Marketing por SMS: definición, estrategias y ejemplos


Si supiera que existe una estrategia de marketing que tiene una tasa de apertura del 98% en sus mensajes, ¿la probaría?

Por supuesto que lo harías, porque un Tasa de apertura del 98% significa que casi todos sus clientes potenciales están prestando atención a su marketing.

De hecho, sería una “mala praxis de marketing” no para al menos probar el marketing por SMS para su negocio.

Y la buena noticia aquí es que no tiene que dejarse intimidar por esta estrategia de marketing. Es posible aprender a manejar de una sola vez.

Primero, aquí está que es el marketing por SMS, para que nunca más tengas que preguntarte.

Tabla de contenido

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es lo que sucede cuando lleva sus esfuerzos publicitarios directamente a las bandejas de entrada de mensajes de texto de sus clientes potenciales.

Esto puede incluir algunas estrategias diferentes:

  • Explosiones de texto promocional: Esto es cuando envía un mensaje amplio y único a toda una lista de contactos. Piense en ello como similar a un anuncio de medios de comunicación tradicional, pero para una audiencia más selecta y dirigida.
  • Mensajes de marketing SMS continuos: Puede enviar promociones regulares, descuentos y mensajes de marketing a una lista de contactos de marketing por SMS existente. Esto le ayuda a desarrollar una relación a largo plazo con cada cliente como marca.

¿Por qué el marketing por SMS es importante para las empresas?

¿Dicho de la manera más simple? Porque el marketing por SMS es realmente bueno para lograr que la gente se involucre.

Solo mira las estadísticas:

  • Después de optar por participar, el 75% de las personas acepta recibir mensajes promocionales de marcas y empresas.
  • En tres minutos, se leerá el 90% de los mensajes SMS que envíe. También tienen una tasa de apertura del 98%. 98%! Como referencia, los correos electrónicos obtienen una tasa de apertura promedio del 22.02% según el estudio de Benchmarks de marketing por correo electrónico.

    Y aunque podría argumentar que ignorar un mensaje de texto es más difícil y la mayoría de las personas solo quieren deshacerse de la notificación del teléfono de su pantalla, sigue siendo una puntuación notable.

  • Si envía un SMS con un cupón o descuento en sus productos / servicios, los clientes los canjearán a una tasa diez veces superior a la de otros cupones.

Como puede ver, a la gente le gusta interactuar con las empresas a través de mensajes de texto.

Por lo tanto, el marketing por SMS es importante para las empresas no solo porque es una forma barata y asequible de enviar mensajes masivos, sino también porque, a veces, es lo que prefieren sus clientes.

Consejo profesional: Para medir el impacto real de sus campañas de SMS, mire las tasas de clics o use códigos de descuento específicos de SMS para ver cuántas personas los canjean. Esto le ayudará a comprender mejor el éxito de sus campañas.

Un ejemplo de marketing por SMS en acción

Las estadísticas suenan casi demasiado buenas para ser verdad, ¿verdad? Posiblemente.

Pero es completamente posible ver que estas estadísticas le suceden a su negocio en la vida real cuando prueba el marketing por SMS por su cuenta.

Tomemos, por ejemplo, Kopari.

Kopari es un minorista especializado que vende productos de belleza. Cuando se dieron cuenta en 2017 de que dependían demasiado del correo electrónico para generar ventas, pensaron en probar una campaña de mensajes de texto.

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En solo cuatro meses, más de 10,000 compradores se registraron para recibir SMS de Kopari y un 65% más ingresó a su lista de SMS cada mes. Después de esta campaña, el minorista atribuyó el 14% de sus ventas desde su sitio web a los SMS.

Ejemplo de campaña de SMS de Kopari. (Fuente)

Entonces, si no está seguro de dónde comenzar con el marketing por SMS, esto es lo que puede hacer para crear una campaña de marketing por SMS que le genere más ingresos:

Una campaña de marketing por SMS de 8 pasos (con ejemplos)

Paso 1. Elija el software de mensajería de texto adecuado

Dado lo efectivo que es el marketing por SMS, es posible que se pregunte por qué no puede simplemente tomar cualquier tipo de software de mensajería de texto y usarlo.

Y tienes razón, hasta cierto punto. Las tasas de apertura de mensajes de texto (e incluso de conversión) son altas en todos los ámbitos.

Pero eso no significa que no deba tomarse unos minutos para seleccionar el software de mensajes de texto correcto. Este es el por qué:

  • Costo: No todos los servicios de marketing por SMS comparten el mismo modelo de precios. Se estima que casi 50 millones de clientes optarán por recibir mensajes de texto de las empresas a finales de este año (2020). Pero debe saber que no todos los programas de mensajería SMS le permitirán acceder a esos clientes por el mismo precio por cliente o por mensaje enviado.
  • Facilidad de uso: Si no es fácil, no disfrutará usándolo. Entonces, si encuentra que su software de mensajería de texto es demasiado engorroso o complicado, es probable que descubra que lleva más tiempo del que vale. Así que investiga bien y encuentra una herramienta de marketing por SMS que sea realmente fácil de usar.
  • Integración: Lo más probable es que desee enviar sus mensajes de marketing SMS como parte de un programa más amplio que también incluye otros canales digitales. Al elegir su software de marketing por SMS, preste atención a si su herramienta de elección también le permite combinar sus esfuerzos de marketing con otros canales de marketing, como el marketing por correo electrónico. Idealmente, su servicio de marketing por SMS no solo le permitirá enviar mensajes de texto, sino que también le ayudará a hacer crecer su lista de contactos y le ayudará a hacer un seguimiento de su audiencia, automáticamente.
  • Plantillas de mensajes de texto: Su software de mensajería SMS debe proporcionar plantillas de mensajería de texto. Y deberían tener plantillas para su industria. Esto facilitará el envío de mensajes de texto masivos a sus clientes (potenciales). Estas plantillas también deben incorporar elementos como la personalización, lo que le permitirá dirigirse a cada cliente por su nombre o empresa.

Ahora vamos a detenernos un poco más en las plantillas de mensajes de texto, porque son bastante importantes.

¿Por qué? Bueno, las plantillas hacen que sea muy fácil crear y enviar mensajes de texto con la frecuencia que necesite. Y necesitarás enviar mensajes de texto con bastante frecuencia.

Dato curioso: el 64% de los clientes piensa que las empresas deberían enviarles mensajes de texto más a menudo.

La conclusión aquí es que, si elige el software de marketing por SMS adecuado, será fácil de usar y fácil de escalar. Y si el precio es correcto, es más probable que envíe más mensajes de texto.

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Hablando de software de marketing por SMS, estas son algunas de las herramientas que vale la pena considerar:

  • SMSApi
  • Twilio
  • Haga clic en Enviar SMS
  • Mensajes de texto Ez
  • Zipwhip

Recientemente, también puede usar GetResponse para enviar mensajes SMS y ejecutar campañas de marketing de texto automatizadas y basadas en activadores a escala (actualmente disponible en Europa y Rusia).

Construcción del mensaje SMS en el software GetResponse SMS.
Puede crear sus mensajes SMS utilizando nuestro editor intuitivo con todas las funciones esenciales como personalización, emojis, acortador de enlaces, enlace para darse de baja y programación de campañas.

Lo que hace que nuestra solución sea particularmente interesante es que puede programar sus mensajes de texto:

  • Usar la automatización de marketing, es decir, como parte de su flujo de trabajo de automatización de marketing, por ejemplo, después de que su destinatario no pudo abrir su mensaje de marketing por correo electrónico o abandonó su carrito de compras.
  • Usar viajes en el tiempo, es decir, en un día y una hora en particular, teniendo en cuenta la zona horaria de su destinatario
  • Usar el tiempo perfecto, es decir, usar el comportamiento anterior de su destinatario para elegir el tiempo de envío más óptimo

Enviar campañas de SMS mediante la automatización de marketing no solo le permitirá entregar sus mensajes a la audiencia adecuada en el momento adecuado, sino que también lo ayudará a mantener sus campañas más rentables.

Elimina la necesidad de enviar mensajes de texto masivos a toda su audiencia y, en cambio, le permite enfocarse en aquellos que más significan para su negocio.

Como inspiración, considere este flujo de trabajo de automatización de marketing en el que primero enviamos una campaña de marketing por correo electrónico para anunciar un próximo evento y lo seguimos con un mensaje de texto dirigido solo a aquellos que no pudieron realizar la conversión desde nuestro correo electrónico.

Flujo de trabajo de automatización de marketing en el que primero enviamos una campaña de marketing por correo electrónico para anunciar un próximo evento y lo seguimos con un mensaje de texto dirigido solo a aquellos que no pudieron realizar la conversión desde nuestro correo electrónico.
Flujo de trabajo de automatización de marketing que primero envía un correo electrónico, luego verifica si el destinatario se convirtió y luego realiza un seguimiento con un mensaje SMS

Si usa GetResponse, también tendrá acceso a otras herramientas que lo ayudarán a mejorar su estrategia de marketing por SMS.

Por ejemplo, puede hacer crecer su lista de contactos utilizando nuestros chats en vivo, creador de sitios web, formularios de registro, anuncios de Facebook y anuncios de Google.

Además, si ya tiene una lista de marketing por correo electrónico, podrá recopilar sus números de teléfono con campañas de goteo, por ejemplo, ofreciéndoles descuentos exclusivos.

Enviar un mensaje de texto de agradecimiento automatizado cuando un destinatario de correo electrónico agrega su número de teléfono.
Enviar un mensaje de texto de agradecimiento automatizado cuando un destinatario de correo electrónico agrega su número de teléfono.

Nota: Si eres un usuario de GetResponse fuera de Europa y Rusia y te gustaría utilizar SMS en tus campañas, te alegrará saber que muchas plataformas populares ya se integran con nosotros a través de Zapier.

Pero eso no es todo. Hablemos de uno de los aspectos más importantes a la hora de iniciar una nueva campaña de marketing por SMS: las pruebas.

Paso 2. Envíe un mensaje SMS de prueba a su equipo / familia / etc.

La NASA no envía un cohete al espacio sin una campaña de pruebas exhaustiva.

Tú tampoco deberías.

Por supuesto, una campaña de marketing por SMS no es exactamente ciencia espacial; es mucho más fácil. Pero tu están todavía lidiando con algo que merece una prueba rápida antes de enviar sus mensajes de marketing.

Necesita saber cómo se verá su SMS cuando llegue a la bandeja de entrada de su cliente y asegurarse de que funcione correctamente. Y las pruebas te ayudarán a lograrlo.

Entonces, ¿cómo se ejecuta una campaña de SMS de prueba?

  • Prueba: Puede comenzar enviando una especie de “mini campaña de SMS” a amigos y familiares. Asegúrese de que todo se vea correctamente formateado en varios dispositivos tanto para iOS como para Android.
  • Determina tu meta: Su objetivo debe alinearse perfectamente con su CTA; más adelante, más información sobre los llamados a la acción. Pero debes preguntarte: ¿a dónde quieres enviar a las personas que hacen clic en tu enlace? ¿Quieres generar tráfico? ¿Dirige? Compras?
  • Complete su lista: Con su software de marketing por SMS, puede completar su lista creando una promoción de texto que se verá similar a la que usaría para su campaña real.
  • Obtenga retroalimentación: Una vez que haya enviado su campaña de prueba, obtenga comentarios de aquellos a quienes se la envió para que pueda implementar esos cambios cuando esté haciendo su campaña.
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Entonces, cuando cree su propia campaña de prueba, considérela como una inversión en su futuro. Una campaña de prueba le dará una base sobre la cual puede construir su éxito futuro, optimizar sus fortalezas y modificar sus debilidades.

Consejo profesional: Ya sea que envíe correos electrónicos o mensajes SMS, vale la pena crear un segmento de prueba que incluya a los miembros de su equipo o amigos a quienes le gustaría revisar su mensaje. Para crear dicho segmento, solo necesita asegurarse de que los destinatarios de la prueba contengan una información distintiva, por ejemplo, un campo personalizado o un nombre de dominio. Al igual que en el ejemplo a continuación, donde busqué suscriptores que tienen “getresponse” en su dirección de correo electrónico.

Ejemplo de cómo podría construir un segmento de prueba dentro de GetResponse.
Ejemplo de cómo podría construir un segmento de prueba dentro de GetResponse.

Paso 3. Comience a recopilar números de teléfono de clientes (y / o clientes potenciales)

Después de ejecutar una campaña de SMS de prueba con éxito, ¿qué sigue? Así es, quieres enviar uno real. Pero para hacer eso, necesita recopilar los números de teléfono de sus clientes y clientes potenciales.

Y hay formas correctas e incorrectas de hacerlo. Hágalo mal y molestará a los destinatarios de los mensajes de texto. Pero hágalo bien y la gente le dará la bienvenida e interactuará con sus mensajes.

Compartiremos una táctica simple de dos pasos que puede utilizar para recopilar números de teléfono y crear una lista de contactos llena de clientes potenciales:

  • Crea un incentivo. ¿Quizás el más común? El código corto del cupón. Ya sabemos que los consumidores responden a los cupones por SMS 10 veces más que a otros tipos de cupones. Entonces, si le pide a alguien que envíe un mensaje de texto y se inscriba en su lista de marketing utilizando un cupón como incentivo, es probable que acepten su oferta y se incluyan en su lista de contactos por SMS.
  • Configure una página de destino y un formulario de registro. Si tiene un sitio web que recibe una buena cantidad de tráfico, puede enviar a sus visitantes a un formulario de registro que permite a las personas optar por participar. Y si aún no tiene un sitio web que reciba tráfico, puede crear un sitio web desde cero. ..



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