interpretar datos ni orquestar herramientas de IA tendrán dificultades para mantenerse relevantes.

Además, el informe resalta que la confianza en la IA para responder a las consultas de los clientes está en aumento, con un 81% de los especialistas en marketing afirmando que confían en ella para esta tarea. Sin embargo, para ofrecer conversaciones significativas, es crucial que la IA esté respaldada por datos de clientes unificados y contextuales.

La falta de acceso completo a los datos de los clientes en todos los departamentos sigue siendo un problema persistente para muchos equipos de marketing, lo que afecta la personalización de las interacciones. La IA por sí sola no puede crear personalización, ya que los datos conectados son clave para impulsar una personalización significativa.

En cuanto al avance hacia la implementación del marketing agente, el informe revela que el 61% de los especialistas en marketing reportan que sus organizaciones están experimentando o implementando completamente agentes de IA. Esto sugiere que los sistemas autónomos ya no son proyectos paralelos, sino que forman parte de los flujos de trabajo en vivo de las organizaciones.

En resumen, el informe destaca la importancia de la IA en el marketing actual y la necesidad de que los especialistas en marketing desarrollen habilidades en análisis de datos y fluidez en IA para mantenerse relevantes en un entorno cada vez más competitivo.

Descubre cómo el marketing de alto rendimiento está revolucionando la industria

¿Sabías que el cincuenta y siete por ciento de los equipos de marketing de alto rendimiento cuentan con una plataforma unificada de datos de clientes? Esta información reveladora está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y están liderando el camino hacia un futuro donde la inteligencia artificial juega un papel crucial.

El marketing se está alineando con los ingresos

La rendición de cuentas sobre los ingresos ya no es una aspiración, es una realidad. Según Salesforce, el 83% de los profesionales del marketing de alto rendimiento afirman tener una visión clara de su impacto en el proceso de ventas. Esta alineación estructural está impulsando a más de la mitad de los especialistas en marketing a centrarse en KPI directamente relacionados con el crecimiento de los ingresos y la contribución de la cartera de proyectos.

• El 60% de los profesionales informa que mejorar la orquestación del recorrido del cliente es una prioridad máxima.
• La integración de datos es clave, con el cincuenta y siete por ciento de los equipos de alto rendimiento utilizando una plataforma unificada de datos de clientes.

La personalización sigue siendo el desafío más difícil

A pesar de los avances en la alineación con los ingresos, la personalización sigue siendo un desafío. El ochenta y cuatro por ciento de los especialistas en marketing admiten que sus campañas todavía parecen genéricas, a pesar de la inversión en segmentación y automatización.

• El setenta y ocho por ciento de los especialistas en marketing necesitan más contenido personalizado del que pueden producir.
• El 64% destaca la importancia de la activación de datos en tiempo real para el éxito de las campañas.

La falta de datos unificados sigue siendo un obstáculo, con solo el 57% de los equipos de alto rendimiento informando tener datos de clientes unificados. La inteligencia artificial puede ser la solución, pero sin una base operativa sólida, la hiperpersonalización sigue siendo un desafío.

En resumen, el marketing de alto rendimiento está liderando el camino hacia un futuro donde la integración de datos, la alineación con los ingresos y la hiperpersonalización son fundamentales. ¿Estás listo para unirte a la revolución del marketing?