LV = despliega habilidad de altavoz inteligente


LV = General Insurance (LV = GI) ha introducido una habilidad de voz de Alexa para clientes que tienen Amazon Alexa o Google Home Assistant altavoces inteligentes.

La compañía de seguros dijo que la aplicación permite a los clientes de seguros de automóviles hacer preguntas sobre su póliza utilizando sus asistentes de hogar. Inicialmente, la habilidad podrá manejar más de 500 preguntas basadas en políticas, dijo LV = GI. Estas preguntas frecuentes se han recopilado de LiveChat y consultas del centro de llamadas.

La compañía dijo que planea actualizar la habilidad de voz regularmente para agregar o refinar respuestas, y actualizar el software cuando sea necesario.

De acuerdo con LG = GI, la habilidad de asistente de voz podrá manejar las más de 28,000 preguntas sobre documentos de política que recibe el personal del centro de llamadas cada mes, liberando tiempo para un manejo de llamadas más profundo o reclamos.


LG = GI dijo que la razón por la que desarrolló una aplicación que permite a los clientes usar sus parlantes inteligentes para averiguar información sobre políticas fue para ayudar a las personas que son menos capaces de usar una computadora o un teléfono para revisar sus documentos.

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El año pasado, el analista Gartner predijo que el gasto de los consumidores y las empresas en altavoces inteligentes superaría los $ 3.5 mil millones en 2021, proporcionando un canal sin explotar para que las empresas utilicen para interactuar con los clientes.

LV = GI ha estimado que hay 13 millones de altavoces inteligentes en el Reino Unido.

Jon Mansley, director de ventas y marketing de LV = GI, dijo: “Con el lanzamiento de esta nueva habilidad de voz, los clientes ahora pueden encontrar detalles de su política en cuestión de segundos, simplemente preguntando a su dispositivo inteligente”.

Sin embargo, como es el caso de cualquier habilidad no preintegrada en el altavoz inteligente, el cliente necesita invocar un comando para iniciar la habilidad, en este caso, diciendo: “Abrir LV”.

Al describir cómo se desarrolló la habilidad, Mansley dijo: “Lo que quedó claro desde el principio fue que nuestro equipo ejecutivo vio el beneficio de hacer esto, por lo que, con su respaldo, pudimos comenzar de inmediato a trabajar en la entrega del proyecto.

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“Sin embargo, uno de nuestros mayores desafíos fue convertir la información de política escrita potencialmente seca en un lenguaje de conversación realista, sin dejar de garantizar que se proporcionara información precisa y conforme. Creemos que lo que hemos creado ha superado con éxito este desafío y estamos muy satisfechos con lo que hemos entregado “.

LV = GI trabajó con la agencia especializada Rabbit and Pork para desarrollar la funcionalidad del asistente de voz, y planea agregar otros productos a la aplicación de habilidades del asistente de voz.

Cuando el analista Forrester examinó los altavoces inteligentes en abril de 2019, los marcó porque a menudo no pudieron proporcionar respuestas directas. “En lugar de proporcionar una respuesta rápida, la mayoría de las veces, la IA [interactive assistant] nos hizo ir a buscar la respuesta “, escribió el analista de Forrester Collin Colburn en una publicación de blog. “Para aproximadamente un tercio de nuestras preguntas, fuimos redirigidos a” algo en la web “para obtener más información”.

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Colburn también señaló que los altavoces inteligentes sufren de malas experiencias de usuario. “Nosotros, como humanos, entablamos conversaciones todo el tiempo y, naturalmente, somos hiperconscientes cuando las respuestas que recibimos a nuestras preguntas son demasiado rápidas o demasiado largas”, escribió. “Específicamente, a veces, Alexa habló sin la cadencia humana normal del habla y Cortana parloteó durante más de 30 segundos a la vez”.

Pilar Benegas

Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.