¿Miedo, realidad o fantasía de adopción?

La esencia

Mustafa Suleyman acaba de poner a los especialistas en marketing en alerta. El CEO de Microsoft AI ha afirmado que «todos los trabajos administrativos se automatizarán en 18 meses», fusionando el marketing y la experiencia del cliente en un titular amplio y aterrador.

La reducción de personal impulsada por la IA ya no es solo teórica, es una realidad. Desde la reestructuración explícita de la «inteligencia central» de Block hasta otros recortes citados por la IA, la historia no es «algún día la IA», sino «la IA ya está cambiando los organigramas».

La parte difícil no es la capacidad, sino la adopción. Paul Roetzer señala que la implementación real de la IA requiere capacitación, reconstrucción de flujos de trabajo, agentes confiables e incentivos alineados, y la mayoría de las organizaciones luchan por implementar la IA a ese nivel.

Comercializadores, están en apuros. De nuevo.

Esta vez es el CEO de Microsoft AI, Mustafa Suleyman, quien dijo que todos los trabajos administrativos se automatizarán en 18 meses.

Y eso incluye, sí, marketing. ¿La experiencia del cliente también? Bueno, probablemente, ¿verdad? Tras la audaz declaración del jefe de IA de Microsoft este mes, los expertos esencialmente la interpretaron como cualquier Trabajos de escritorio con un humano trabajando en el teclado. Desaparecido. Reemplazado por IA.

¿Puedo conseguir un ay? Y tal vez un poco de… ¿en serio?

Pero esa es la declaración. Trabajos relacionados con el conocimiento, incluidos contabilidad, derecho, marketing, gestión de proyectos, «todo lo que implica sentarse frente a una computadora, ser automatizado por IA en ese momento», dijo Mike Kaput del Marketing AI Institute en un podcast esta semana. «Entonces (Suleyman) básicamente describe este futuro en el que la IA maneja la mayor parte del trabajo de conocimiento y los humanos asumen roles de supervisión y creatividad impulsados por el crecimiento exponencial de la potencia informática».

Tabla de contenido

Sam Altman dijo que el marketing también desaparecerá

El director ejecutivo de IA de Microsoft. Sam Altman en 2024: el 95% del trabajo creativo de marketing será reemplazado por inteligencia artificial general.

Afirmaciones aterradoras y audaces. ¿Alguna verdad? ¿Está ganando el diálogo la multitud que dice que «la IA no reemplazará a los humanos, porque solo los humanos pueden hacer cosas humanas»? ¿O afirmaciones audaces de ejecutivos multimillonarios?

Nos guste o no, hay son Hay muchas señales de que la IA y la automatización reemplazan a los humanos. ¿Cuándo fue la última vez que vio a un trabajador de una caseta de peaje? Y, si no me equivoco, la automatización del marketing ya estaba en juego mucho antes de que debutara ChatGPT.

Más allá de eso, sin embargo, esta semana hay una historia más reveladora: el ex director ejecutivo de Twitter, ahora director ejecutivo de Blocks, un conglomerado de tecnología financiera, anunció en su antigua plataforma, ahora X, el 26 de febrero que está reduciendo la organización a casi la mitad: de 10.000 personas a poco menos de 6.000.

«Vamos a construir esta empresa con la inteligencia en el centro de todo lo que hacemos», dijo Dorsey en X. «Cómo trabajamos, cómo creamos, cómo servimos a nuestros clientes. Nuestros clientes también sentirán este cambio y los ayudaremos a navegarlo: hacia un futuro en el que puedan crear sus propias características directamente, compuestas por nuestras capacidades y servidas a través de nuestras interfaces».

No se trata de una reducción porque la empresa esté pasando apuros. Esa es la estrategia de despidos anterior a 2023. Se está reduciendo porque la inteligencia proporciona una forma más inteligente de hacer las cosas.

«No estamos tomando esta decisión porque estemos en problemas», escribió Dorsey. «Nuestro negocio es sólido. La utilidad bruta continúa creciendo. Seguimos atendiendo a más y más clientes y la rentabilidad está mejorando. Pero algo ha cambiado. Ya estamos viendo que las herramientas de inteligencia que estamos creando y utilizando, combinadas con equipos más pequeños y más planos, están permitiendo una nueva forma de trabajar que cambia fundamentalmente lo que significa construir y administrar una empresa. Y eso se está acelerando rápidamente».

estamos haciendo @bloques más pequeño hoy. Aquí está mi nota para la empresa.

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Hoy estamos tomando una de las decisiones más difíciles en la historia de nuestra empresa: estamos reduciendo nuestra organización a casi la mitad, de más de 10.000 personas a poco menos de 6.000. eso significa que más de 4.000 de ustedes son…

— gato (@jack) 26 de febrero de 2026

Despidos relacionados con la IA (2025-2026)

Reducciones significativas de la fuerza laboral donde la IA o la automatización se citaron explícitamente como impulsores. “¿Marketing y/o experiencia del cliente afectados?” refleja si los informes creíbles confirmaron el impacto en esas funciones.

Compañía

Fecha anunciada

Aprox. Recorte de empleos en empresas de tecnología líderes en el mercado

En febrero de 2026, varias empresas tecnológicas, incluyendo Bloque, Inc., Wise Tech Global, Autodesk y ASML, anunciaron recortes significativos en sus fuerzas laborales, afectando a miles de empleados. Estos recortes se justificaron como parte de una reestructuración empresarial y de automatización impulsada por la inteligencia artificial (IA). Por ejemplo, el CEO de Bloque, Inc. mencionó un cambio importante hacia la reestructuración y automatización impulsada por la IA como razón para despedir aproximadamente el 40% de su fuerza laboral.

Otros casos, como el de la fuerza de ventas en septiembre de 2025, destacaron que la implementación de agentes de IA redujo la necesidad de personal de apoyo humano. En contraste, empresas como Amazon no reportaron impacto en el marketing o la experiencia del cliente a pesar de recortar un gran número de empleos.

A pesar de las afirmaciones de que la IA podría reemplazar gran parte del trabajo de conocimiento digital en un futuro cercano, expertos como Paul Roetzer del Marketing AI Institute señalan que la adopción y la implementación efectiva son desafíos clave. Aunque la tecnología puede estar disponible, las organizaciones deben capacitarse, reconstruir flujos de trabajo y alinear incentivos para lograr una adopción exitosa.

Para los especialistas en marketing, es crucial no dejarse llevar por predicciones extremas y evaluar la situación de sus empresas y sectores en el contexto de la adopción de la IA. A medida que la IA remodela las funciones de CX, es fundamental mejorar las habilidades en análisis de datos, gestión de herramientas de IA y estrategia creativa para mantenerse relevantes en un entorno laboral cambiante. **La clave para destacar en la era de la IA en marketing**

En un mundo donde la inteligencia artificial está transformando rápidamente la industria, es crucial para los profesionales mantenerse a la vanguardia. Los expertos coinciden en que aquellos que puedan combinar la **competencia técnica** con el **conocimiento humano** tendrán una ventaja competitiva significativa.

### **Adaptabilidad: la nueva habilidad esencial**

La capacidad de aprender de forma continua y la flexibilidad se han convertido en requisitos fundamentales en el ámbito laboral actual. Es vital que los especialistas en marketing mantengan la curiosidad y estén dispuestos a ajustar sus flujos de trabajo para aprovechar al máximo la IA como una herramienta poderosa en lugar de verla como una amenaza.

### **IA y el factor humano**

Si bien los sistemas de **inteligencia artificial** pueden automatizar muchas tareas en el marketing, aún carecen de la complejidad y sutileza necesarias para ciertas funciones que requieren un toque humano, como la capacidad de realizar presentaciones persuasivas con una dinámica interpersonal única.

En resumen, la clave para prosperar en la era de la IA en el marketing radica en la capacidad de adaptarse, aprender continuamente y combinar lo mejor de la tecnología con el toque humano. Aquellos profesionales que logren dominar esta combinación estarán mejor posicionados para destacar en un entorno empresarial cada vez más competitivo y cambiante. ¡No te quedes atrás, es hora de evolucionar y crecer junto con la tecnología!

Oliver Roberts

Oliver Roberts domina perfectamente el ingles, de manera que está especializado en periodismo internacional y temas en tendencia. Estudio en la Universidad de Los Angeles y se ha capacitado permanentemente. Tambien desde hace un año se ha especializado en temas de latinoamérica como ayuda social y temas de gobierno.