Por qué los especialistas en marketing deberían implementar contenido generado por el usuario: 23 estadísticas para saber

Como un joven profesional con sede en Boston, el producto más grande en el que tuve que invertir fue un apartamento caro.

Y este año, con los recorridos de los apartamentos completamente virtuales, me ha resultado aún más difícil hacer la investigación extrema necesaria antes de comprometerme en un contrato de arrendamiento. Ahora, mientras busco apartamento tras apartamento en línea, mi nuevo proceso se siente como un intenso viaje del comprador.

En mi fase de investigación, paso horas buscando listas de búsqueda, buscando direcciones en Google Maps, investigando vecindarios, revisando las reseñas de Yelp de posibles administradores de propiedades y analizando fotos o recorridos en video para detectar posibles problemas que podría tener un apartamento invisible.

Finalmente, descubrí que las listas de apartamentos que más me atraen tienen enlaces a recorridos en video filmados por los inquilinos actuales.

Cuando vea los recorridos filmados por los inquilinos, me explicarán lo que les gusta de su departamento, tomarán nota de las principales ventajas y desventajas, y darán detalles pequeños, pero auténticos, que el vendedor promedio podría no ofrecer. Por ejemplo, en un video, un inquilino reveló honestamente un profesional y un estafador sobre un baño al decir: «La bañera tiene un gran jacuzzi, que compensa la menor presión del agua».

Después de ver un recorrido virtual agradable y aparentemente confiable, siento que he obtenido una mirada profunda y auténtica del producto, así como los pensamientos de un cliente anterior que es un experto en el producto. Además, debido a que el inquilino a menudo ofrece voluntariamente su tiempo para organizar el video de creación o la visita virtual, también tengo la sensación de que está dispuesto a ayudar a un propietario de confianza a encontrar un nuevo inquilino.

En última instancia, es más probable que responda a una lista de apartamentos con un excelente recorrido virtual generado por el inquilino que a una lista con imágenes o videos sobreproducidos editados por un extraño.

Cuando se trata de compras más pequeñas, siento lo mismo sobre el contenido promocional creado por los clientes. Este contenido me muestra cómo es el producto en la vida real y demuestra que los clientes están lo suficientemente satisfechos con su experiencia para promocionar una marca confiable.

Y no soy el único consumidor (o comercializador) que piensa esto. Un estimado 90% de los consumidores dicen que el contenido generado por el usuario (UGC) tiene más influencia sobre sus decisiones de compra que los correos electrónicos promocionales e incluso los resultados de los motores de búsqueda.

A continuación, destacaré más estadísticas, hechos y cifras que demuestran los beneficios del contenido generado por el usuario.

23 estadísticas de contenido generado por el usuario para saber en 2020

Beneficios del contenido generado por el usuario

• Los consumidores encuentran que UGC 9.8x es más impactante que el contenido de influencia. (Stackla, 2020)
• El 79% de las personas dice que UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra, (Stackla, 2020)
• El 48% de los profesionales de marketing cree que el contenido creado por los clientes puede ayudar a humanizar su marketing. (TINT, 2018)
• El 34% de los usuarios de TINT encuestados y el 45% de los profesionales de marketing estuvieron de acuerdo en que UGC ayuda a aumentar los KPI clave de las redes sociales. (TINT, 2018)
• El 42% de los especialistas en marketing dicen que el contenido generado por los usuarios es un componente vital de su estrategia de marketing. (TINT, 2018)
• Los anuncios con UGC obtuvieron un 73% más de comentarios positivos en las redes sociales que los anuncios tradicionales. (Jukin Media, 2018)
• El 31% de los consumidores dice que los anuncios que presentan contenido UGC son más memorables que los anuncios tradicionales sin él. (Jukin Media, 2018)
• El 28% de los consumidores dice que los anuncios con contenido de UGC también son más únicos que los anuncios sin este tipo de contenido. (Jukin Media, 2018)

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Tácticas UGC

• El 50% de los especialistas en marketing han utilizado contenido generado por el usuario en marketing por correo electrónico, (TINT, 2018)
• Mientras tanto, el 58% de los vendedores han implementado UGC en campañas publicitarias. (TINT, 2018)
• Casi la mitad de los vendedores utilizan UGC para apoyar sus campañas de marketing generales. (TINT, 2018)
• El 41% de los profesionales de marketing clasificaron la participación en el contenido como su principal KPI para el seguimiento del contenido generado por los usuarios. (TINT, 2018)
• Los tipos más comunes de UGC son fotos, videos, contenido de redes sociales, comentarios de clientes o foros, y contenido creado con filtros AR de marca. (IAB, 2019)

Autenticidad de marca

• El 60% de los consumidores cree que UGC es el contenido de marketing más auténtico. (Stackla, 2017)
• El 75% de los vendedores creen que el contenido generado por el usuario se siente más auténtico que otros tipos de contenido. (TINT, 2018)
• Aunque el 92% de los especialistas en marketing piensan que están creando contenido auténtico, el 51% de los consumidores piensan que sus marcas favoritas ofrecen autenticidad. (Stackla, 2020)
• El 57% de los consumidores piensa que menos de la mitad de las marcas de contenido crea resuena como auténtico. (Stackla, 2017)
• Los consumidores tienen 2.4 veces más probabilidades de decir que el contenido generado por el usuario es auténtico en comparación con el contenido creado por la marca. (Stackla, 2020)
• El 56% de los usuarios de Internet dice que descubren productos de amigos o conocidos, mientras que el 32% confía en las opiniones de los clientes. (Statista, 2020)
• En promedio, el 20% de los consumidores han dejado de seguir una marca en las redes sociales porque sentían que su contenido no era auténtico. (Stackla, 2017)
• El 70% del tiempo, los consumidores pueden distinguir entre contenido creado por el consumidor y contenido creado por la marca. (Stackla, 2017)

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Audiencias UGC

• Demográficamente, más espectadores de YouTube de la Generación Z prefieren UGC a videos profesionales más que las generaciones anteriores. (YouTube, 2020)
• A nivel mundial, las generaciones Gen Z y Millennial ven más contenido generado por el usuario que las generaciones Gen X y Boomer. (YouTube, 2020)
• Más del 30% de los millennials han dejado de seguir a una marca debido a contenido no auténtico. (Stackla, 2017)

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Definición de una estrategia de contenido generado por el usuario

Como puede ver en las estadísticas anteriores, el contenido generado por el usuario no solo le ahorra tiempo de producción, sino que también puede hacer que su marca sea más auténtica y confiable.

Si los datos anteriores lo han persuadido para implementar UGC en su estrategia de marketing, estos son algunos de los siguientes pasos que puede considerar:

• Inspírate con otras marcas: Ver ejemplos exitosos de UGC de marcas en una industria similar le dará una idea de a qué clientes contactar y cómo amplificar sus pensamientos positivos sobre su producto. Para ver algunos excelentes ejemplos de UGC, consulte esta publicación de blog.
• Determine cómo obtendrá el contenido: ¿Alentarás a los fanáticos a enviarte videos en las redes sociales, organizar un concurso relacionado con el contenido o pedirles directamente a tus clientes que promocionen un producto por correo electrónico? Para obtener consejos sobre este paso, lea esta publicación,
• Se Auténtico: Recuerde, la mayor fortaleza del contenido generado por el usuario es que permite al público ver una vista auténtica de su producto. No tenga miedo de promocionar UGC que podría ser de menor calidad pero destaca todas las mejores características de su marca o producto.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar el contenido generado por el usuario en su marketing, haga clic aquí.