La esencia
- Gran ronda de financiación. Parloa recaudó 350 millones de dólares Serie D liderada por General Catalyst.
- Enfoque de expansión. Los fondos apoyan el crecimiento global y las mejoras de la plataforma de IA.
- Impacto en la experiencia del cliente empresarial. Las grandes empresas obtienen acceso a IA agente escalable para la experiencia del cliente.
La IA agente para la experiencia del cliente empresarial está atrayendo mucho capital, y el último aumento de Parloa indica la confianza de los inversores en la trayectoria de crecimiento de la categoría.
Parloa, un proveedor de IA agente para la experiencia del cliente empresarial con sede en Berlín, anunció el 15 de enero que recaudó 350 millones de dólares en financiación Serie D, alcanzando una valoración de 3 mil millones de dólares. General Catalyst lideró la ronda, con la participación continua de EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital Partners y Mosaic Ventures.
La financiación se cerró sólo siete meses después de la Serie C de Parloa y eleva el capital total recaudado a más de 560 millones de dólares en menos de cuatro años. Parloa utilizará los fondos para expandirse globalmente en EE. UU. y Europa, mejorar su plataforma de gestión de agentes de IA (AMP) y lanzar la «Promesa Parloa», un compromiso con la confiabilidad, la innovación y la IA responsable de los agentes.
La empresa presta servicios a clientes de Fortune 200, incluidos Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick, Swiss Life y TeamViewer. Parloa emplea a 380 personas en oficinas de Nueva York, Berlín y Munich, con planes de abrir ubicaciones en San Francisco y Madrid.
Tabla de contenido
Parloa está diseñado para equipos empresariales de CX
La plataforma AMP de Parloa tiene como objetivo ayudar a los equipos de CX empresarial a diseñar, gestionar e implementar agentes de IA sin una codificación pesada.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Plataforma de gestión de agentes de IA | Creación de agentes basada en lenguaje natural para conversaciones personalizadas |
| Pruebas de simulación | Escale las pruebas y la evaluación del rendimiento de la conversación antes de la implementación |
| Paneles en tiempo real | Transparencia en el comportamiento de los agentes y la toma de decisiones. |
| Promesa de Parloa | Compromiso con la confiabilidad de los agentes, la innovación y la IA responsable |
| Cumplimiento y seguridad | Funciones integradas de seguridad y cumplimiento de datos para empresas |
Viaje del cliente, respaldado por IA
Parloa está estableciendo el estándar para la IA de nivel empresarial durante todo el recorrido del cliente. Su plataforma combina innovación y escalabilidad, lo que los convierte en un líder claro en este espacio en rápida evolución. Realmente creemos que el enfoque de Parloa hacia la IA agente transformará la forma en que las empresas globales interactúan con los clientes, y estamos entusiasmados de respaldar su visión y su crecimiento continuo.
– Hemant Taneja, director ejecutivo
Catalizador general
Parloa: Crecimiento del valor de 2 mil millones de dólares desde 2025
Fundada en 2018 por Malte Kosub y Stefan Ostwald, Parloa se especializa en IA agente para la experiencia del cliente empresarial. En mayo de 2025, la compañía anunció una ronda de financiación Serie C de 120 millones de dólares liderada por Durable Capital Partners, Altimeter Capital y General Catalyst, logrando una valoración de 1.000 millones de dólares. Desde que recaudó 66 millones de dólares en su Serie B 12 meses antes, Parloa lanzó su plataforma de gestión de agentes de IA, descrita como la primera plataforma de IA agente de la industria diseñada específicamente para centros de contacto empresariales, e informó que cuadruplicó sus ingresos.
Tras la Serie C, Parloa logró un importante impulso comercial:
La experiencia del cliente se sube al tren de la IA agente
La IA agente para la experiencia del cliente está ganando terreno, pero la complejidad de la integración, las lagunas de datos y la preparación de la fuerza laboral ralentizan la mayoría de las implementaciones.
Las empresas que adoptaron la IA en al menos una función empresarial aumentaron del 55 % al 72 % entre 2023 y 2024. Deloitte proyectó que el 25 % de las empresas que utilizan IA generativa comenzarían a probar la IA agente a través de pilotos en 2025, aumentando al 50 % en 2027.
El mercado de la IA conversacional se está acelerando hacia los 50 mil millones de dólares, y la IA conversacional empresarial crecerá un 192 % para 2031. Gartner dice que para 2029, la IA agente manejará de forma independiente el 80 % de las consultas rutinarias de servicio al cliente, lo que reducirá los costos operativos en un 30 %.
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Descubre el Impactante Trabajo y Liderazgo de Pensamiento de Dom
Dom es un reconocido profesional cuyo trabajo ha sido destacado en diversos medios de comunicación, entre los que se encuentran: CMSWire (editor en jefe), HCPro, Healthcare Safety Leader, Gloucester Daily Times, Daily Times Chronicle, Marblehead Reporter, Boston Magazine y Hockey Night in Boston. Una de las hazañas más destacadas de Dom fue destapar una noticia a nivel nacional cuando los Kansas City Chiefs casi usan los cascos de un equipo de secundaria local debido a un error con el equipamiento. Además, es un invitado frecuente en podcasts, webinars y paneles de la industria, donde se abordan temas como el periodismo, la experiencia digital y las tendencias en marketing de contenido.
Apariciones Especiales
- Podcast Generation AI
- Coffee with a Journalist por OnePitch
- Podcast Konaverse
- Blog Jmac PR
- Q&A BLASTmedia blog
- Podcast de LivePerson sobre la inteligencia artificial y la experiencia del cliente
Participación en la Industria y Conferencias
Nicastro suele moderar paneles sobre CX, marketing y experiencia digital, incluyendo eventos como:
- CMSWire’s Beyond the Call
- CMSWire’s The Digital Experience Show
- Webinars de la industria de Simpler Media Group
- Entrevistas en eventos en vivo con ejecutivos de CX y marketing
Educación y Vida Personal
Nicastro estudió periodismo en Salem State College, donde fue editor de deportes y del periódico universitario, y miembro del equipo de béisbol campeón de la liga en 1999, batiendo el récord de la temporada con más dobles (15) y destacando entre los líderes de la liga en carreras impulsadas. Actualmente reside en Manchester, NH, donde…
«El pasado fin de semana se llevó a cabo un evento en el que se presentaron diferentes bandas locales. El evento fue un éxito y contó con una gran asistencia de público. Las bandas demostraron su talento en el escenario y pusieron a bailar a todos los presentes. Además, se realizaron actividades para toda la familia, como juegos y stands de comida. Sin duda, fue un día lleno de diversión y buena música para todos los asistentes.»
«El pasado fin de semana se celebró un exitoso evento en el que actuaron diversas bandas locales, deleitando al público con su talento sobre el escenario. La asistencia fue masiva y el ambiente festivo se mantuvo durante toda la jornada. Además de la música en vivo, los asistentes pudieron disfrutar de actividades para toda la familia, como juegos y puestos de comida. En resumen, fue un día lleno de diversión y entretenimiento para todos los presentes.»
