¿Alguna vez hace clic en el botón «pagar» mientras busca comprar algo y se va antes de que pueda terminar?
Hay un montón de pequeñas cosas que pueden interponerse en el camino de un pago exitoso y, a menudo, se suman. Si se vuelve demasiado molesto terminar el proceso de pago, estás fuera de allí.
El mismo proceso de pensamiento continúa con sus clientes. Necesitan una experiencia sin fricciones con su pago para cruzar la línea de meta.
Aprendamos más sobre la importancia de una experiencia de pago perfecta y cinco maneras de mantener el tuyo suave como la mantequilla.
La importancia de una experiencia de pago perfecta
No importa cuánto desee un cliente uno de sus productos, un proceso de pago deficiente puede estropear toda la experiencia. Con tantas tiendas de comercio electrónico, los clientes no tienen muchas razones para quedarse en un sitio.
Pero, si una mala experiencia de pago puede impedir que los clientes compren, la regla opuesta también es cierta: una buena experiencia de pago mejorará las conversiones. De hecho, la tienda de comercio electrónico promedio puede aumentar las conversiones en un 35,26 % si mejoran su flujo de pago.
5 formas de mejorar su proceso de pago
Entonces, ¿qué puede hacer para aumentar sus conversiones a través de un pago sin problemas? Aquí hay cinco ideas.
1. Haz del pago una zona sin compromiso
Si bien solicitar a los clientes que se registren para obtener una cuenta puede ayudar a capturar clientes potenciales, también puede alejar a algunos compradores por completo. Para estas personas, no vale la pena agregar otro correo electrónico y contraseña a la larga lista de cuentas que deben rastrear.
Si su tienda tiene cuentas de clientes, siempre incluya una opción de pago de invitado. Preste tanta atención como su opción de inicio de sesión, como el siguiente ejemplo de Warby Parker:
Consejo adicional: Si desea que más clientes opten por registrarse en su cuenta, incluir opciones para registrarse usando una cuenta existente de Google o Facebook. Podrán registrarse con unos pocos clics y tener una contraseña menos que recordar.
2. Mantenga las tarifas transparentes
Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos de pago es tarifas ocultas que aparecen después de que comienzan a pagar. Un asombroso 49 % de los compradores que abandonan sus carritos lo hacen porque los costos adicionales, como impuestos, envío y tarifas, son demasiado altos. La tienda no les advirtió con anticipación, por lo que recibieron una bofetada con sorpresa.
Por lo tanto, una de las mejores maneras de mantener a las personas en su proceso de pago ocurre incluso antes de que hagan clic en ese carrito. Informe a su cliente sobre tarifas adicionales en sus páginas de productos y páginas de carrito, para que los clientes sepan lo que les espera.
Entendemos que algunas tarifas, como el envío y los impuestos, dependen de la ubicación del comprador. ¿Cómo te mantienes claro acerca de eso? Fácil, simplemente recuérdeles a los clientes que tendrán que pagar tarifas adicionales, como Singular Society:
Las personas que compran pasta a través de Singular Society no sabrán sus tarifas de envío de inmediato. Pero tienen un enlace ingenioso a las tarifas de envío y un aviso de que obtendrán el número durante el proceso de pago. Lo mejor de todo es que el precio ya incluye IVA.
3. Hazlo fácil
Cuanto más complicado sea el proceso de pago, más obstáculos pones entre el cliente y la compra. Simplifica el proceso donde puedas para mantener a los compradores moviéndose hacia una venta.
Este tipo de características harán que su experiencia de pago sea más fácil para aumentar la cantidad de personas que lo terminan:
- Autocompletar dirección: Cuando un cliente ingresa su dirección, el proceso de pago ofrece direcciones validadas que podrían coincidir.
- Validación de tarjeta: La interfaz de pago valida la tarjeta en tiempo real, por lo que el cliente sabe que ingresó la información de su tarjeta correctamente la primera vez.
- Mensajes de error descriptivos: Los mensajes de error muestran el motivo del error para que el cliente sepa si es algo que puede arreglar (como un número de tarjeta incorrecto) o algo que no puede (como un error del servidor).
Consejo profesional: La aplicación Stripe de Unbounce incluye características sencillas como estas para ayudar a los clientes a cerrar el trato. Viene con un pago fácil de usar listo para usar.
4. Utiliza un diseño compatible con dispositivos móviles
Las compras móviles son enorme—constituye el 45% de todas las ventas de comercio electrónico. En otras palabras, casi la mitad de tus clientes te comprarán desde el móvil.
Si su pago solo funciona en el escritorio, sus clientes móviles tienen que deslizar y pellizcar por toda la página para finalizar su pago. Al igual que debe crear una página de destino optimizada para dispositivos móviles, también debe tener un pago receptivo. De lo contrario, es posible que los visitantes no consideren que todos los acercamientos y alejamientos valgan la pena.
Veamos cómo se ve un pago móvil en acción usando el ejemplo de pago personalizable de Stripe:
Todos los elementos son grandes y fáciles de tocar y desplazarse. Todo tiene mucho espacio para respirar, por lo que el visitante no hace tapping en algo que no quiere. Además, todo está en una sola columna, por lo que solo necesitan desplazarse hacia abajo para completar más información.
5. Mantenlo accesible globalmente
Una de las mejores cosas del comercio electrónico es su alcance global. Inicie una tienda en línea en los EE. UU. y podría obtener negocios de alguien en Japón.
Pero si su pago no ofrece japonés como idioma o yen como moneda, es posible que ese cliente tenga que rebotar. Los traductores en línea son buenos para las descripciones de productos, pero desea estar 100% seguro de saber lo que está leyendo en una página de pago.
Abra su caja a tantas personas como sea posible al ofrecer múltiples idiomas y monedas. Algunas interfaces de pago, como Stripe, hacen un esfuerzo adicional al incluir métodos de pago internacionales populares.
Compare estos pagos de muestra para un cliente de EE. UU. y un cliente chino:
Mientras que la versión de Estados Unidos se centra en los pagos con tarjeta, la versión china incluye una opción para Alipay, una de las plataformas de pago más populares allí. (Puede ver el logotipo de Alipay en el cuadro a la derecha del cuadro con el símbolo de la tarjeta de crédito). Los clientes chinos pueden usar su idioma, moneda y plataforma preferidos, todo en un solo pago.
No deje que un mal proceso de pago se interponga en el camino de las ventas
No permita que su pago se interponga en el camino de las ventas. Un buen proceso de pago no solo elimina esos obstáculos, sino que también hace todo lo posible para simplificar las cosas para el cliente. Pregúntese: ¿Qué puedo hacer para ayudar a mis visitantes a pasar del carrito al pago?
La aplicación Stripe de Unbounce tiene una interfaz fácil de usar que mantiene el pago sin problemas para los clientes de su página de destino. Con la plataforma de inteligencia de conversión de Unbounce que lleva a los visitantes a la conversión y Stripe guiándolos a través del pago, no conocerá a un mejor equipo.
Y esa es solo una de las formas en que las aplicaciones Unbounce llevarán a sus clientes a la conversión.