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Mark Gannon, director de información y cambio empresarial, Ayuntamiento de Sheffield

Mark Gannon, director de cambio empresarial y soluciones de información del Ayuntamiento de Sheffield, tomó el largo camino hacia el liderazgo tecnológico. Completó una licenciatura en gestión de políticas de vivienda y un doctorado en política de vivienda. Su primer trabajo implicó trabajar con una plataforma de alquileres en línea y, a partir de ahí, comenzó a ascender en la escala de administración de TI.

“No soy un aficionado a la tecnología, y me ha ayudado a lo largo de los años a ser la interfaz entre la gente de negocios y tecnología. No necesito saber cómo configurar direcciones IP, pero necesito saber el impacto potencial si algo sale mal con una ”, dice.

Gannon se incorporó al Ayuntamiento de Sheffield en junio de 2017. En su puesto, es responsable de la gestión de TI, el cambio empresarial y el apoyo al desarrollo organizativo. Habiendo trabajado anteriormente como CIO en el Ayuntamiento de Nottingham, Gannon se unió a Sheffield después de una temporada en consultoría.

“Realmente disfruté ese papel, pero el equilibrio entre el trabajo y la vida en la consultoría es bastante pobre. Estuve mucho fuera de casa ”, dice. “No quería dejar la consultoría, pero apareció este trabajo y fue en Sheffield, que es donde vivo. La forma en que se describió el trabajo cumplió todos los requisitos para mí “.

Gannon dice que estaba particularmente interesado en el enfoque externo del papel. Si bien ha administrado servicios de TI para los ayuntamientos antes, los aspectos de cambio empresarial inherentes a la función, y la capacidad de transformar los servicios internamente y para los residentes de Sheffield, atrajeron mucho.

“No se trata solo del ayuntamiento, se trata de cómo hacemos de Sheffield una ciudad más digital. Se trata de aprovechar y unirse a algunos de los grandes trabajos que se realizan en la ciudad. Y me encanta como papel ”, dice.

Transformando la organización y la ciudad

Sheffield es la tercera autoridad local más grande de Inglaterra y alberga dos universidades líderes. Como tal, Gannon cree que la ciudad tiene una plataforma desde la que crear un futuro brillante. Famoso por su historia de producción de acero, cree que pronto será reconocido por su destreza digital.

“Sheffield está en la cúspide de la grandeza. Fue líder mundial durante la revolución industrial y creo que probablemente estemos en un punto de inflexión similar nuevamente porque tenemos industrias digitales, tecnología educativa y fabricación avanzada. Aquí están sucediendo cosas absolutamente fenomenales “

Mark Gannon, Consejo del condado de Sheffield

“Sheffield está en la cúspide de la grandeza”, dice. “Fue líder mundial durante la revolución industrial y creo que probablemente estemos en un punto de inflexión similar nuevamente porque tenemos industrias digitales, tecnología educativa y fabricación avanzada. Aquí están sucediendo cosas absolutamente fenomenales “.

Gannon dice que el consejo está dispuesto a aprovechar al máximo esta innovación. La organización anima a sus profesionales de TI a “ponerse manos a la obra y probar cosas”. Hay un sentido de ambición entre su fuerza laboral, lo que significa que el ayuntamiento brinda un excelente lugar para trabajar. Gannon ha aprovechado al máximo esta ambición durante los últimos tres años.

“Se me ha permitido hacer muchos cambios y mejoras”, dice. “Teníamos un gran contrato con Capita, que ya no tenemos. Hemos invertido en mejorar nuestra arquitectura técnica y hemos estado reconstruyendo la infraestructura técnica desde cero durante los últimos tres años. Me gusta estar haciendo cosas; Me gusta tener un impacto, y aquí, en Sheffield, se me ha dado la oportunidad de hacerlo y trabajar con muchas personas excelentes “.

Construyendo una plataforma para el cambio

Durante los últimos meses, gran parte del tiempo de Gannon se ha centrado en ayudar al consejo a lidiar con la pandemia de coronavirus. Él dice que los preparativos proporcionaron un “tiro en el brazo” para la organización, que pasó de tener una provisión de acceso remoto muy baja, donde podía administrar alrededor de 500 personas en línea, a tener que atender a más de 6,000 usuarios.

“Ha provocado un cortocircuito en una gran cantidad de trabajo y ha demostrado que las personas pueden trabajar de forma remota. En cierto modo, se eliminó ese argumento de la noche a la mañana, así que eso es realmente positivo ”, dice Gannon, quien agrega que el esfuerzo de su equipo de TI durante este período ha sido absolutamente fenomenal. “Tengo mucha suerte de tener un equipo de TI tan bueno”.

Su función tecnológica se puso de pie Remoto basado en Microsoft Azure servicio de escritorio para los trabajadores a domicilio, que incluyó la implementación de unas 60 aplicaciones. El equipo también lanzó 3,000 computadoras portátiles con Windows 10. Gannon dice que el plan era implementar estas computadoras portátiles este año de todos modos como parte de su programa Technology 2020, que tiene como objetivo ofrecer un consejo habilitado digitalmente a través de la explotación de tecnología nueva y existente.

Además de ayudar a acelerar el despliegue de tecnología, Gannon dice que la pandemia ha ayudado a resaltar la importancia de los canales digitales, ya que no ha sido posible que los ciudadanos visiten las oficinas del consejo. Él dice que los miembros electos ahora comprenden los beneficios de lo digital de una manera que tal vez no lo hubieran hecho antes.

“Eso no es una crítica para ellos, solo arrojó luz y demostró que la mayoría de nuestros clientes quieren acceder a los servicios en línea. Creo que será una prioridad clave en el futuro ”, dice.

Creando un nuevo modelo de prestación de servicios

Gannon dice que uno de sus logros cruciales desde que se unió al consejo ha sido la implementación de la estrategia Tecnología 2020, que fue aprobada en junio de 2018, junto con las inversiones para implementarla. Gannon dice que cumplir con esa estrategia ha implicado hacer un cambio radical en el entorno de TI del consejo.

“Habíamos llegado a una posición en la que probablemente habíamos invertido poco en nuestro patrimonio tecnológico”, dice. “Así que teníamos software y hardware antiguos, y las habilidades digitales probablemente no estaban donde deberían estar. Hemos realizado una inversión muy importante y el equipo ejecutivo de la organización ha sido de gran apoyo “.

El consejo, por ejemplo, implementó computadoras portátiles con Windows 10 en toda su propiedad. “Eso no es particularmente sexy, pero marca una gran diferencia para la organización”, dice Gannon. El consejo también ha invertido en Microsoft Office 365 y una infraestructura basada en la nube de Azure. Este proceso de transformación digital ha implicado la internalización de servicios de TI tras la finalización de un acuerdo de subcontratación con Capita.

“Ahora tenemos una estrategia de nube primero”, dice Gannon. “Hemos trasladado muchas de nuestras aplicaciones heredadas a plataformas de software como servicio. Es como un plato de espaguetis, donde tienes un gran contrato heredado con un proveedor grande y complejo como Capita. Hemos estado tratando de desenredar todos esos pedazos de espagueti, y todavía tenemos algo de eso por hacer, pero hemos hecho la mayor parte de ese trabajo. Realmente, se trata de darnos el control de nuestro propio destino “.

De manera más general, Gannon dice que “no es un gran fanático de la subcontratación de fregaderos de cocina”. A lo largo de su carrera en el gobierno local, ha gestionado contratos de subcontratación con una variedad de proveedores externos. Nunca ha visto un ejemplo en el que se haya proporcionado un modelo realmente eficaz para la prestación de servicios de TI.

“El objetivo de cada organización es completamente diferente. Divergen, esa es solo la realidad. Para nosotros, parte de ese cambio ha implicado trabajar con nuestro equipo comercial, que ha sido excelente al ayudarnos a construir una hoja de ruta, observar a nuestros proveedores estratégicos y la mejor manera de establecer relaciones con ellos ”, dice.

“Así que recuperamos el servicio de TI. Parte de lo que hemos estado haciendo el año pasado es trabajar con el personal de TI que regresó de Capita, para brindarles el tipo de habilidades que necesitan para este nuevo mundo, porque sus habilidades se han basado en esa relación heredada. “

Poner lo digital en el centro del cambio

Cuando se trata de utilizar la tecnología para permitir el cambio empresarial, Gannon dice que su equipo se ha centrado en algunas iniciativas importantes, incluido un programa de experiencia del cliente impulsado por una inversión en sistemas digitales, como la tecnología de gestión de relaciones con el cliente de Verint, para ayudar a entregar nuevos datos. dirigió servicios a los ciudadanos de Sheffield.

“Nuestro programa Tecnología 2020 tenía un gran enfoque en el desempeño del cliente y la inteligencia empresarial. En los últimos tres años, hemos logrado un gran progreso en eso. También he estado trabajando con mis colegas de RR.HH. en los elementos culturales, por lo que ha sido un momento muy ocupado ”, dice.

Con la estrategia de Tecnología 2020 promulgada y las lecciones aprendidas de la gestión de TI durante la crisis del coronavirus, Gannon ahora puede comenzar a pensar en cómo usará la tecnología para ayudar a dar forma a la forma en que el consejo sirve a los ciudadanos. Dentro de dos años, esperaría que los servicios digitales formen parte de todo lo que ofrecen las organizaciones.

“Lo digital debe verse simplemente como una capacidad central de la organización”, dice. “El enfoque que estamos adoptando para el cambio empresarial es identificar y desarrollar esas capacidades centrales en toda la organización. Queremos traspasar los límites organizacionales porque, en general, no son tan útiles “.

Gannon también quiere asegurarse de que los procesos de toma de decisiones del consejo estén impulsados ​​por información útil. Eso incluirá aprovechar al máximo la inteligencia empresarial y la información interorganizacional de la Oficina de análisis de datos de Sheffield, una iniciativa que tiene como objetivo reunir datos de los organismos públicos de la ciudad para ayudar a resolver desafíos clave en áreas como el transporte y la atención social.

Este tipo de programas con visión de futuro, sugiere Gannon, ayudarán al consejo a superar algunos de los desafíos que a menudo enfrentan los CIO del sector público. Él cree que muchos de sus pares aún enfrentan barreras significativas en forma de TI heredada y dependencia de proveedores. Gannon dice que la mejor manera de lidiar con estas preocupaciones es impulsar la digitalización ahora.

“Para los CIOs, será difícil si aún no han comenzado el viaje para convencer a su organización de que invierta mucho dinero en tecnología y digital en un momento en el que, tal vez, realmente necesitamos más trabajadores sociales”, dice, refiriéndose a los desafíos post-Covid a los que se enfrentan los organismos públicos.

“Así que hay un verdadero trabajo de venta para los CIO: van a tener que entender cómo dar en el blanco con un mensaje en términos de obtener su inversión. Creo que tenemos mucha suerte en Sheffield porque lo hemos hecho y ya existe un entendimiento “.

Pilar Benegas
Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.

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