A medida que Covid-19 continúa afectando a países de todo el mundo, dos tercios de los trabajadores de primera línea experimentan problemas móviles cada mes que afectan su capacidad para hacer su trabajo: un aumento del 16% en comparación con el mismo período del año pasado, según una investigación de Soluciones B2M.
Por su tercera Encuesta anual sobre el estado de la movilidad empresarial, el proveedor de herramientas de software empresarial encuestó a 1.505 empresas en los EE. UU. y Canadá (33%), el Reino Unido (33%), Francia, Italia, Alemania y España (33%) utilizando un investigador de mercado independiente, en septiembre de 2020.
El proveedor examinó el grupo de encuestados para asegurarse de que dependían de un dispositivo móvil para hacer su trabajo a diario, mientras que los trabajadores de TI encuestados fueron evaluados para asegurarse de que estuvieran a cargo de respaldar la movilidad en una empresa. Los encuestados de TI administraron más de tres millones de dispositivos en la encuesta.
La encuesta encontró que el 87% de los trabajadores de TI tenían algún tipo de herramientas para monitorear y administrar de manera proactiva su infraestructura de TI crítica. A pesar de que el 97% de las empresas de la encuesta tienen una herramienta de gestión de dispositivos como MDM / EMM para gestionar la movilidad, solo el 2% de estas empresas dijo que estas herramientas les permiten gestionar y controlar de forma proactiva problemas críticos.
El 70% de los trabajadores experimentó una cobertura móvil o Wi-Fi deficiente o inestable. Casi dos tercios (63%) señalaron que las baterías de los dispositivos empresariales se agotaron muy rápidamente y no duraron un turno completo, mientras que el 62% informó que las aplicaciones móviles que usan a menudo fallan. Casi la mitad (44%) dijo que su dispositivo se reinicia sin razón aparente.
Pero B2M dijo que estos hallazgos eran solo la punta del iceberg. De manera alarmante, descubrió que el 85% de los problemas móviles mensuales no se informan a TI, en comparación con el 80% del año pasado, y casi la mitad de los gerentes de TI (48%) admitieron un aumento en la cantidad de problemas informados por los trabajadores durante los últimos 12 años. 18 meses.
La compañía también advirtió que, dado que todavía se prevé que Covid-19 sumerja a la economía mundial en la recesión más profunda desde la década de 1940, la atención sobre el impacto que estos problemas están teniendo en las finanzas de la empresa nunca ha sido más aguda.
Uno de los problemas comerciales más preocupantes señalados fue el potencial de pérdida de productividad de los trabajadores. Los trabajadores de TI informaron una pérdida en la productividad, con el 88% de los informes de TI que se necesitan 30 minutos o más para resolver los problemas móviles, tiempo que podría usarse para dar servicio a los clientes.
Además, casi tres quintas partes de los encuestados (58%) informaron que los problemas móviles habían causado costos innecesarios a sus empresas. B2M calculó que estos costos totales, durante cinco años, probablemente representarían el 80% o más del costo total de propiedad de los dispositivos móviles de la empresa.
La encuesta señaló que el aumento de los costos de TI se relaciona con un alto porcentaje de intercambio innecesario de baterías y dispositivos en buen estado en un intento por resolver rápidamente los problemas de movilidad de los trabajadores.
Otro efecto en cadena de los problemas móviles fue la pérdida de ingresos. Un poco más de dos quintas partes (41%) de las empresas informaron pérdidas de ingresos debido a problemas de dispositivos móviles y tiempo de inactividad. Además, dos tercios de los trabajadores informaron tener al menos un problema al mes con su dispositivo móvil y cada dispositivo tarda un promedio de 30 minutos en solucionarlo.
Teniendo esto en cuenta, B2M concluyó que no era de extrañar que más de un tercio (35%) de las empresas encuestadas hubieran informado de la pérdida de clientes.
Otro tema destacado en el informe fue el aumento del estrés. Tres quintas partes de los trabajadores se sintieron estresados cuando su trabajo no pudo realizarse debido a problemas de movilidad. Para agravar esto, el 44% enfrentó enojo y descortesía si los problemas móviles afectaban su capacidad para atender a los clientes de manera efectiva.
“A pesar de la creciente dependencia de la empresa en los dispositivos y aplicaciones móviles, el número de problemas móviles que afectan la capacidad de un trabajador para hacer su trabajo va en aumento”, dijo Gary Lee, director de ingresos de B2M Solutions. “Claramente, existe la necesidad de mejores soluciones que brinden análisis más detallados junto con visibilidad en tiempo real.
“Detectar y solucionar problemas de manera proactiva, y en algunos casos incluso predecirlos, es la clave para capacitar a los trabajadores de primera línea y a los equipos de TI con las herramientas que necesitan para mantener la movilidad en funcionamiento. Sin ellos, corremos el riesgo de más interrupciones, un tiempo de inactividad más prolongado, un servicio al cliente más deficiente y costos más altos, todo lo cual las empresas no pueden permitirse mientras buscamos un camino más positivo hacia 2021 «.