MAS amenaza con tomar medidas por la interrupción de DBS

El regulador bancario de Singapur está listo para tomar medidas contra DBS Bank luego de una interrupción prolongada de dos días que ha impedido que los clientes inicien sesión en los servicios digitales del banco.

La interrupción, que se informó por primera vez el martes por la mañana, se extendió hasta el jueves cuando el banco reafirmó el control sobre el mal funcionamiento del servidor de acceso.

En un mensaje de video a los clientes, el jefe de país de DBS Singapur, Shee Tse Koon, dice: “Desde entonces, hemos estado trabajando las 24 horas del día, junto con nuestros proveedores de ingeniería externos, para solucionar el problema”.

Para ayudar a aliviar la situación, DBS ha extendido los servicios bancarios en todas sus sucursales en dos horas y ha puesto a los gerentes de relaciones en espera para responder las llamadas de los clientes.

“Ayer, identificamos un problema con nuestros servidores de control de acceso y es por eso que muchos de ustedes no han podido iniciar sesión”, dice Tse Koon. “Desde entonces, hemos estado trabajando las veinticuatro horas del día, junto con nuestros proveedores de ingeniería externos, para solucionar el problema y los servicios se restablecieron a las 2 a. M. que muchos de ustedes todavía no pueden acceder. Reconocemos la gravedad de la situación y mientras trabajamos para resolver los asuntos, buscamos su paciencia y comprensión “.

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Según las regulaciones bancarias de Singapur, las instituciones financieras deben garantizar que el tiempo de inactividad no programado total para los sistemas críticos que afectan los servicios para los clientes no exceda las cuatro horas dentro de un período de 12 meses.

Al comentar sobre el colapso de DBS, Marcus Lim, subdirector gerente del banco en la Autoridad Monetaria de Singapur, afirma: “Esta es una interrupción grave y MAS espera que DBS lleve a cabo una investigación exhaustiva para identificar las causas fundamentales e implementar las medidas correctivas necesarias. MAS considerará las acciones de supervisión apropiadas después de la investigación. MAS espera que todas las instituciones financieras tengan sistemas y procesos para asegurar la disponibilidad constante de servicios financieros para sus clientes “.

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