Ocado saca sitio web en medio del frenesí de compras de coronavirus


Supermercado en línea Ocado ha cerrado su sitio web y su aplicación móvil bajo la presión abrumadora de los compradores que se abastecen durante la crisis del coronavirus Covid-19, y no permitirá a los clientes editar pedidos existentes o reservar uno nuevo por “unos días”.

El CEO del minorista, Melanie Smith, dijo que estaba dando el paso de suspender temporalmente los nuevos pedidos para permitirle completar el trabajo esencial para apuntalar su distribución de productos y espacios de entrega para que su servicio sea lo más justo y accesible posible para los clientes.

“Al igual que todos los supermercados, estamos trabajando las 24 horas del día para satisfacer la alta demanda y asegurarnos de que todos nuestros clientes obtengan lo que necesitan en este momento, especialmente aquellos más vulnerables y aislados”, dijo.

“Como resultado, hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente el acceso a Ocado.com para que no pueda editar un pedido existente o reservar una nueva entrega para los próximos días”.

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Al momento de escribir este artículo, todos los espacios de entrega de Ocado estaban completamente reservados durante cuatro días. Los clientes con entregas reservadas para el jueves 19 y el viernes 20 de marzo ya no pueden editar sus pedidos, pero seguirán recibiendo sus compras. Los clientes con entregas reservadas a partir del sábado 21 de marzo serán contactados con detalles sobre cómo editar sus pedidos. Ocado espera reanudar las operaciones normales el 21 de marzo.

“Lamentamos causar cualquier inconveniente. En este momento, estamos gestionando una cantidad asombrosa de tráfico a nuestro sitio web y una mayor demanda de productos y entregas de la que podemos satisfacer. Nuestra primera prioridad debe ser mantener nuestro servicio en funcionamiento y desempeñar nuestro papel en la alimentación de la nación “, dijo Smith.

“También me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a nuestros increíbles conductores y personal de almacén que trabajan incansablemente para entregar alimentos a la mayor cantidad de personas posible en estos tiempos inciertos. Su dedicación y trabajo duro es realmente sorprendente “.

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El sitio web de Ocado ha sido crujiendo bajo tensión intensa durante varios días y ya ha sufrido una serie de interrupciones breves no programadas gracias a los niveles de demanda sin precedentes gracias a la propagación del coronavirus.

A principios de esta semana, los supermercados del Reino Unido emitieron un comunicado conjunto a través del British Retail Consortium instando a los compradores a abstenerse de compra de pánico y almacenamiento de artículos como pasta, jabón y papel higiénico, y tranquilizar a los consumidores de que están trabajando a toda máquina para mantener abastecidos tanto los ladrillos como el mortero y las tiendas en línea.

Los minoristas de alimentos se han unido para pedirles a sus clientes que se apoyen mutuamente para asegurarse de que todos puedan acceder a los productos que necesitan.

Helen Dickinson, BRC

La compra de pánico más de lo que necesita es un acto egoísta que corre el riesgo de dejar a las personas mayores, vulnerables o autoaisladas que no puedan acceder a los suministros esenciales. Muchos minoristas ahora están introduciendo racionamiento como resultado del mal comportamiento de los clientes.

“Los minoristas están trabajando increíblemente duro para mantener las tiendas bien surtidas y las entregas funcionando de la mejor manera posible. Ante una demanda sin precedentes como resultado del coronavirus, los minoristas de alimentos se han unido para pedirles a sus clientes que se apoyen mutuamente para asegurarse de que todos puedan acceder a los productos que necesitan “, dijo la directora ejecutiva de BRC, Helen Dickinson.

Como una tienda solo en línea, Ocado se ha forjado una reputación como innovador digital de vanguardia en el comercio minorista. Ha invertido mucho en sus instalaciones de almacenamiento automatizado de fondo y ha sido líder en la implementación de servicios orientados al cliente, como realizar pedidos a través de Alexa en dispositivos Amazon Echo.

La empresa también suministra servicios de entrega a través de un negocio de plataforma de comestibles en línea a Morrisons y Waitrose, aunque está en proceso de cerrar su relación con Waitrose y va a iniciar una nueva empresa conjunta 50/50 con Marks and Spencer (M&S).

Actualmente programada para septiembre de 2020, la asociación de £ 750 millones verá productos de la marca M&S disponibles en el sitio web de Ocado y le dará acceso a Ocado a 12 millones de clientes M&S y a siete millones de miembros de su programa de lealtad Sparks.

Ocado no había respondido a una solicitud de comentarios adicionales al momento de escribir.

Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.