La Administración del Seguro Social (SSA), bajo la supervisión del presidente Donald Trump, ha presentado un conjunto de reformas radicales destinadas a estimular la transparencia y la eficiencia operativa.
Los cambios han atraído una reacción porque surgen en un momento en que la SSA persigue descuentos significativos de empleo, salidas voluntarias y reasignaciones del personal.
El anuncio de la agencia de sus nuevas «iniciativas de transparencia» incluye cambios importantes en los requisitos de verificación de identidad, la divulgación pública de la toma de decisiones internas e informes detallados sobre las medidas de servicio al cliente, como los tiempos de espera de apelación.
Nuevas medidas de transparencia de SSA
«El presidente Trump tenía claro que el buen gobierno debe servir al pueblo», Lee Dudek, un comisionado interino de la agencia, en un comunicado el lunes. «Comienza por ser transparente en la forma en que su gobierno toma decisiones y funciona como buenos administradores de los recursos que se le confían».
Piscina a través de AP
Dudek ocupa un papel interino hasta que el candidato de Trump, Frank Bisignano, actual director gerente de la compañía Fintech Fiserv, pueda ser confirmado por el Senado.
La SSA ya ha comenzado a publicar informes operativos semanales y resúmenes de las decisiones de la agencia, disponibles tanto en su sitio web como a través de un nuevo canal de YouTube. El objetivo, según la agencia, es ayudar al público a comprender las complejidades de su trabajo y proporcionar «una visión honesta y transparente de los tiempos de espera» y otros desafíos de servicio.
Esta divulgación tiene lugar en un momento de mayor tensión dentro de la agencia. La SSA había amenazado recientemente un cierre temporal luego de una orden de un juez que limitó a los empleados del llamado Ministerio de Efectividad del Gobierno (DOGE) para acceder a los datos privados de los ciudadanos. En una declaración en Reloj de mercadoLa SSA ha tratado de aclarar que la agencia permanecería abierta y operativa, pero señaló las limitaciones impuestas por la orden del tribunal.
¿Qué cambios se realizan a la seguridad social?
En el corazón del último cambio en la política de SSA hay una represión del fraude de verificación de identidad. A partir del 31 de marzo, las personas para solicitar servicios o actualizar información de presentación directa deben autorizarse a través de su cuenta en línea «mi Seguro Social», o verificar su identidad en persona en una oficina de campaña.
Según la SSA, estos pasos son necesarios para evitar el robo de información personal «fácilmente disponible en la web oscura».
«El uso de servicios de seguridad social en línea para demostrar la identidad o, si es necesario, en persona, evita que los malos jugadores roben ventajas actuales y futuras», dijo SSA en su página de FAQ recientemente creada. La agencia dijo que la modificación no afecta a las personas que ya reciben servicios a menos que busquen modificar su información de pago.
Solo aquellos que soliciten nuevos beneficios en efectivo o que intenten modificar cómo se depositan estas ventajas tendrán que pasar por el proceso mejorado de verificación de identidad. SSA ha publicado instrucciones detalladas sobre cómo proporcionar documentos para adultos y niños.
Además de las reformas de verificación de identidad, la SSA sufre una mayor reestructuración interna. Confirmó el mes pasado que reduciría su fuerza laboral de 57,000 a 50,000 empleados. Hasta ahora, casi 2.500 empleados han sido considerados Reloj de mercado.
Associated Press informó cifras similares, diciendo que la SSA planeaba descartar al menos 7,000 personas en su trabajo de alrededor de 60,000, descuentos que alcanzan el 50% en la sede de la SSA y las oficinas regionales.
Los arrendamientos de oficina se interrumpen en varios estados, y ciertas reasignaciones pueden ser involuntarias, lo que requiere reciclaje. Los críticos, incluidos los grupos de culpabilidad y los legisladores democráticos, argumentan que los recortes conducirán a los cierres de oficinas y retrasos en el servicio.
«La Administración del Seguro Social ya está en subempleo crónico. Ahora, la administración Trump quiere demolerla», dijo Nancy Altman, presidenta del Grupo de Defensa del Seguro Social, que se dirige a Associated Press. «Las oficinas en el suelo a través del país se cerrarán. Los tiempos de espera para el número 1-800 aumentarán».
Altman agregó que las reducciones en la fuerza laboral «rechazarán a muchos estadounidenses que acceden a sus beneficios del Seguro Social ganado con esfuerzo», especialmente en las comunidades rurales mal atendidas o mal atendidas.
SSA ha reconocido demoras en el servicio en sus centros de llamadas. Dudek dijo en un comunicado de prensa que los estadounidenses están esperando demasiado, a pesar de los esfuerzos de representantes telefónicos dedicados. «Vale la pena conocer los desafíos del tiempo de espera que enfrentarán si no pueden utilizar los servicios en línea seguros y prácticos de la agencia», dijo.
Las medidas de reducción de costos de SSA también incluyen arrendamientos finales para el espacio de oficina considerado como utilizado. Según la propia divulgación de la agencia, la mayoría de los cierres solo afectan pequeñas secciones de oficinas más grandes, aunque las críticas argumentan que cualquier reducción en los centros de servicios físicos podría exacerbar los problemas de accesibilidad.
¿Cuál es el siguiente paso?
Si bien la SSA está progresando con sus reformas, la atención se centra en la confirmación del Senado de Bisignano, que debería avanzar en la visión de Trump para una agencia más centrada en la tecnología y centrada en la eficiencia.
«Un plan como este dará como resultado cierres de oficinas de campo que afectarán a los ancianos en las comunidades rurales más difíciles», dijo el senador Ron Wyden, como informó la AP.
