La esencia
- La mayoría de los pilotos de IA no logran escalar porque falta contexto. A pesar de la firme creencia en el impacto de la IA, las organizaciones se estancan cuando las ideas no están vinculadas a los puntos débiles reales de los clientes, al valor claro o a los planes de gestión de cambios.
- El mapeo del recorrido del cliente es la línea de partida para la IA en el comercio. Mapear los recorridos de un extremo a otro ayuda a los líderes a detectar fricciones, descubrir espacios en blanco y priorizar casos de uso de IA, como la venta guiada y el descubrimiento personalizado.
- La disciplina vence al teatro de experimentación. Las ideas de IA deben calificarse en términos de crecimiento, eficiencia, preparación y escalabilidad, y luego ponerse a prueba con un plan claro para escalar o detenerse, no demorarse.
A pesar de la promesa de la IA en el comercio digital, muchas organizaciones luchan por superar los resultados piloto decepcionantes. Según una investigación de Gartner, si bien el 86% de los CMO cree que la IA tendrá un impacto positivo en el marketing, menos de la mitad de los pilotos de IA se escalan con éxito.
¿Los principales culpables? Falta de capacidades y demostración insuficiente de valor causada por la falta de calificación de ideas y gestión de cambios para impulsar la adopción. Para los líderes del comercio digital, el camino hacia el éxito de la IA comienza con un enfoque estratégico centrado en el cliente basado en el mapeo del viaje para identificar ideas para abordar los puntos débiles y las oportunidades.
Identifique ideas de IA con el mapeo del recorrido del cliente
Con demasiada frecuencia, las iniciativas de IA se lanzan sin un contexto empresarial claro, lo que da lugar a soluciones que no dan en el blanco. El antídoto: mapeo del recorrido del cliente. Al visualizar la experiencia de comercio digital de extremo a extremo, los líderes pueden identificar puntos débiles, como una personalización limitada u ofertas posteriores a la compra ineficientes, y descubrir oportunidades de «espacio en blanco» para que la IA agregue valor, como la venta guiada por agentes.
Indique a sus equipos que revisen los mapas de viaje, centrándose en los puntos de fricción y las oportunidades sin explotar. Por ejemplo, utilice IA generativa para crear anuncios personalizados o implemente asistentes de compras con tecnología de IA para guiar el descubrimiento de autoservicio. Evalúe si sus plataformas existentes ofrecen las capacidades de IA necesarias o si se requiere una solución personalizada.
Artículo relacionado: No es el recorrido del cliente de tus abuelos
Ideas calificadas de IA antes de escalar
Este marco de puntuación ayuda a los líderes del comercio digital a evaluar qué iniciativas de IA vale la pena poner a prueba (y cuáles deberían esperar) en función del impacto empresarial y la preparación organizacional.
| Dimensión | Qué mide | Alto | Medio | Bajo |
|---|---|---|---|---|
| Crecimiento | Aumento previsto de ingresos o rentabilidad | Supera el 20% | Entre el 5% y el 20% | Menos del 5% |
| Eficiencia | Optimización de costos esperada o ahorro de tiempo | Supera el 20% | Entre el 5% y el 20% | Menos del 5% |
| Preparación | Velocidad a la que el negocio puede lanzarse | Menos de 3 meses | 3 a 6 meses | Más de 6 meses |
| Escalabilidad | Capacidad de expandirse a través de canales, audiencias y mercados. | 10 o más casos de uso o mercados | 5 a 10 casos de uso o mercados | Hasta 5 casos de uso o mercados |
Los líderes del comercio digital deben justificar cada puntuación con evidencia basada en el contexto empresarial y de mercado. Avanzar solo las dos o tres ideas principales hacia la implementación ayuda a mantener el enfoque y evita que los recursos se distribuyan demasiado.
Implementar pilotos con un plan para escalar o detener
Un piloto exitoso es sólo el comienzo. Para garantizar un impacto a largo plazo, acérquese a cada piloto de IA con una clara intención de escalarlo e integrarlo, o detenerse decisivamente si los resultados no son suficientes. Desarrolle un «piloto en una página» que describa:
- Alcance: ¿Qué está incluido y excluido?
- Criterios de éxito: Hitos para el crecimiento, la eficiencia, la preparación y la escalabilidad.
- Rutas del escenario: Acciones a tomar si el piloto tiene éxito, necesita más tiempo o falla.
Establecer una gobernanza sólida para los pilotos, centrándose en los derechos de decisión y la comunicación transparente. Revise periódicamente el progreso con respecto al plan piloto y esté preparado para cambiar o finalizar proyectos que no se cumplan.
Mida y optimice para lograr el éxito de la IA sostenible
Los CMO deben supervisar todo el recorrido de la IA, desde la identificación de la idea hasta la calificación y la implementación. El éxito debe medirse por el porcentaje de pilotos que evolucionan hacia soluciones integradas y de plena escala. Trate de que al menos el 60 % de las ideas de IA lleguen a esta etapa estableciendo objetivos realistas y manteniendo una supervisión disciplinada.
Utilice el mapeo del recorrido y los marcos de cualificación como herramientas continuas, no como ejercicios puntuales. Perfeccione continuamente su enfoque en función de los resultados piloto y aproveche los análisis del recorrido del cliente para realizar un seguimiento de las dinámicas cambiantes del mercado.
En un panorama saturado de comercio digital, la IA puede ser un poderoso diferenciador, pero solo cuando se implementa con disciplina y contexto empresarial. Al centrarse en la personalización a través del mapeo del recorrido, una calificación rigurosa y una implementación piloto estructurada, los líderes del comercio digital pueden maximizar el valor de las inversiones en IA e impulsar el crecimiento sostenible.
Descubra cómo puede unirse a nuestra comunidad de colaboradores.
Descubre por qué los CMO están reconsiderando los pilotos de inteligencia artificial en el comercio digital
¿Sabías que a pesar de la creencia en el impacto positivo de la inteligencia artificial (IA) en el marketing, menos de la mitad de los pilotos de IA se escalan con éxito? Esto es lo que revela la investigación de Gartner, donde el 86% de los CMOs confían en que la IA beneficiará al marketing, pero la realidad es que la implementación a gran escala sigue siendo un desafío.
Los obstáculos detrás del estancamiento de los pilotos de IA en el comercio digital
- Falta de contexto: A menudo, las ideas de IA no están vinculadas a puntos de dolor reales de los clientes, a un valor claro o a planes de gestión del cambio.
- Mapeo del recorrido del cliente: Comenzar con el mapeo de los recorridos de los clientes puede ayudar a identificar fricciones, descubrir oportunidades y priorizar casos de uso de IA como la venta guiada y el descubrimiento personalizado.
- Disciplina frente a teatro experimental: La calificación de ideas de IA en función del crecimiento, la eficiencia, la preparación y la escalabilidad es crucial. Los pilotos deben ejecutarse con un plan claro para escalar o detenerse, evitando así prolongar la incertidumbre.
Para superar estos desafíos, es fundamental abordar la implementación de la IA en el comercio digital de manera estratégica y enfocada en las necesidades reales de los clientes. La clave está en identificar dónde se encuentran las oportunidades de mejora y cómo la IA puede potenciar la experiencia del cliente.
En un mundo donde la competencia es feroz y la rapidez es clave, los CMOs están empezando a darse cuenta de la importancia de no solo creer en el potencial de la IA, sino de implementarla de manera efectiva y con resultados tangibles.
Conclusiones finales
En resumen, la IA tiene el poder de transformar el comercio digital, pero su éxito radica en la forma en que se implementa y se escala. Los CMOs deben enfocarse en comprender a fondo las necesidades de sus clientes, mapear los recorridos de estos y adoptar una mentalidad disciplinada en lugar de caer en el teatro experimental.
La próxima vez que te encuentres explorando iniciativas de IA en tu empresa, recuerda la importancia de la estrategia, el enfoque en el cliente y la disciplina en la ejecución. ¡Solo así podrás llevar tu comercio digital al siguiente nivel!
Aquí tienes algunas sugerencias para optimizar la nota:
1. Asegúrate de tener un título claro y conciso que resuma el contenido de la nota de manera atractiva para el lector.
2. Utiliza párrafos cortos y claros para facilitar la lectura y comprensión del texto.
3. Revisa la ortografía y la gramática para evitar errores que puedan distraer al lector.
4. Incluye información relevante y actualizada para mantener el interés del lector.
5. Utiliza un lenguaje sencillo y directo para comunicar de manera efectiva el mensaje de la nota.
6. Añade imágenes o gráficos si es necesario para complementar la información presentada.
7. Revisa la estructura y el formato de la nota para asegurarte de que sea fácil de leer y visualmente atractiva.
