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Los trabajadores a domicilio aumentan la actividad digital pero plantean problemas de rendimiento de banda ancha

Un estudio de EY descubrió que si bien el bloqueo de Covid-19 en el Reino Unido ha provocado un cambio positivo en la actividad digital de los hogares, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y las brechas de seguridad, junto con los problemas de confiabilidad de banda ancha, han creado niveles subyacentes de ansiedad.

La encuesta a 2.500 consumidores del Reino Unido, realizada entre el 27 de mayo y el 1 de junio, destaca los 10 principales desafíos y oportunidades que enfrentan los proveedores a raíz del coronavirus. Si bien la crisis ha estimulado un mayor compromiso con la tecnología, EY descubrió que el 21% de los consumidores estaban más comprometidos con la última tecnología y dispositivos para el hogar; menos de la mitad de los hogares (44%) se sentía en control de sus datos personales en línea, y un cuarto estaban preocupados por una reducción en el rendimiento de banda ancha.

Al observar la mayor adopción de productos y servicios digitales, el estudio de EY también reveló que un tercio de todos los hogares (32%), y el 43% de los menores de 55 años, han aumentado la cantidad de trabajo en el hogar realizado a través de la colaboración en línea herramientas desde el cierre. Las videollamadas también se han vuelto cada vez más populares, ya que el 36% de los consumidores la utilizan por primera vez desde que comenzó la crisis, en comparación con el 18% en una encuesta a fines de marzo.

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Pero con la necesidad de contar con una red doméstica confiable más importante que nunca, la conectividad doméstica a Internet fue un foco para las preocupaciones de los consumidores. La encuesta mostró que el impacto del encierro y el aumento resultante en el trabajo a domicilio ha hecho que los hogares se den cuenta de que la confiabilidad es el atributo de banda ancha definitivo: el 36% estuvo de acuerdo y solo el 11% no estuvo de acuerdo en que este sea el caso.

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Una cuarta parte de los consumidores estaban preocupados por una reducción en la calidad de la banda ancha desde el cierre, aumentando al 32% de los jóvenes de 18 a 24 años, mientras que aproximadamente el mismo porcentaje pensaba que el rendimiento inconsistente de la banda ancha estaba dificultando el trabajo efectivo desde casa.

En cuanto a la confiabilidad de la conexión, los principales indicadores de la calidad de la conexión de los usuarios fueron la falta de almacenamiento en búfer cuando están en línea (52%), señales de Wi-Fi consistentes en toda la casa (50%) y velocidades de banda ancha consistentes en todo momento del día (47 %) Solo un tercio de los hogares mencionó la falta de interrupciones de la red, mientras que menos de uno de cada cinco hogares señaló alcanzar velocidades mínimas máximas o garantizadas.

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Si bien señaló que la velocidad y la confiabilidad de la banda ancha no son mutuamente excluyentes, EY señaló que en un mundo donde los proveedores de servicios se diferencian en las velocidades principales, fue instructivo que la resiliencia era la principal preocupación de los hogares, y este sentimiento es más pronunciado entre los hogares más jóvenes y más grandes.

EY también descubrió que a los usuarios les resultaba difícil evaluar lo que prometían los proveedores de servicios de banda ancha de fibra en términos de velocidad y confiabilidad. Solo el 54% era consciente de las diferencias entre las tecnologías de banda ancha como la fibra, el cable y la fibra completa, y solo el 42% entendía los términos de marketing como «ultrarrápido» y «superrápido» y lo que ofrecen estos tipos de paquetes de banda ancha en términos de velocidad.

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Solo una décima parte de los consumidores querían actualizar a fibra completa, pero el 43% cambiaría si se garantizara una mejor calidad de red.

Una mejor articulación sobre lo que es la banda ancha de fibra completa y sus beneficios es fundamental, dijo Praveen Shankar, directora del sector de tecnología, medios y telecomunicaciones de EY. «Un lenguaje simple y efectivo que los consumidores entiendan es esencial, especialmente durante este período de mayor dependencia de Internet en el hogar», dijo. «Esto les permitirá tomar decisiones informadas sobre el mejor paquete para satisfacer sus necesidades».

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Aunque la encuesta encontró que la situación de Covid-19 ha hecho que algunos consumidores estén más interesados ​​en 5G (el 14% dijo que la crisis hizo que sea más probable considerar comprar un paquete móvil 5G), también reveló que el 24% desconfiaría de usar 5G en el futuro debido a noticias falsas a través de las redes sociales, a pesar de las garantías de los proveedores de servicios y el gobierno.

«Con estas señales de mayor compromiso e intenciones de gasto, ahora es el momento para que los proveedores actúen ”, dijo Shankar. “Sin embargo, los proveedores deben tener cuidado de que con las ansiedades en aumento y las indicaciones de las adopciones digitales disminuyendo, el tiempo se acaba.

“Es vital permanecer cerca de los clientes, comprender sus necesidades rápidamente cambiantes durante la crisis y proporcionar propuestas claras que sean fáciles de entender. Quienes lo hagan con éxito cambiarán la situación para desbloquear nuevas oportunidades para servir a los clientes y ayudar a que la economía crezca ”.

Pilar Benegas
Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.

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