Desde marzo y el primer bloqueo provocado por el coronavirus en el Reino Unido, los minoristas han sido proactivos en sus esfuerzos por apoyar buenas causas.
Desde encontrar formas novedosas de ayudar a los consumidores a comprar productos para los bancos de alimentos hasta reservar ciertos intervalos de tiempo para el personal del NHS y las personas vulnerables, existen innumerables ejemplos de minoristas que muestran su lado solidario durante la pandemia.
La mayoría de las acciones han sido puramente humanas, pero los minoristas a menudo han implementado tecnología para ayudar a acelerar y facilitar las donaciones caritativas. Llega en un momento crucial para muchas organizaciones benéficas, especialmente las más pequeñas.
Un informe de la Charities Aid Foundation (CAF), publicado en octubre, muestra que el público británico donó 800 millones de libras más de lo habitual a la caridad durante el cierre de primavera del Reino Unido, donando un total de 5.400 millones de libras entre enero y junio de 2020. Algunas organizaciones benéficas vitales sufrieron pérdidas sin precedentes porque se redujeron los eventos de recaudación de fondos y los donantes cambiaron el gasto a causas relacionadas con el NHS.
Las organizaciones benéficas de investigación médica se encuentran entre las más afectadas por este cambio, y el informe de CAF estima que perdieron aproximadamente £ 174 millones en los primeros seis meses de 2020. Las organizaciones benéficas de animales y las que apoyan a niños y jóvenes también experimentaron una caída.
Ayuda POS
Pennies, que se describe a sí misma como una organización benéfica de tecnología financiera (fintech), ha pasado los últimos 10 años con el objetivo de ayudar a impulsar las microdonaciones de los consumidores en el punto de venta (POS). Su directora ejecutiva, Alison Hutchinson, dice que las donaciones han aumentado este año a pesar de las difíciles circunstancias.
La tecnología de Pennies está integrada en el punto de venta en línea, en la aplicación o en la tienda y actúa como una “caja de caridad digital”, lo que permite a los comerciantes establecer oportunidades de donación para organizaciones benéficas elegidas. Tiene más de 65 socios en el sector de servicios, incluida la cadena de pizzerías Domino’s, el minorista de juguetes The Entertainer y el especialista en herramientas y mejoras para el hogar, Screwfix.
Hutchinson dice que el crecimiento de las microdonaciones ha superado las expectativas durante la pandemia hasta la fecha.
“Durante el primer cierre nacional, alrededor del 80% de las puertas físicas o digitales de nuestros socios de marca cerraron a los consumidores; sin embargo, increíblemente en los primeros diez meses de 2020, vimos volúmenes de donación de consumidores un 10% más altos que en el mismo momento en 2019 ”, dice.
Pennies dice que ha permitido 100 millones de donaciones digitales pequeñas en sus 10 años de operaciones, por un total de más de £ 26 millones.
«Con el apoyo de más marcas, socios tecnológicos, organizaciones benéficas y consumidores, queremos permitir nuestras próximas 100 millones de donaciones para 2023», agrega Hutchinson, explicando que el minorista de alimentos saludables Holland & Barrett se incorporó en medio del primer cierre del Reino Unido. período.
Continúan surgiendo nuevas formas de donaciones a organizaciones benéficas con apoyo tecnológico a través de transacciones minoristas, lo que brinda a los comerciantes la oportunidad de elegir qué organizaciones benéficas les gustaría apoyar.
La plataforma de pagos Adyen lanzó su iniciativa ‘Giving’ en octubre, en asociación con una variedad de organizaciones como el minorista de ropa Gap, el mercado de entrega de alimentos Delivery Hero y la marca de calzado Crocs.
Esta característica del producto permite a los comerciantes de Adyen aceptar donaciones caritativas durante el proceso de pago en línea o en la tienda, lo que significa que, como Pennies, se solicita a los consumidores que realicen un pago caritativo en el POS. La compra del producto y la donación se muestran como transacciones separadas en los extractos bancarios de los consumidores.
Delivery Hero ha estado utilizando la tecnología para impulsar donaciones para su proyecto ShareTheMeal, mientras que el gerente de productos de comercio electrónico de Crocs, Feliz Papich, dice que la tecnología “brinda a nuestros compradores una forma transparente y sin interrupciones de apoyar a nuestros socios”.
Hutchinson dice que Pennies ha girado durante la pandemia para probar su tecnología en el punto de pedido dentro de las aplicaciones de pedidos móviles en hotelería, que se han convertido en una característica más habitual del proceso de salir a cenar en 2020, cuando se permitió la apertura de las instalaciones.
Pennies trabajó con el proveedor de tecnología de pedidos invitados Tabletop para presentar su tecnología en la etapa de pedidos en lugares administrados por la compañía de administración de hoteles Kew Green, y Hutchinson dice que representa otra plataforma emergente para obtener microdonaciones.
Aumento de la donación digital
El estudio de CAF muestra que las donaciones digitales crecieron en popularidad este año a medida que disminuían las contribuciones tradicionales de caridad en efectivo.
Según el informe, el efectivo es normalmente la forma más popular de donar en el Reino Unido, pero experimentó una caída sustancial entre marzo y abril, cuando el 34% y el 18% de los encuestados dijeron que donaron de esta manera, respectivamente. Sigue siendo históricamente bajo.
Mientras tanto, la cantidad de personas que donaron a través de un sitio web o una aplicación aumentó significativamente durante el mismo período, con un 13% y un 24% de los encuestados que dijeron que donaron digitalmente en marzo y abril, respectivamente. Este tipo de donación sigue siendo mucho más alta de lo normal.
La investigación de CAF encontró que seis de cada 10 consumidores sentían que era más higiénico usar tarjetas sin contacto en lugar de efectivo. Dado que el virus sigue siendo una amenaza real a medida que se acerca el invierno, parece poco probable que el sentimiento de la gente cambie pronto.
Un movimiento de recaudación de fondos por parte de Gran Bretaña de la cadena de supermercados europea Lidl parece haber sido hecho con la tendencia en mente.
En octubre, el tendero comenzó a utilizar los dispositivos del proveedor de pagos caritativos TapSimple para recaudar fondos para NSPCC, la organización benéfica para niños del Reino Unido. El minorista está colocando los dispositivos, que se emparejan con teléfonos inteligentes y una aplicación de recaudación de fondos que los acompaña para permitir donaciones sin contacto, en 13 centros de distribución regionales (DC) para permitir que los colegas contribuyan.
Mark Newbold, gerente senior de responsabilidad social corporativa en Lidl GB, dice: “Durante los últimos tres años, nuestros colegas y clientes han hecho un trabajo increíble recaudando una enorme cantidad de £ 3 millones para apoyar el trabajo de la organización benéfica, y a pesar de los desafíos sin precedentes que hemos experimentado en 2020, estamos orgullosos de que nuestros esfuerzos de recaudación de fondos no se vean afectados negativamente en el futuro «.
Alex Coleridge, cofundador de TapSimple, agrega: “Es brillante ver a NSPCC y Lidl adoptar la innovación tecnológica para hacer que las donaciones benéficas sean más accesibles, lo cual es vital dada la disminución continua del efectivo y el aumento de los pagos sin efectivo, combinado con el impacto de una pandemia mundial «.
Cuando la tecnología y la responsabilidad social se combinan
Al igual que con las aplicaciones de pedidos de alimentos, el código QR es otro aspecto de la tecnología para establecerse en la pandemia, en parte gracias a la aplicación NHS Track and Trace descargada a nivel nacional, y el advenimiento de los menús digitales y registros de lugares basados en aplicaciones en 2020. .
El minorista de moda Ted Baker ha utilizado esta tecnología para una causa benéfica, y los consumidores pueden escanear estos códigos para donar abrigos favoritos a Hands on London, una organización benéfica que entrega abrigos a los necesitados a través de la iniciativa Wrap Up London.
Wrap Up London trabaja con organizaciones benéficas y comunitarias para apoyar a las personas sin hogar, ancianos, refugiados, niños y familias que viven en la pobreza. Su campaña ha recogido y distribuido más de 150.000 abrigos en Gran Bretaña durante la última década.
Debido a las restricciones de Covid-19 y los cierres temporales de tiendas, Ted Baker brindó la oportunidad de realizar donaciones remotas utilizando el servicio de cumplimiento CollectPlus. Entre el 5 y el 12 de noviembre, los clientes en línea recibieron un código QR que se vinculaba a una etiqueta CollectPlus prepaga, lo que les permitía enviar abrigos directamente a un punto de recogida de Wrap Up.
Por otra parte, Amazon anunció recientemente algunos resultados de su iniciativa benéfica, AmazonSmile, que permite a los consumidores utilizar una URL separada para comprar en sus páginas, donde los minoristas donan el 0,5% del precio neto de compra a la organización benéfica elegida por el comprador.
Helen Dickinson, Consorcio minorista británico
Amazon dijo que la iniciativa ha recaudado más de $ 215 millones a nivel mundial desde 2013, y AmazonSmile UK, que lanzó en 2017, hasta ahora ha donado más de £ 4,6 millones a varias buenas causas a través de su plataforma.
Oradores en un evento de Pennies, celebrado el 11 de noviembre, la organización benéfica dijo que la crisis del coronavirus y el advenimiento de un comportamiento del consumidor más altruista ha acelerado la importancia del propósito social en la sala de juntas, como lo mostraron Lidl, Ted Baker y Amazon.
El CEO de Screwfix, John Mewett, dijo que las empresas deben «encontrar formas de embotellar la voluntad de implementar el cambio».
La directora ejecutiva del British Retail Consortium, Helen Dickinson, otra oradora en el evento, agregó: «El momento es ahora: la pandemia nos ha dado el impulso para impulsar el cambio social en las empresas minoristas».
Hutchinson de Pennies, quien también es director independiente senior en el minorista de muebles DFS, dice que la conciencia social se ha establecido como una discusión fundamental en las salas de juntas del comercio minorista y la hostelería.
“Ya no es una opción etiquetarlo a un lado”, dice. “A menos que defienda más de lo que está haciendo y sea un minorista responsable, los clientes y colegas no querrán acudir a usted. Este es ahora un problema comercial fundamental «.
Hutchinson dice que Pennies es solo una de las muchas formas en que los minoristas pueden abordar este problema, y agrega que tiene la flexibilidad tecnológica para integrarse en el comercio móvil, el comercio electrónico, los puntos de venta tradicionales en la tienda o el proceso de autopago (SCO). El minorista de valor Poundland comenzó a trabajar con Pennies este otoño en 800 tiendas, implementando la oportunidad de microdonación en su POS tradicional y en sus máquinas SCO.
“Dondequiera que les damos opciones a los clientes, parecen querer hacer clic”, dice Hutchinson. «Creemos que es una de las pequeñas cosas en esta horrible pandemia en la que todos podemos ser una fuerza para el bien, poner una sonrisa en los rostros de la gente y sentirnos bien dando un poco».