Pago móvil ampliado a 50 tiendas M&S

Pago móvil ampliado a 50 tiendas M&S


Marks & Spencer (M&S) lanzó tecnología de pago móvil sin pago en 50 de sus tiendas en todo el Reino Unido, después de que una prueba demostró que el servicio era popular entre los clientes.

La tecnología permite a los clientes usar la aplicación M&S en su teléfono inteligente para escanear productos mientras compran, finalizan la compra a través de la aplicación y salen de la tienda sin tener que visitar una caja registradora.

Sacha Berendji, director de ventas minoristas, operaciones y propiedades de M&S, dijo: “M&S está cambiando para convertirse en un minorista de Digital First con operaciones de tienda líderes en la industria, y Mobile Pay Go es una parte realmente emocionante de eso. El despliegue significa que más de nuestros clientes podrán beneficiarse de esta tecnología popular y disfrutar de una experiencia de compra perfecta, lo que sabemos que es especialmente importante a la hora del almuerzo «.

A medida que aumenta la adopción digital, los clientes se vuelven más exigentes con su experiencia minorista, y la conveniencia a menudo puede ser un diferenciador cuando se trata de dónde las personas deciden comprar.

El servicio, que M&S ha llamado Mobile Pay Go, tiene como objetivo hacerlo más conveniente para los clientes en las horas punta, y el minorista afirma que les permite a los clientes comprar su almuerzo en menos de 40 segundos. También reduce los tiempos de espera y significa que los empleados de la tienda pueden usar su tiempo para otras cosas en lugar de ser necesarios en las cajas.

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Después de una prueba en seis de sus tiendas, la tecnología ahora se puede utilizar en 50 ubicaciones, 49 de las cuales se encuentran en Londres: las tiendas elegidas para el servicio fueron seleccionadas para participar porque están extremadamente ocupadas en las horas punta.

Para utilizar el servicio, los clientes deben registrarse en el servicio de fidelización de M&S Sparks, deben pagar con una tarjeta registrada en la aplicación y solo pueden utilizarse para transacciones de menos de £ 30.

M&S agregará Mobile Pay Go a las tiendas cuando corresponda. En su tienda New Change Food, casi la mitad de las transacciones de este tipo ocurren a la hora del almuerzo, y la marca vende más de dos millones de sándwiches a la semana.

Otras marcas minoristas también han estado probando y adoptando una experiencia minorista sin pago para atender a los clientes que viven en sus teléfonos móviles: Sainsbury’s lanzó una prueba de la tecnología en 2019 y Co-op hizo lo mismo el año anterior.

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M&S admitió en el pasado estar “muy por detrás” de sus competidores en lo que respecta a algunos de los aspectos más digitales del comercio minorista y ha pasado los últimos años implementando tecnologías para rectificar esto.

Una de las sucursales de M&S que tuvo lugar en la versión de prueba original de Mobile Pay Go, Clapham Junction SW11, es una «tienda de renovación» para la marca: un entorno de tienda renovado centrado en la experiencia en la tienda a través de la tecnología y una cadena de suministro modernizada.

Prueba y aprende

los lugares de renovación están trabajando en una base de «prueba y aprendizaje» para ver cómo reaccionan los clientes a los formatos de tienda actualizados y los servicios interactivos, y para probar el «impacto operativo» de la nueva cadena de suministro y el nuevo plan logístico de la empresa.

Joe Erskine, gerente de la tienda en la sucursal de Clapham Junction, dijo sobre la tecnología Mobile Pay Go: “Todos sabemos lo rápido que es la vida en Londres y lo ocupados que están nuestros clientes, por lo que la gran respuesta que hemos tenido a Mobile Pay Go tiene No nos ha sorprendido aquí en Clapham Junction. Hacer que sea lo más fácil posible para los clientes entrar, comprar nuestros productos y seguir su camino es muy importante para nosotros «.

En los últimos años, M&S introdujo una capacidad de búsqueda de fotos en su sitio móvil para ayudar a las personas a encontrar productos que les gustaría usar con imágenes externas, así como bancos de carga de baterías para uso de los clientes mientras compran. El minorista también se asoció con Founders Factory para obtener acceso a nuevas innovaciones con la posibilidad de construir nuevas empresas minoristas conjuntas, y anunció que intentaría un corte de 11pm para la entrega gratuita de clic y cobro al día siguiente.

En 2020, M&S planea relanzar su programa de recompensas para clientes Sparks para una mayor personalización, y a través de su acuerdo de £ 750m con Ocado, los productos M&S estarán disponibles a través de la plataforma de compras en línea Ocado a partir de septiembre de 2020.

Acerca de

Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.