Considero que la empatía, la simpatía y la humanidad siguen siendo valores fundamentales, a pesar de lo que algunos líderes de opinión y funcionarios gubernamentales puedan decir. La pandemia de COVID-19 nos ha demostrado lo importantes que son en estos tiempos turbulentos. Es esencial ejercitar estos rasgos humanos, especialmente en el mundo del marketing.

Ignorar la empatía y la simpatía también significa perder una de las habilidades más poderosas del correo electrónico: construir conexiones personales en la bandeja de entrada. Es crucial demostrar a nuestros clientes que los conocemos y entendemos sus necesidades.

En un mundo donde la comunicación digital es tan relevante, es vital prestar atención a cada interacción con los suscriptores. Recientemente, al limpiar las cuentas de correo electrónico de mis seres queridos fallecidos, me di cuenta de la importancia de la cancelación de suscripciones y cómo las marcas pueden mejorar este proceso.

Al cancelar suscripciones, descubrí que muchas marcas no se preocupan por las razones detrás de la decisión del suscriptor. Es esencial aprender de estos momentos y entender por qué los clientes deciden darse de baja. Incluso en situaciones más delicadas, como la muerte de un suscriptor, las marcas pueden mejorar su respuesta y empatía.

Planteo algunas preguntas sobre cómo las marcas pueden mejorar su respuesta ante situaciones sensibles como la muerte de un suscriptor. ¿Deberíamos enviar respuestas automáticas de condolencias? ¿Cómo podríamos implementar esto a mayor escala? ¿Cuál sería el valor para nuestra marca? Estas preguntas nos invitan a reflexionar sobre la importancia de ser humanos y empáticos en nuestras relaciones con los clientes, incluso en el ámbito del correo electrónico.

El email marketing no se trata solo de publicidad, sino de construir relaciones significativas con los suscriptores. Agradezco cualquier comentario o reflexión que deseen compartir en redes sociales sobre este tema.

Sin embargo, ¿no sería valioso reconocer su decisión y expresar empatía en ese momento? Un simple mensaje de despedida, agradeciéndoles por su tiempo con la marca y deseándoles lo mejor, puede marcar la diferencia.

Este gesto no solo demuestra empatía, simpatía y humanidad, sino que también puede dejar una impresión duradera en el cliente. Aunque puede no generar una adquisición inmediata, muestra que la marca valora a sus clientes como personas y se preocupa por su bienestar.

En resumen, el momento de darse de baja puede ser un momento humano que las marcas pueden aprovechar para demostrar sus valores y construir relaciones significativas con sus clientes. Aunque puede requerir un esfuerzo adicional, el impacto positivo que puede tener en la percepción de la marca y la fidelidad del cliente puede valer la pena.

¿Cómo ser más humano en tu estrategia de email marketing?

¿Sabías que en los Estados Unidos, la ley CAN-SPAM te da siete días para procesar la cancelación de suscripciones? Durante ese tiempo, tu único reconocimiento ante tus suscriptores estaría cubierto. Pero, ¿realmente queremos limitarnos a cumplir con lo establecido por la ley o podemos hacer más por nuestra audiencia?

Humanidad en el marketing digital

En un mundo donde la tecnología y la automatización dominan gran parte de nuestras interacciones, es crucial recordar la importancia de nuestra humanidad. Como especialistas en marketing, tenemos la responsabilidad de no solo buscar ganancias, sino también de conectar de manera genuina con nuestros suscriptores.

Generando confianza y lealtad

Cuando nos enfocamos en ser más humanos en nuestras estrategias de email marketing, estamos construyendo una relación de confianza y lealtad con nuestra audiencia. Al mostrar empatía, preocupación genuina y autenticidad, demostramos que no solo nos importan sus correos electrónicos, sino también su bienestar.

El poder de la personalización

**La personalización** es una herramienta poderosa en el marketing digital. Utilizar el nombre del suscriptor en el asunto del correo o segmentar la lista de correos según sus intereses y preferencias, puede marcar la diferencia en la experiencia del usuario. Al sentirse reconocidos y valorados, los suscriptores estarán más inclinados a abrir y leer tus correos.

Escucha activa y feedback

La comunicación no es solo enviar mensajes, también se trata de escuchar. **La retroalimentación** de tus suscriptores es invaluable para mejorar tus estrategias de email marketing. Aprovecha encuestas, formularios de opinión o simplemente invita a tus suscriptores a responder tus correos con sus comentarios y sugerencias.

Transparencia y honestidad

**La transparencia** y la honestidad son pilares fundamentales en cualquier relación, incluida la que tienes con tus suscriptores. Si surge alguna situación inesperada, como un error en el envío de un correo o una falla técnica, comunícalo de manera abierta y honesta. La sinceridad siempre será apreciada.

En resumen, ser más humano en tu estrategia de email marketing implica ir más allá de simplemente cumplir con las normativas legales. Se trata de construir relaciones significativas, basadas en la confianza, la empatía y la autenticidad. Al priorizar la humanidad en tus acciones, no solo estarás ganando clientes, estarás ganando seguidores leales y comprometidos.