Los sellos de calidad lideran la confianza de los españoles a la hora de comprar moda online – Marketing 4 Ecommerce

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Por séptimo año consecutivo, la asociación española Confianza en línea y empresa de moda showroomprivadose unieron para presentar el Estudio sobre la Confianza de los españoles en las compras de moda online, que este año coincidió con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En esta edición, el foco estuvo en las compras online y cómo ha evolucionado el comercio electrónico en el país.

El comercio electrónico sigue creciendo en la era pospandemia

Al comparar el comportamiento de las compras online durante 2021 con las respuestas del año anterior y con el periodo prepandemia, lLos resultados dejaron claro que la aceleración del eCommerce impulsada por el Covid se mantuvo una vez superada la peor parte del confinamiento: 7 de cada 10 encuestados realizaron más transacciones en línea en 2021 que en 2020.

El crecimiento del número de transacciones y la frecuencia de las compras online responden a una mejora en el sentimiento de confianza de los españoles. Durante 2021, El 70,43% de los consumidores afirmó que su nivel de confianza era alto/muy alto en comercio electrónico, un ligero aumento respecto a años anteriores (68,76% en 2020 y 66,62% en 2019). Asimismo, el 20,14% de los consumidores mostró más confianza en la compra online que el año pasado, mientras que el 78,43% de los encuestados la mantuvo.

Más confianza en Google y sellos de calidad

Para el 77,71% de los españoles, los sellos de calidad suponen un factor determinante a la hora de realizar una compra. De hecho, el 65,57% prioriza que la web tenga este tipo de sellos y la El 22,29% realiza sus compras online únicamente en webs con este distintivo de seguridad.

En cuanto a las características de un eCommerce que brindar mayor seguridad Al realizar una compra, primero localiza el sellos de calidad (55,43%), seguido de opiniones (54,29%), que el sitio web está bien identificado (50,43%), la marca mismo (43%), el usabilidad (22,28%) y el diseño web (22,14%).

Entre los medios de atención al cliente que generan más confianza, predomina la telefonía (59%), seguida del correo electrónico (53,14%), chats web (42,29%), mensajería (29,43%), formularios (25%) y finalmente las redes sociales (9,14%). Asimismo, las opiniones de los demás influyen en el 73,71% de los encuestados para realizar una compra.

en el momento de recopilar información antes de una compra, las tres principales fuentes utilizadas por los consumidores son buscadores como Google (64,57%), la web del fabricante (57,29%) y las redes sociales (25%).

Logística, lo que más falla en el servicio post-compra

Ante la pregunta de si alguna vez habían tenido alguna incidencia en su compra online, el 77% de los encuestados respondió que no. Sin embargo, el El 66,46% si tuvo incidencias en compras de moda. Si bien el 68,81% de las incidencias se produjeron en webs con sellos de confianza online, el 68,87% de los consumidores repitió su compra en la misma web gracias al apoyo del sello.

Entre los incidentes más comunes, los conductores logística (tanto tiempos de envío como no entrega) con el 43,40%. Otras incidencias fueron: devoluciones (23,58%), garantía (22,64%), etiquetado (9,43%) y pagos (0,94%).

Para solucionar estos problemas, el El 44,40% de los encuestados utilizaba la oficina de información al consumidor, mientras que el 44,34% utilizó sistemas alternativos de resolución de conflictos como Confianza Online.Imagen: Depositphotos

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