La esencia
- La confianza es la capa de orquestación. Ibexa considera que la gobernanza, la transparencia y la supervisión humana son fundamentales para la orquestación de la experiencia digital impulsada por la IA, no una idea de último momento ni una casilla de verificación de cumplimiento.
- Armonización sin bloqueos. Al unificar las plataformas adquiridas bajo un único motor de orquestación y al mismo tiempo preservar las identidades de marca, Ibexa avanza en la componibilidad sin obligar a los clientes a adoptar una pila de todo o nada.
- IA agente con barandillas. El motor de orquestación de Ibexa presenta agentes de IA gobernados diseñados para optimizar los marcos en todas las plataformas, reduciendo la fragmentación y manteniendo la responsabilidad.
LISBOA, Portugal — El clima inusualmente tormentoso en Lisboa no apagó el espíritu de los asistentes a la Cumbre anual de Ibexa. Los mensajes dentro de la sala de conferencias transmitieron una sensación de optimismo de que Ibexa está avanzando en la dirección correcta para sus clientes al revelar importantes inversiones para unificar su cartera de productos construidos y adquiridos.
Durante la cumbre de dos días, quedó claro que la compañía está enfocada en brindar orquestación de marketing para sus clientes y sus socios, con un fuerte compromiso de generar y mantener la confianza mientras implementa capacidades de IA agente que tienen incorporada una sólida gobernanza y supervisión.
Tabla de contenido
Los viajes de los clientes no son estáticos
Anna Rosàs Bresca, gerente global senior de productos de Nestlé, inició el primer día de la cumbre reconociendo que los clientes y los viajes de los clientes no son estáticos, algo que las marcas deben recordar con cada interacción. Los clientes no piensan en marcas o departamentos; quieren tener una única conversación con una empresa y quieren que sus conversaciones sean recordadas y utilizadas para brindar mejores experiencias. Unificar datos permite un mejor marketing en este contexto.
«Se trata de aprovechar cada conversación que se tiene para producir contenido relevante», dijo Bresca. Para ello, Bresca destacó la importancia de «caminar con nuestros clientes» en cada paso de su viaje.
El camino hacia una verdadera orquestación del marketing
Este mensaje de marketing unificado continuó en la sesión magistral, con el director general de Ibexa, Bertrand Maugain. Destacó la importancia de reunir sistemas dispares para producir mejores resultados. Ser capaz de comprender el contexto del recorrido del cliente a través de plataformas es una forma clave de lograr los resultados que los clientes buscan.
Maugain anunció que Ibexa se está moviendo en una nueva dirección de orquestación de marketing, una que unifica cinco productos existentes bajo un DXP, un motor de orquestación y la marca Ibexa más grande. El objetivo aquí es reunir varias de las mejores plataformas sólidas y trabajar como un todo cohesivo. Este no es un cambio de marca completo de todo; Maugain cree que el compromiso simbólico de mantener las marcas originales (Raptor CDP, Actito, Qualifio, Quable y Cohesivo) refleja la creencia de Ibexa en la componibilidad.
Con estos movimientos, Ibexa se está posicionando como una solución competitiva para el marketing y la orquestación de experiencias digitales, brindando a los clientes la capacidad de administrar campañas, contenido y experiencias de un extremo a otro y utilizar sus datos al máximo, ya sea que utilicen el conjunto completo de productos Ibexa o no.
La orquestación de marketing significa un centro de confianza del cliente
Uno de los objetivos de este tipo de orquestación de marketing es transformar el sitio web de una marca en un centro de confianza para los consumidores. Ibexa anunció varios componentes de su capa de IA que contribuirían a esa confianza, como priorizar la gobernanza, las barreras de seguridad y la supervisión humana de los agentes.
Si bien la IA ha cambiado el comportamiento de los consumidores y la forma en que los consumidores buscan información ha evolucionado desde una búsqueda principalmente en la web hasta obtener lo que necesitan a través de motores de respuesta, la confianza sigue siendo primordial. Al brindar a las empresas la opción de agregar gobernanza y supervisión sobre cómo usan y aplican la IA, Ibexa está trabajando para generar confianza en los consumidores sin dejar de estar comprometido con la implementación de la IA.
Estas medidas ofrecen una sólida alternativa europea a las soluciones basadas en América del Norte. La idea de soberanía digital fue un tema clave durante toda la conferencia. El posicionamiento de Ibexa como europrimero y eurocéntrico llega en un momento en el que algunos usuarios globales buscan alternativas a la tecnología estadounidense.
En su discurso de apertura, Maugain afirmó que es hora de contar con una alternativa europea.
La Cumbre Ibexa 2026 concluyó con importantes puntos a destacar sobre los enfoques de Ibexa hacia la inteligencia artificial, la orquestación y la experiencia digital. Algunos de los temas clave abordados fueron la confianza como principio de plataforma, la orquestación de marketing sobre soluciones puntuales, la componibilidad en lugar de bloqueo, la IA agente con barreras de seguridad y los viajes de los clientes como sistemas vivos. Además, se destacó el enfoque europeo de la IA como una ventaja estratégica para las organizaciones globales en busca de alternativas a las plataformas centradas en Estados Unidos.
Durante la Cumbre, se anunciaron actualizaciones de CMS y una capa de IA del motor de orquestación de Ibexa. Se destacaron nuevas integraciones entre Ibexa y Quable e Ibexa y Raptor, así como la introducción de la capa Orchestration Engine AI. Estas actualizaciones se alinean con la estrategia de Ibexa de utilizar la IA para optimizar marcos, no fragmentos.
La plataforma de Ibexa también presentó mejoras, incluido un centro de traducción unificado, capacidades adicionales de inteligencia artificial y una plataforma componible más unificada. Empresas como CMA Nouvelle-Aquitaine se beneficiarán de estas actualizaciones para mejorar sus servicios y sitios web.
La Cumbre de dos días concluyó con los Premios Ibexa anuales, que reconocen la excelencia e innovación entre los socios y clientes de Ibexa. Durante la velada, se premiaron a socios y casos de uso excepcionales, como Imerco, Nestlé, Synolia, RTBF, entre otros.
El enfoque de Ibexa hacia la IA y el «estilo europeo» se destacó en la Cumbre, enfatizando la importancia de la gobernanza, el cumplimiento, las barreras de seguridad y la supervisión humana para generar confianza en la inteligencia artificial. La transparencia y la confianza en la plataforma son fundamentales para maximizar la experiencia del cliente.
En resumen, la Cumbre Ibexa 2026 fue un evento destacado que mostró el compromiso de la empresa con la innovación, la confianza y la soberanía digital. Se espera que Ibexa continúe avanzando y alineando sus marcas en el futuro.
Descubre cómo el trabajo de los últimos cinco años está marcando la diferencia
En su discurso de apertura, Maugain afirmó que «todo el trabajo que hemos realizado durante los últimos cinco años es **más relevante que nunca**». Esta declaración no solo refleja el compromiso y la dedicación del equipo, sino que también resalta la importancia de mirar hacia atrás para comprender el impacto actual.
Un viaje de cinco años hacia el éxito
Desde la implementación de nuevas estrategias hasta el lanzamiento de innovadores proyectos, el camino recorrido durante los últimos cinco años ha sido **fundamental para nuestro crecimiento**. Cada paso dado ha contribuido a fortalecer nuestra posición en el mercado y a consolidar nuestra reputación como líderes en la industria.
Relevancia en un mundo en constante cambio
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, la capacidad de adaptarse y evolucionar es esencial. El trabajo realizado en los últimos cinco años no solo ha sentado las bases para nuestro éxito actual, sino que también nos ha preparado para enfrentar los desafíos futuros con **confianza y determinación**.
Claves del éxito: innovación y excelencia
La innovación ha sido uno de los pilares fundamentales de nuestro trabajo en los últimos años. Desde la **implementación de nuevas tecnologías** hasta la creación de soluciones disruptivas, hemos demostrado nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad en cada proyecto.
Un legado de compromiso y dedicación
Cada miembro de nuestro equipo ha contribuido de manera **significativa** al éxito de los últimos cinco años. Su compromiso, dedicación y pasión por su trabajo han sido clave para superar obstáculos y alcanzar metas ambiciosas. Estamos orgullosos de todo lo que hemos logrado juntos y estamos emocionados por lo que el futuro nos depara.
Conclusiones: mirando hacia adelante
En conclusión, el trabajo realizado durante los últimos cinco años ha sentado las bases para nuestro éxito actual y futuro. La relevancia de nuestras acciones pasadas se refleja en la posición sólida que ocupamos en la industria y en la confianza que inspiramos en nuestros clientes y colaboradores. Seguiremos **innovando y creciendo** para continuar marcando la diferencia en el mundo empresarial.
