Pagos digitales, tendencia de pymes en pandemia


La pandemia provocó cambios en los comportamientos de los compradores, que ahora por cuestiones de seguridad y sentido práctico, recurren a los pagos digitales, algo que ha representado un reto para las pequeñas y medianas empresas (pymes).

Prueba de ello es que el 93% de las personas considera otras formas de pago contactless, como Código QR, biometría o incluso criptomonedas. Además, el 63% ha probado métodos que, sin la pandemia, no habrían hecho, revela el Índice de Nuevos Pagos de Mastercard, realizado en 18 mercados de todo el mundo.

Esto obliga a las empresas a innovar, ya que más de la mitad de los consumidores desisten de comprar si no existen medios de pago alternativos. Solo en el primer trimestre de 2021, las transacciones sin contacto crecieron un 50% con respecto a 2020, totalizando 1.000 millones, principalmente de Estados Unidos y Brasil.

En entrevista con El Economista, Ricardo Muñoz, director de Marketing de Clip, explicó que cuando se utilizan dispositivos que aceptan diferentes pagos, nueve de cada 10 comercios reflejan un crecimiento en sus ventas y si acceden a otras opciones como pagos a distancia, sus cifras pueden crecer hasta un 50 por ciento.


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“Los pagos remotos han resultado ser una herramienta sumamente útil para que las empresas de cualquier tamaño, industria y parte del país continúen operando de forma remota a través de un enlace de pago que les permite realizar la compra de manera fácil y segura, más aún ahora que la reducción del contacto físico sigue siendo clave”, especificó.

En ese sentido, Abraham Garza, director de mercadeo de NetPay, coincidió en que durante la pandemia ha habido un aumento de clientes, tanto pequeñas empresas como corporaciones, que buscan opciones como pagos remotos u opciones para realizar transacciones en redes sociales.

“La pandemia vino a crear muchas oportunidades de desarrollo. Permitió que PyMEs y nuevos emprendedores se consolidaran en soluciones de pago y esto les permite duplicar o triplicar sus ventas”, explicó Garza.

Pagos digitales para todos

Muñoz señaló que de acuerdo con el informe eCommerce Latinoamérica de eMarketer, el comercio digital en Latinoamérica ya mostraba un crecimiento positivo antes de la pandemia, pero fue durante el 2020 que aumentó un 30%, tendencia que seguirá al alza y por la cual las pymes deben preparar; sin embargo, todavía hay desafíos por superar.

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Para Muñoz y Garza, los principales desafíos son adoptar nuevas tecnologías, adaptarse a las nuevas necesidades e implementarlas con confianza, algo que requiere orientación de las empresas que emiten opciones de pago.

El primer paso, señaló Garza, es el desmitificación que solo algunos negocios pueden ser digitales, cuando la realidad es que todos no solo pueden, sino que deben. Un ejemplo de los que se han transformado durante la pandemia son las fruterías de barrio, que ante las restricciones de cierre vendían por otros canales y permitían los pagos a través de una liga.

Otro de los beneficios que pueden encontrar las pymes es que al no depender de una entidad bancaria como ocurre con los terminales tradicionales, pueden recibir pagos en cuestión de horas e incorporar meses sin intereses, realizar depósitos, transferencias e incluso recargas telefónicas, lo que aumenta. ventas totales en un 30%. También puede tener una mejor administración al crear catálogos de productos.

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