Érase una vez, la gestión de contenido frontal y la gestión de contenido interno vivían bajo el mismo paraguas. ¿Vuelven esos días?
Durante décadas, hemos tenido dos mundos de administración de contenido: uno que surgió de la administración de documentos, que abordaba Microsoft Word, archivos PDF y otro contenido enfocado internamente. El otro surgió de la gestión de sitios web externos cuando eran simples páginas HTML. Durante un breve período de tiempo hace dos décadas, los dos se unieron bajo el paraguas de «Administración de contenido empresarial».
No funcionó.
El mundo en rápida evolución de la publicación de contenido externo significaba que las plataformas de administración de contenido web (WCM) debían evolucionar mucho más rápido de lo que permitía el ciclo de lanzamiento de varios años para las plataformas de administración de contenido empresarial (ECM). ECM estaba frenando a WCM. Eventualmente, los dos tipos de sistemas de administración de contenido (CMS) divergieron. Pero ahora, debido a la evolución convergente de la tecnología central, existe la oportunidad de fusionar una vez más estos mercados, aunque solo sea parcialmente, abriendo oportunidades para aquellos que puedan aprovecharla.
La división del contenido empresarial
Los casos de uso actuales para el contenido empresarial se pueden dividir en tres grupos:
- Contenido colaborativo que se crea y comparte de manera ad-hoc, por ejemplo, MS Teams y correo electrónico.
- Contenido de archivo, que requiere protección hasta que expire la necesidad del contenido.
- Contenido transaccional, el alma de los procesos de negocio.
Las plataformas de servicios de contenido son adecuadas para administrar contenido transaccional. Este enfoque técnico para administrar contenido empresarial a través de API centradas en objetos es el resultado evolutivo de ECM. Ofrecer contenido en diferentes aplicaciones es un enfoque escalable. Con un modelado de contenido adecuado de la información, el contenido transaccional puede servir para múltiples procesos, administrarse sistemáticamente y colocarse en el repositorio de contenido de archivo apropiado una vez que llega al final de su ciclo de vida.
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La superposición de modelado de contenido
WCM comenzó administrando y publicando archivos de imágenes y HTML. Las cosas cambiaron con la Web 2.0: los sitios web se volvieron más interactivos, lo que requería un servidor web más inteligente. Con el tiempo, creció la necesidad de publicar el mismo contenido en múltiples canales de redes sociales.
Esto condujo al enfoque de CMS sin cabeza, donde el contenido se crea y administra independientemente del diseño y la implementación. Una vez creado, el contenido se publica en los canales deseados, que aplican los diseños adecuados. El modelado de contenido estructurado facilitó este enfoque compartido, al modelar el aspecto comercial del contenido en lugar de dónde encaja en una página web.
El enfoque estructurado se parece mucho al enfoque de modelado utilizado durante mucho tiempo en el ECM. Junto con la implementación de API para acceder al contenido, los CMS sin cabeza son muy similares a las ofertas de servicios de contenido de los jugadores de ECM.
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Aprovechar la oportunidad de los servicios de contenido
Muchos proveedores de CMS autónomos buscan crecer y expandir su base de ingresos. Algunos están considerando ascender en la pila y abordar el diseño y la visualización del contenido que administran. Si bien es valioso, corre el riesgo de que se conviertan en un proveedor de WCM más tradicional, con el mercado competitivo que conlleva.
Otra opción es que los proveedores de CMS sin cabeza aborden el contenido transaccional empresarial. La mayoría de las características funcionales ya están construidas. La mayoría de los proveedores simplemente necesitan incorporar más funciones de seguridad y cumplimiento para competir en el mercado de servicios de contenido.
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Riesgo frente a recompensa
El mercado de ECM está en proceso de cambio. El foco está actualmente en el contenido colaborativo debido a las deficiencias que se hicieron evidentes durante la pandemia. El enfoque pronto volverá a girar.
Los proveedores de CMS sin cabeza nativos en la nube podrían reclamar rápidamente un reclamo como proveedor de servicios de contenido SaaS sin sacrificar su base de clientes principal. Las nuevas funciones que necesitarían construir se centran en la seguridad, por lo que es poco probable que los clientes existentes protesten si no se produce a expensas de la experiencia del usuario.
El uso de servicios de contenido para administrar contenido transaccional tiene algunas ventajas definitivas. El mayor obstáculo para las empresas es encontrar la plataforma adecuada que facilite los servicios de contenido centrados en la empresa. Los proveedores de CMS sin cabeza están cerca de tener la respuesta si pueden dar un paso atrás y ver las oportunidades en el otro lado del universo de contenido.
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