Neuromarketing: historia, evolución y casos de éxito – Marketing 4 Ecommerce

En el marketing y publicidad, los sentimientos y las emociones son parte fundamental del éxito de una campaña. Las marcas, en la mayoría de los casos, siempre apelan a la parte emocional para comunicar sus mensajes. De esta forma, hacen que lleguen a un público más amplio y generan una conexión importante, así como un engagement notable, entre ambas partes.

Pero, también sucede que, en función del comportamiento del público hacia una marca, estos tienden a adaptarse para generar sentimientos de apego en los clientes, manteniendo así ese vínculo que los une entre sí. Y en esto influye un elemento que combina la ciencia y la psicología con el marketing: la neuromárketing.

que es el neuromarketing

Neuromarketing es un término que combina las palabras «neuro» (neurociencia, que es la rama de la psicología que estudia los procesos mentales) y «marketing» (Serie de estrategias que se llevan a cabo con el fin de llamar la atención del consumidor y realizar una compra).

El economista y especialista en mercados, felipe kotlerdefine el neuromarketing como “el uso de las neurociencias para facilitar y mejorar la creación, comunicación e intercambio de acciones, servicios y productos de valor entre grupos e individuos que necesitan y quieren satisfacer sus necesidades a través de estos intercambios”.

Sin embargo, fue el científico y Premio Nobel de Economía, Ale Smidts, quien acuñó por primera vez el término neuromarketing en 2002. Lo vio como una técnica basada en una serie de métodos de investigación mental que permitía descubrir cómo funciona el subconsciente del ser humano al visualizar un anuncio, lo que permite a las marcas saber cómo pueden aprovechar este recurso para lograr un mayor número de clientes. .

En definitiva, el neuromarketing o cómo conocer la mente del consumidor para posicionarse en ella

En definitiva, el neuromarketing es entonces esa forma en que las marcas quedan grabadas en el subconsciente del público, ya sea gracias a sus ofertas o al reconocimiento de los mismos por su logo o algún elemento promocional relacionado, como un jingle o un eslogan que les sea fácil de recordar.

Es muy común que las marcas apelen al neuromarketing. por ejemplo, para evaluar un producto en particular antes de su lanzamiento oficial o para crear una estrategia de precios que tenga éxito y acorde a lo que dicta el mercado actual, o también para poder determinar qué tan efectivo puede ser un anuncio antes de su emisión en los diferentes medios existentes.

los emocionesla atención Y la capacidad de retención de datos, son los tres elementos esenciales que se tienen en cuenta dentro del neuromarketing para analizar y evaluar el comportamiento de un consumidor ante un producto o una oferta. Esto se debe a que, si bien es cierto que las personas a veces compran un producto por necesidad, hay otras que se sienten muy atraídas por la fuerza de ventas hasta que se convencen de comprar impulsivamente cualquier producto que se les ocurra.

Tipos de neuromarketing

Cabe señalar que el neuromarketing se caracteriza por jugar con los sentidos de los potenciales clientes. Por eso existen varios tipos de neuromarketing basados ​​en los cinco sentidos: visuales, auditivos y cinestésicos.

Visual

Este tipo de neuromarketing se basa en la estímulos que un cliente recibe a través del sentido de la vista. Para el neuromarketing, jugar con elementos como psicología del color hace que las estrategias de marketing sean más efectivas para atraer más audiencias. Un ejemplo de esto es cuando la etiqueta de identificación del precio tiene un color de fondo amarillo, ya que esto le da al cliente la sensación de una oferta. Lo mismo ocurre cuando hay productos identificados con verde, lo que hace que el público asocie estos productos con palabras como “biodegradable”, “ecológico” o “eco-amigable”.

Asimismo, esta zona también se puede aplicar el uso de palabras que generan estímulos al leerlaspor ejemplo: “oferta”, “2×1”, “50% descuento”, etc. También sirve para llamar la atención del público fijar el precio de un producto en centavos (ejemplo, 0,99 euros en lugar de 1 euro).

Auditivo

los oído Es el significado al que apela este tipo de neuromarketing, utilizando elementos que hacen que los clientes se enganchen con la marca. Por ejemplo, la música que sueles escuchar dentro de un determinado establecimiento es un elemento de neuromarketing auditivo. Si has ido a una tienda de ropa juvenil y te das cuenta que en la música de fondo de esa tienda se suele escuchar música animada, música bailable, etc., es posible que te animes a comprar ese outfit que usarías para ir. a una fiesta o a un evento en particular.

Otro caso que ilustra este tipo de neuromarketing se da cuando estás en un supermercado, farmacia o incluso en una tienda de productos para el hogar: por lo general, la música que suena allí es mucho más suave y relajada, lo que hace que puedas comprar con mayor tranquilidad.

Kinestésico

Este tipo de neuromarketing Abarca los demás sentidos: gusto, tacto y olfato. Suele generar un mayor impacto en el consumidor cuando, por ejemplo, va caminando y siente el olor a pan recién horneado que emana de una panadería (en el caso del olor); al degustar una muestra de un plato ofrecido en un restaurante (en el caso del gusto), o, apelando al tacto, cuando un cliente toca una prenda de vestir para comprobar qué tan buena es la calidad del tejido con el que está confeccionada, etc.

Casos de éxito en neuromarketing

Por supuesto, muchas marcas famosas han logrado el éxito y la reputación que tienen gracias a sus estrategias de marketing. Pero sin duda, el neuromarketing ha jugado un papel fundamental en cuanto al engagement de estas marcas con sus clientes.

A continuación presentamos los casos de algunas marcas de renombre mundial que han aplicado neuromarketing y ha reportado éxito a lo largo del tiempo:

Coca

Ampliamente reconocido en el mundo, Coca es un ejemplo vivo de apelar a los sentimientos al crear nuevas campañas publicitarias. En 2016, la popular bebida gaseosa realizó un estudio con la participación de varios consumidores, quienes debían visualizar uno de los anuncios de la marca. Todo esto se hizo con el objetivo de detectar y capturar sus emociones con cada imagen proyectada y sus reacciones al verlas.

Al estudiar toda esta serie de comportamientos, Coca-Cola pudo saber exactamente qué tipo de sentimientos provocaba en los consumidores de una forma más realista y transparente viendo todo este material promocional de tu marca.

El canal del clima

La famosa cadena de televisión de 24 horas dedicada a la información meteorológica, El Canal del Clima, en su momento introdujo un sistema de análisis basado en neuromarketing con el objetivo de conocer cuáles son las opiniones reales de los espectadores sobre los contenidos que emiten dentro de su parrilla de programación. Al detectar que la mayoría de su audiencia eran hombres, la televisora ​​decidió tomar cartas en el asunto para atraer a la audiencia femenina.

Es así como The Weather Channel, a partir de una serie de casos de estudio dentro del cerebro de las mujeres, creó varias campañas publicitarias promoviendo un estilo de vida más saludable, logrando así un impacto positivo en la audiencia femenina del canal.

Cinco chicos

Cinco chicos es una cadena de comida rápida, especializada en hamburguesas y papas fritas, originaria de Estados Unidos y con presencia en países como Reino Unido, Alemania, Canadá, Francia y España. En los últimos años, esta cadena de comida rápida ha aplicado el neuromarketing a brinda a tus clientes una experiencia más sensorial al momento de consumir sus platoshaciéndolo de una forma muy particular: se mete en la mente del consumidor sin que éste se dé cuenta en el momento.

Lo hacen posible a través de diversas técnicas. Por ejemplo, invocando el poder de las ofertas gratuitas, en Five Guys regalan toppings a los consumidores sin hacerle creer al cliente que está ahorrando dinero, sino bajo el concepto de que está disfrutando de una experiencia de consumo mucho más flexible y cómoda para su satisfacción. .

Imagen: Depositphotos

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