Descubre la verdadera esencia del marketing y la experiencia del cliente en 2025
¿Qué es lo realmente importante en el mundo del marketing y la experiencia del cliente? Brian Riback tiene las respuestas que necesitas.
Muéstrame el retorno de la inversión (o no me lo vendas)
En el agitado escenario del marketing actual, Riback destaca la importancia de no dejarse llevar por las modas pasajeras. Es crucial que cualquier plataforma, programa o estrategia pueda demostrar su valor económico.
«No se apresure a elegir un nuevo proveedor solo porque el mercado le haga sentir que tiene que hacerlo», advierte Riback. «Asegúrese de que al final del día, le genere dinero».
Riback también pone el foco en la importancia de considerar los costos de salida al adoptar nuevas tecnologías, como la IA y los CDP.
Las métricas de vanidad son un síntoma, no una estrategia
¿Estás realmente midiendo lo que importa en tu estrategia de CX y marketing? Riback alerta sobre las trampas de las métricas superficiales y la personalización simplista.
Para Riback, la verdadera personalización va más allá de insertar un nombre en un correo electrónico. Se trata de utilizar datos para escuchar y responder de manera efectiva al comportamiento del cliente.
De defensores de CX a arquitectos empresariales
El rol de los líderes de CX está evolucionando, según Riback. Ya no se trata solo de resolver problemas puntuales, sino de diseñar estructuras que respalden la experiencia del cliente a gran escala.
Riback destaca la importancia de diseñar sistemas y flujos de trabajo que conecten de manera efectiva para lograr resultados significativos en la experiencia del cliente.
Contribuciones de Brian Riback a CMSWire en 2025
Riback se ha destacado como uno de los colaboradores más influyentes de CMSWire en 2025, desafiando las narrativas convencionales y enfocándose en resultados concretos.
Por qué el debate es una característica, no un error
El trabajo de Riback no busca solo informar, sino también provocar reflexiones. Su enfoque desafiante ha generado debates y cuestionamientos valiosos en la industria del marketing y la CX.
Para Riback, la apertura al desafío es fundamental para el crecimiento y la mejora continua. Solo cuestionando las prácticas establecidas se puede avanzar hacia una estrategia más efectiva.
El futuro del marketing y la experiencia del cliente
A medida que avanzamos hacia el futuro, es crucial seguir el ejemplo de Riback y priorizar el retorno de la inversión, la efectividad de las métricas y el diseño de arquitecturas empresariales sólidas para garantizar el éxito en el mundo del marketing y la CX.
