Parche áspero? Aproveche los principios de diseño de UX para una mejor CX

Parche áspero?  Aproveche los principios de diseño de UX para una mejor CX

Es posible que no necesite un negocio en el metaverso o una presencia en TikTok, pero ¿cómo puede saber dónde realmente necesita invertir para sus clientes?

La velocidad del cambio es vertiginosa en los negocios modernos. Las preferencias y necesidades de sus clientes cambian. Sus diferenciaciones, oportunidades y red de seguridad en el panorama competitivo cambian. Tratar de mantenerse al frente de la próxima gran cosa es abrumador y agotador y, para ser sincero, hace que la gente actúe como una tonta.

Persiguiendo el cambio, puede preguntarse: «¿Necesito un lugar en el metaverso? ¿Debo crear una NFT? ¿Necesito estar en TikTok? Realmente necesito estar en TikTok”.

Para muchas empresas, es un rotundo «No». Realmente no es necesario que esté en TikTok. A menos, por supuesto, que sus clientes participen en TikTok, obtengan inspiración de productos de TikTok o TikTok satisfaga sus necesidades.

Es posible que no necesite un negocio en el metaverso, pero ¿cómo puede saber dónde realmente necesita invertir? Es simple, de verdad. Al implementar una práctica estratégica de experiencia de usuario (UX), obtendrá información para mejorar continuamente los resultados de los clientes (a través de canales e interacciones) y revelar oportunidades para un mayor impacto y rentabilidad para su negocio.

Evolucionará gradualmente para brindarles a los clientes un mayor valor y una experiencia más fluida, mientras se otorga a sí mismo la confianza informada por los datos para tomar decisiones acertadas y asumir riesgos moderados.

Resumen rápido: ¿Qué es la estrategia UX?

La estrategia de experiencia del usuario (UX) es la práctica intencional de analizar el comportamiento y los resultados del usuario y elaborar un plan de acción para mejorar esos resultados, a través de un mejor diseño, mensajes, pruebas u otros factores. Las mejores estrategias de UX se relacionan directamente con los objetivos comerciales, como aumentar las conversiones o reducir la rotación de clientes.

En última instancia, la estrategia de UX es un ciclo de uso de datos e investigación de usuarios para comprender qué necesitan los clientes y dónde se enfrentan y realizar mejoras incrementales para guiar su comportamiento y elevar su experiencia general.

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¿Por qué UX es una inversión crítica?

Elevar la experiencia de usuario de sus clientes consolida la lealtad a la marca y la retención de clientes.

Solo piensa en tus propias experiencias. Cuando encuentras fácilmente el regalo perfecto en un sitio web, realizas el pago sin problemas, recibes el artículo esperado sin contratiempos, o obtienes un servicio al cliente excelente y receptivo para cualquier contratiempo, es mucho más probable que vuelvas a comprar en ese sitio. Lo mismo ocurre con una película que te encantó: verás la secuela; o esa margarita perfecta: disfrutarás de una segunda ronda.

No es solo sentirse bien. Invertir en una gran UX para impulsar la lealtad tiene un impacto directo en su balance final; El 32% de los clientes dijeron que dejarían de hacer negocios con una marca que amaban después de una sola mala experiencia, y el 73% dijo que la experiencia influye en sus decisiones de compra.

La investigación y el diseño de la experiencia del usuario descubren:

  • Problemas y necesidades de los clientes.
  • Pasos prácticos para solucionarlos y cumplirlos
  • Beneficio en forma de conversiones mejoradas
  • ROI impulsando el valor máximo de sus inversiones

En última instancia, UX revela oportunidades para conectar, persuadir y guiar mejor a los clientes para que realicen las acciones deseadas.

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Controle su destino con UX estratégico

Los negocios modernos son muy temperamentales e interconectados, y gran parte de ellos no los puedes controlar.

No puede controlar la escasez de contenedores de envío, materiales o camiones, las tarifas internacionales y otros problemas de la cadena de suministro. No se puede controlar la Gran Resignación ni un mercado laboral competitivo. No se puede controlar la inflación y el consiguiente endurecimiento de la cartera de los consumidores.

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