Las organizaciones deben anteponer la experiencia del vendedor al seleccionar una solución de gestión de la experiencia como Web CMS.
Recientemente, tuve la oportunidad de colaborar con una organización sin fines de lucro que lucha por administrar de manera eficiente el contenido de su sitio web. El taller fue una excelente manera de experimentar un día en la vida de un especialista en marketing digital. Nos referimos a una serie de desafíos que cubrían varios temas, desde cómo aplican su gama de contenido a los componentes de la interfaz de usuario en su sistema de diseño, hasta la experiencia de creación de contenido del CMS web (sistema de administración de contenido web) de back-end.
Esta experiencia fue un gran recordatorio acerca de saber qué es importante al seleccionar un producto Web CMS. Usemos esto como una oportunidad para profundizar en algunos principios clave al seleccionar una solución de administración de contenido y experiencia.
Audiencia principal para Web CMS: especialistas en marketing, no desarrolladores
Con la proliferación de productos Web CMS sin cabeza en los últimos años, a veces podemos ver una indexación excesiva de los beneficios de estos productos para los desarrolladores. Sin embargo, en esencia, existe un CMS web para facilitar la vida de un vendedor. Son la audiencia principal en la mayoría de los casos. Si lo piensa bien, un Web CMS es realmente una interfaz comercial fácil de usar y un conjunto de herramientas que se ubica sobre una base de datos.
En lugar de que un vendedor trabaje directamente en una base de datos, un CMS web les permite trabajar de manera más eficiente, colaborar con otros y controlar el proceso de publicación y generación de contenido. Dicho esto, ¿qué necesitan los especialistas en marketing de su CMS web?
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Considere los canales de contenido
Un área clave que debe tenerse en cuenta es cómo se utilizará el Web CMS. ¿Qué canales son de enfoque? ¿Se aplica un enfoque verdaderamente omnicanal? O, ¿hay un caso de uso multicanal con un gran énfasis en la web (esto es típico). Conocer el uso posterior del contenido con visión de futuro y dónde se puede consumir y/o presentar puede ayudar a la hora de seleccionar una solución. Es importante ser aspiracional pero también realista acerca de sus casos de uso.
Como ejemplo, un enfoque verdaderamente omnicanal del contenido puede inclinarse más hacia un CMS sin cabeza de juego puro que no controla cómo se puede presentar el contenido, sino que se enfoca en el contenido en sus niveles más atómicos.
Sin embargo, una estrategia de marketing de contenido centrada en la web puede ser una opción posible para una interfaz de editor o creador de páginas de arrastrar y soltar basada en la web para componer el diseño y el diseño de las páginas web. Como puede ver, esto tiene una gran influencia en la forma en que los autores experimentan la interfaz de Web CMS y es fundamental comprenderlo al seleccionar el producto que mejor se necesita.
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La experiencia de creación puede hacer o deshacer una solución
Volviendo a nuestro cliente sin fines de lucro de ejemplo, saber cómo pretenden usar el CMS web y la experiencia de creación que esperan realmente puede habilitar o restringir la eficiencia en la administración de contenido y experiencias. Si bien esta empresa específica usa un CMS sin interfaz de juego puro y le gusta la capacidad de administrar el contenido independientemente de cómo se pueda usar, sienten que se están perdiendo la capacidad de poseer realmente la experiencia web debido a los límites del CMS sin interfaz. Su uso principal para el Web CMS en este momento es su sitio web de marketing de contenidos.
Una opción que pueden considerar es una solución Frontend-as-a-Service (FEaaS) como Builder. FEaaS es una interfaz de edición de estilo arrastrar y soltar de código bajo/sin código que se comunica con API sin interfaz para brindar un enfoque más centrado en la página web para el diseño y la composición de la página para sitios web con tecnología sin interfaz. Esto ayuda a resolver algunos de los desafíos con pureplay headless be layering en el editor de diseño de página. Sin embargo, existen otras soluciones híbridas que también son viables de considerar.
Hybrid Headless es un buen equilibrio
En julio de 2022, Tony Byrne de Real Story Group publicó que el futuro de los headless es híbrido. El beneficio de una solución híbrida sin encabezado es que ofrece la capacidad de representar una implementación principal (generalmente el canal web) a través de una interfaz de edición en contexto en el CMS web. Esto permite a los autores arrastrar y soltar componentes y ajustar el diseño de la página utilizando la interfaz WYSIWYG que esperan de una arquitectura de CMS web acoplada tradicional, pero la entrega del contenido proviene de API sin cabeza desacopladas. Ofrece lo mejor de ambos mundos: excelente experiencia de creación y entrega desacoplada y API sin interfaz que los desarrolladores adoran.
Un ejemplo de una solución híbrida sin cabeza que logra un equilibrio es el nuevo XM Cloud SaaS Web CMS de Sitecore. Sitecore aloja el CMS web como SaaS y ofrece la misma jerarquía de árbol de contenido y la misma interfaz de modelado de contenido que la arquitectura de plataforma acoplada anterior. La interfaz de creación también se puede desacoplar y administrar a través de Sitecore Pages, un nuevo editor FEaaS para Sitecore similar a Builder.
Sin embargo, todos los consumidores del contenido deben implementar soluciones autónomas impulsadas por Experience Edge, una API de GraphQL muy bien respaldada por el middleware de Vercel y una CDN para el rendimiento.
Este equilibrio de entrega de contenido sin cabeza, API de gestión de contenido sin cabeza utilizadas por una interfaz FEaaS y la capacidad de proporcionar edición en contexto muestra cómo podemos proporcionar a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan sin comprometer la experiencia del desarrollador que promocionan las opciones sin cabeza de pureplay.
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Las pilas complejas de Martech pueden beneficiarse de la orquestación
Las pilas tecnológicas grandes y complejas compuestas por muchas herramientas relacionadas y superpuestas pueden beneficiarse de otras tecnologías relacionadas y emergentes que se centran en el tema que hemos estado cubriendo: hacer que la vida del vendedor sea más fácil de navegar a través de muchas herramientas.
- La composición de experiencia digital (DXC) proporciona una solución a la complejidad. DXC proporciona una interfaz de código bajo para que los especialistas en marketing compongan varias fuentes de contenido en todos los sistemas (piense en múltiples fuentes sin cabeza) para impulsar experiencias digitales específicas. Puede pensar en DXC como una forma de consumir múltiples fuentes de contenido y presentarlas en una vista unificada para una experiencia específica, por ejemplo, una campaña de marketing que utiliza múltiples productos sin cabeza para potenciar el contenido y los activos. DXC mejora la experiencia del comercializador a nivel de presentación de experiencias de construcción.
- Experience Orchestration (EO) es similar al poder ayudar a controlar la complejidad. Se enfoca en el nivel de API sin cabeza para definir la lógica comercial utilizada para proporcionar contenido específico y respuestas de API basadas en la audiencia y el contexto. Piense en ello como el sistema de inteligencia y unificación de API que proporciona control de tráfico a múltiples API que potencian las experiencias posteriores. Esas experiencias posteriores pueden incluir sitios web, aplicaciones móviles nativas o incluso experiencias administradas por DXC.
Predicciones para Martech Space
Entonces, ¿qué vendrá en este espacio sabiendo que debemos tener en cuenta a los especialistas en marketing al seleccionar una plataforma, pero tener una solución que pueda escalar para satisfacer las necesidades omnicanal y que sea amigable para los desarrolladores? Aquí están mis predicciones:
Sin cabeza será la nueva normalidad. La mayoría de las plataformas eventualmente adoptarán o rediseñarán sus productos con API web desacopladas sin cabeza como mecanismo de entrega sobre tecnología nativa de la plataforma (por ejemplo, pila basada en Java, pila basada en .NET, etc.). Headless como arquitectura de entrega se convertirá en la nueva norma y estándar. Eso es exactamente lo que la arquitectura MACH debe cambiar.
Se pondrá más énfasis en las experiencias de los usuarios comerciales y de marketing. Las herramientas fáciles de usar y los productos de conectividad serán los nuevos habilitadores para los especialistas en marketing, especialmente a medida que adopten más productos sin periféricos que, por diseño, necesitan integrarse. La habilitación de la integración y la conectividad es el nuevo campo de batalla de martech.
Más código bajo y sin código. Continuaremos viendo más herramientas de código bajo/sin código para permitir a los profesionales del marketing soluciones como DXC, Experience Orchestration e iPaaS (Plataforma de integración como servicio).