La comida M&S ya está disponible para entrega en línea a través de la plataforma Ocado como parte de una asociación de £ 750 millones.
En 2019, M&S y Ocado firmaron un acuerdo por el cual M&S tomó una participación del 50% del negocio minorista de Ocado en el Reino Unido, con acceso a la plataforma inteligente de Ocado, y eventualmente les daría a los clientes acceso a productos de la marca M&S al realizar pedidos en línea de Ocado.
El martes 1 de septiembre de 2020 marcó el primer día en que Ocado cumplió con los pedidos en línea de M&S, después de que expirara la asociación de pedidos de alimentos en línea de este último con el supermercado de lujo Waitrose.
Stuart Machin, director gerente de M&S Food, dijo: “Poner nuestra gama completa de alimentos en línea por primera vez es transformador para M&S Food y da vida a nuestra estrategia para proteger la magia, la comida deliciosa y de calidad y los estándares de abastecimiento confiables que los clientes adoran. mientras moderniza el resto.
“Esta es una asociación a largo plazo y, en preparación para la puesta en funcionamiento, hemos escuchado atentamente a los clientes para ofrecer una gama aún más grande y mejor, con más tamaños de paquetes familiares, más ingredientes para cocinar, productos básicos para el hogar y opciones orgánicas.
«A medida que más familias compren productos M&S en línea, verán la amplitud que M&S Food tiene para ofrecer y estamos seguros de que descubrirán que seguimos siendo serios con la calidad y al mismo tiempo tomamos en serio el valor».
Los equipos de M&S y Ocado han estado trabajando juntos en la logística de la cadena de suministro y una base de datos de productos durante el año pasado para garantizar que los clientes puedan pedir 6.000 productos alimenticios y 800 otros productos M&S a través de la plataforma Ocado, junto con 50.000 productos disponibles a través de las gamas de productos de Ocado Retail.
El comportamiento de los clientes ya estaba cambiando en línea antes de la pandemia (se espera que más de la mitad de los clientes compren alimentos en línea para 2021), pero el brote de coronavirus obligó cada vez más a las personas a estar en línea ya que las restricciones de bloqueo les impidieron realizar las tareas diarias en otros lugares.
Si bien los dos minoristas afirman que la plataforma de tecnología Ocado proporciona una precisión de entrega de más del 97%, hubo informes el primer día del acuerdo de entrega en línea que los clientes se habían quejado de pedidos cancelados.
Ocado confirmó que esto solo sucedió con una pequeña cantidad de pedidos el primer día de la nueva asociación de entrega, y desde entonces se ha resuelto.
“El lanzamiento de M&S ha sido increíblemente popular”, dijo un portavoz de Ocado. “Hemos visto un aumento en la demanda de productos M&S en el período previo al lanzamiento, lo que ha afectado a un número muy pequeño de pedidos en la actualidad. La gran mayoría de los clientes no se ven afectados y serán entregados con normalidad. Nos gustaría agradecer a nuestros clientes por darle a M&S una gran bienvenida y nuestras más sinceras disculpas a cualquier cliente que tenga que esperar un poco más ”.
Los clientes también recurrieron a Twitter para quejarse de la falta de espacios de entrega, y muchos dijeron que tenían que esperar al menos una semana o más para obtener un espacio de entrega disponible a pesar de ser un cliente leal.
Muchos minoristas han tenido problemas para hacer frente a la pandemia de coronavirus, algunos han tenido problemas con la falta de clientes como resultado del bloqueo y otros se han visto abrumados por un aumento en los pedidos en línea.
Al comienzo del período de bloqueo, Ocado se vio obligado a retirar su sitio web después de una gran afluencia de pedidos y aumentó sus trabajadores de tecnología en 300 en la primera mitad de 2020 para hacer frente al aumento de la demanda causada por la pandemia de coronavirus.
Pero M&S anunció planes para eliminar 7,000 empleos días antes del lanzamiento de su empresa conjunta de compras en línea con Ocado como parte de un «programa de racionalización», aunque también dijo que tiene planes de crear empleos más adelante mientras continúa invirtiendo en cumplimiento en línea.
Mientras tanto, el supermercado de lujo Waitrose, cuyos productos ya no están disponibles a través de la plataforma Ocado, anunció una asociación de prueba con Deliveroo para permitir a los clientes realizar pedidos y entregar alrededor de 500 productos Waitrose a través de la plataforma Deliveroo.
Esto se suma a su servicio Waitrose Rapid, que permite a los clientes realizar pedidos en línea para la entrega a domicilio en dos horas.
El segundo día de la asociación, algunos productos de la marca Waitrose seguían apareciendo en la plataforma Ocado a pesar de que ya no estaban disponibles, lo que Ocado afirmó en Twitter que la marca estaba tratando de arreglar.
Marks & Spencer admitió en 2018 que su competencia en línea estaba muy por detrás de la de sus competidores. Como resultado, ha estado tratando de aumentar su impulso digital en los últimos años, pero su asociación con Ocado ha asegurado que los clientes ahora puedan pedir comida M&S para entrega en línea.
Ocado siempre ha tenido la reputación de ser tecnológicamente avanzado y liderado digitalmente, probando constantemente nuevas tecnologías y con el objetivo de revolucionar su propio modelo.