Descubre las tendencias de tecnología emergentes en el comercio electrónico B2B
En la función «MarTechBot lo explica todo» de MarTech, planteamos una pregunta de marketing a nuestro propio MarTechBot, que está capacitado en los archivos del sitio web de MarTech y tiene acceso a Internet.
Pregunta: ¿Qué aplicaciones de comercio electrónico emergentes, más allá del CRM, el análisis y el CMS tradicionales, se están convirtiendo en algo en juego para las estrategias de comercio electrónico centradas en B2B?
La respuesta de MarTechBot: Gran pregunta. El cambio en el comportamiento de los compradores B2B está obligando a los especialistas en marketing de comercio electrónico a reevaluar sus tecnologías. Si bien el CRM, las plataformas de análisis y los sistemas de gestión de contenidos siguen siendo fundamentales, ya no son suficientes por sí solos. Cada vez más, los compradores B2B esperan experiencias de autoservicio en tiempo real que reflejen las del comercio B2C. Esa expectativa está elevando varias herramientas que antes eran “convenientes de tener” al estado de aplicaciones esenciales.
Categorías clave en el comercio electrónico B2B
- Sistemas de gestión de información de productos (PIM)
El comercio electrónico B2B a menudo implica catálogos de productos complejos con cientos o miles de SKU, cada uno con especificaciones detalladas, variaciones y requisitos reglamentarios. Los sistemas PIM garantizan datos de productos consistentes, centralizados y precisos en todos los canales, algo esencial para impulsar las conversiones y minimizar los costos de soporte. - Plataformas de experiencia digital (DXP)
Más que un simple CMS con esteroides, los DXP permiten una personalización dinámica en todos los puntos de contacto, no solo sitios web, sino también correo electrónico, aplicaciones y portales de clientes. - Herramientas CPQ (configuración, precio, cotización)
El software CPQ se está volviendo indispensable para las marcas B2B que ofrecen productos personalizables o de precio variable. - Plataformas de comercio electrónico específicas para B2B
Las plataformas tradicionales a menudo se quedan cortas cuando se trata de la complejidad de las compras B2B. - Plataformas de datos de clientes (CDP)
Si bien muchas empresas B2B dependen de CRM para obtener datos a nivel de contacto, los CDP unifican datos de comportamiento, transaccionales y firmográficos de todos los sistemas para crear una vista más rica y en tiempo real.
En resumen, el comercio electrónico B2B está evolucionando rápidamente. Lo que funcionó incluso hace dos años puede ser ahora un cuello de botella. Satisfacer las crecientes expectativas de los compradores significa crear una pila tecnológica que ofrezca personalización, velocidad y autoservicio a escala, y eso significa mirar mucho más allá de CRM y CMS.
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