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Melody Ayeli de Toyota sobre el importante papel de ITAM

Dado que pocos departamentos de TI están en condiciones de comenzar de nuevo con tecnología completamente nueva, invariablemente tienen que lidiar con una larga cola de TI y contratos heredados, algunos de los cuales pueden tener muchos años y estar desactualizados.

A menudo, estos sistemas y los contratos de software y hardware que los sustentan se desarrollaron para satisfacer las necesidades comerciales que ya no existen. Para Melody Ayeli, propietario principal de productos, jefe de gestión de activos y configuración de TI, en Toyota Norteamérica, controlar estos activos de software y hardware es el primer paso en cualquier programa de modernización de TI.

Ayeli, quien recientemente asumió el cargo de presidente del Foro ITAM, dice que la gestión de activos de TI (ITAM) tiene un papel importante que desempeñar en la transformación digital, y cree que sin una gestión adecuada de los activos de TI, las organizaciones pueden estar tirando cantidades significativas de su dinero, mientras que también asume riesgos adicionales de seguridad, cumplimiento y legales.

“A lo largo de mi carrera, me ha apasionado la aplicación de nuevas tecnologías para modernizar y aportar un valor adicional a la empresa. Este interés me llevó a gravitar hacia el ITAM. Los programas de ITAM pueden proporcionar contribuciones significativas a cualquier organización, pero la mayoría aún no logra aprovecharla adecuadamente o brindarle la atención de nivel ejecutivo que merece “, advierte.

Optimización de costos

Según la experiencia de Ayeli, en los últimos cinco años, los ejecutivos se han centrado principalmente en el cumplimiento de la licencia de software y las consecuencias de no rastrear los activos de TI correctamente, lo que cuesta a las empresas dinero y tiempo. Pero el riesgo de tener una licencia baja se ha vuelto más evidente. “Los departamentos de ITAM se establecieron como resultado de las licencias de software”, agrega.

Las empresas generalmente desperdician un tercio de su presupuesto total de software porque tienen poca supervisión de qué software se está utilizando o cuántas licencias de software y de qué tipo requiere la organización.

“Los programas ITAM pueden proporcionar contribuciones significativas a cualquier organización, pero la mayoría aún no logran aprovecharla adecuadamente o brindarle la atención de nivel ejecutivo que merece”

Melody Ayeli, Toyota Norteamérica

“¿Te imaginas alguna otra parte de un negocio donde se toleraría desperdiciar un tercio del presupuesto? Parte del problema es que este riesgo y el gasto excesivo a menudo no se priorizan y se hacen visibles para los niveles correctos de liderazgo para apoyar proactivamente los programas de ITAM, hasta que se ven obligados a abordarlo por factores internos o externos ”, dice ella.

Lo mismo es cierto para los activos de TI de hardware. El problema aquí, según Ayeli, es que las organizaciones a menudo mantienen activos durante demasiado tiempo y no los rastrean adecuadamente, lo que introduce el riesgo de que el hardware de TI anterior quede sin soporte desapercibido. Ella dice que las empresas también enfrentan desafíos cuando tienen que actualizar los sistemas.

La pandemia de coronavirus Covid-19 ha puesto de relieve la necesidad de rastrear los activos de TI, dice Ayeli. Los ejecutivos están comenzando a comprender más acerca de los programas de ITAM, y dado que muchas compañías están en modo de reducción de costos Tras el levantamiento de las medidas de bloqueo, existe la oportunidad de mejorar ITAM.

Apoyo a trabajadores remotos.

El seguimiento de los activos fue importante durante la pandemia para permitir a las empresas comprender la demanda de sus activos de TI y planificar las interrupciones de la cadena de suministro. “Con ITAM, puede observar las demandas de TI de la empresa y planificar esta demanda con anticipación”, dice.

Con una gran proporción de la fuerza laboral que todavía trabaja desde casa, Ayeli dice que existe la oportunidad de utilizar ITAM para apoyar a los trabajadores remotos. El fenómeno de trabajar desde casa no va a desaparecer en el corto plazo, dice, con “muchas empresas que eligen que los empleados trabajen de forma remota de forma permanente”, lo que significa que los departamentos de TI deben adaptarse.

Cuando ITAM se combina con nuevos procesos interdepartamentales, dice que es posible que una organización rastree y entregue activos de TI de forma remota a empleados individuales. En Toyota North America, dice que sus equipos han participado en el rediseño de estos procesos.

Dado el conocimiento de los sistemas de TI capturados en ITAM, Ayeli cree que existe la oportunidad de trabajar junto con la gestión de la configuración. “Esto no se está haciendo tan ampliamente, pero básicamente, a un alto nivel, proporciona una manera de entender la relación entre los activos y los datos almacenados en un base de datos de gestión de configuración [CMDB],” ella dice.

En la experiencia de Ayeli, hay muchos casos en los que las personas de diferentes grupos necesitan comprender la relación entre los activos de hardware y software de TI, y cómo fluyen los datos, como la integración entre servidores.

“Estas son todas las cosas en las que el equipo de ITAM tiene la experiencia para enfocarse. Cuando ITAM se separa del equipo de configuración, cada uno puede trabajar en componentes de los mismos procesos y puede terminar trabajando en silos ”, señala.

Del mismo modo, Ayeli dice que hay una superposición entre algunas de las funciones que realiza el ITAM y la seguridad de TI. Ambos involucran procesos para descubrir todos los puntos finales de una organización, y ambos comprenden qué software y hardware se ha implementado y qué versiones de software se están utilizando. “La seguridad hará la misma función de descubrimiento que ITAM, que duplica el esfuerzo”, dice ella.

En general, Ayeli cree que hay una oportunidad para que ITAM se convierta en una organización paraguas para otras funciones de TI, para dar un enfoque holístico a la gestión de TI. “El descubrimiento de TI, el análisis y la comprensión de los riesgos pueden estar en un solo lugar, lo que significa que el equipo de liderazgo de TI tiene una mejor comprensión de lo que está sucediendo”, dice ella.

Como presidenta del Foro ITAM, Ayeli dice que le gustaría ver un espacio donde las organizaciones de usuarios puedan colaborar. “En este momento, esto es más ad hoc porque no hay un lugar donde los usuarios puedan reunirse para compartir ideas y hablar sobre prácticas que sean efectivas”, dice ella. Este es el papel que ve para el Foro ITAM.

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Pilar Benegas
Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.

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