Las predicciones para 2023 son bastante sombrías. Continúan los continuos rumores sobre el aumento de las tasas de interés y la inflación y el potencial continuo de una recesión. El sector de la tecnología es un lugar aterrador para operar, y aún somos testigos de las repercusiones de los importantes despidos que tuvieron lugar el otoño pasado, sin mencionar un mar de reducciones de personal a principios de este año.
En el mejor de los casos, estamos viendo un año de ajuste de cinturón y expectativas disminuidas en 2023, y podría describirse mejor como un gran fastidio.
Entonces, además de trabajar duro, ¿qué se puede hacer frente a tal pesimismo? Te sugiero que una de las mejores cosas que puedes hacer es simplemente sonreír. ¿Los especialistas en marketing y los profesionales de la experiencia del cliente están preparados para el desafío?
Tuve la oportunidad de reflexionar sobre esta simple afirmación mientras atravesaba una serie de llamadas de clientes particularmente difíciles. Una empresa tuvo que renunciar a nuestros servicios debido a recortes presupuestarios y otra tuvo que renegociar los términos. A veces estas cosas pasan. A pesar de los mejores esfuerzos de todos, las relaciones pueden cambiar y usted pierde clientes y, en última instancia, ingresos.
Entonces, en estas circunstancias, solo pude pensar en algunos consejos desgastados por la batalla para compartir con mi equipo. SONRISA. Sonríe aunque te mate. Sonríe incluso si no lo dices en serio.
El punto: por qué esto es importante
- Sonreír tiene numerosos beneficios, tanto personales como profesionales. Fisiológicamente, sonreír libera neuropéptidos que interactúan con los neurotransmisores de «sentirse bien», haciéndote sentir mejor y más atractivo para los demás.
- Eres un mejor colega si sonríes. En un contexto empresarial, se ha demostrado que sonreír reduce la actitud defensiva, mejora las relaciones y aumenta la creatividad. Sonreír tiene valor monetario y se considera una valiosa habilidad de comunicación de alto nivel en los negocios. Una sonrisa genuina agrega valor a las interacciones sociales y comerciales y tiene el potencial de mejorar la calidad de vida.
¿Por qué sonreír cuando las cosas apestan?
Las razones detrás de sonreír cuando las cosas son sombrías, incluido sentirse mejor, son numerosas y, en muchos casos, están bien documentadas.
Además de hacerte parecer más amigable, más confiado y más fácil de trabajar, sonreír en realidad te hace sonar diferente. Las personas literalmente pueden «escuchar una sonrisa» porque cambia su voz en lo que se llama una «sonrisa auditiva» que es más probable que provoque una respuesta positiva.
Otra investigación sugiere que sonreír tiene un impacto positivo en el cerebro y el cuerpo. Libera neuropéptidos que interactúan con los «neurotransmisores que te hacen sentir bien: dopamina, endorfinas y serotonina». [that] se liberan cuando una sonrisa cruza tu rostro”.
Además de aumentar tus niveles de serotonina sin receta, sonreír ayuda a que los demás te perciban como más atractivo. Y, sinceramente, ¿qué podría ser mejor que un lavado de cara gratuito?
Investigaciones adicionales muestran que tener una sonrisa puede influir en nuestras propias percepciones personales de las emociones y la forma en que vemos el mundo. Arraigado libremente en el concepto del programa de 12 pasos de actuar «como si», el simple acto de sonreír esencialmente condiciona nuestro cuerpo para tener una mejor respuesta física ante circunstancias adversas. Existe una interacción significativa, aunque compleja, entre nuestro cuerpo y la forma física en que nos comportamos. Si ajustamos la forma en que abordamos las situaciones, como siempre tratando de sonreír, podemos crear sentimientos más positivos (y, presumiblemente, resultados).
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Sonreír tiene beneficios comerciales
Además, una sonrisa cordial tiene beneficios comerciales. Sonreír mata la sensación de que estás a la defensiva, tienes algo por lo que disculparte o no estás seguro. Los mejores líderes alientan y nutren a su gente a través de una comunicación positiva e interacciones agradables, y los expertos consideran que sonreír es una «habilidad de comunicación de alto nivel» que se vincula con la expresividad emocional, lo que puede ayudar a motivar e inspirar.
Cuando los directores involucrados demuestran sensibilidad y cariño, por ejemplo, a través de una sonrisa y un comportamiento amable, los gerentes pueden cultivar mejores relaciones con los empleados, socios y clientes. Una perspectiva positiva también demuestra regulación y control emocional, que es la expresión de sentimientos y sentimientos apropiados en el momento adecuado. Esto puede ser de vital importancia en entornos empresariales. Estas habilidades matizadas, que, por supuesto, integran la sonrisa, son (o deberían ser) parte del repertorio de cualquier profesional de negocios con experiencia y representan algo a lo que aspirar como gerente de personas.
La felicidad mejora la creatividad
Además, una perspectiva positiva ayuda a impulsar la creatividad: como saben los especialistas en marketing y los profesionales de CX, las grandes ideas son difíciles de encontrar. Y si al sonreír puede traer un poco más de felicidad al ámbito del trabajo, particularmente cuando se trata de lluvia de ideas creativas y desarrollo de nuevas ideas de campaña y soluciones a los problemas, tanto mejor.
De hecho, hay un importante cuerpo de investigación que sugiere que la felicidad y la creatividad están vinculadas de maneras poderosas y que «las personas creativas son más felices». ¡Esto suena como una buena razón para sonreírme!
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Una sonrisa incluso tiene valor monetario
Además de ser una habilidad comercial, una sonrisa tiene valor monetario. Los investigadores de la interacción humana estudiaron el precio efectivo de una sonrisa y lo situaron en un tercio de un centavo, que no es mucho, ¡pero es mejor que nada! Sin embargo, más importante que su valor en dólares es la «moneda social» de una sonrisa y su capacidad para «hacer cualquier cosa, desde atraer a los compradores hasta gastar más de lo que pretendían, creando relaciones de trabajo lucrativas». La investigación concluye esencialmente que una sonrisa genuina agrega valor a las interacciones sociales y comerciales y que las sonrisas tienen el potencial de mejorar la calidad de vida en todos los ámbitos.
Y si bien podemos debatir el valor financiero de una sonrisa hasta el final de los tiempos, ciertamente es justo decir que sonreír nos hace sentir mejor, lo cual vale mucho en la escala emocional. Las sonrisas duran solo un momento o dos, pero su «efecto de halo», de hecho, dura y nos ayuda a superar los momentos difíciles en el trabajo o en la vida. Es por eso que “simplemente sonríe” suele ser la mejor respuesta en tiempos de incertidumbre.
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