Primeros pasos con Agile Marketing Navigator

Recientemente le presentamos Agile Marketing Navigator, un marco flexible para navegar por el marketing ágil para los especialistas en marketing, por parte de los especialistas en marketing en el artículo Una nueva forma de navegar por el marketing ágil. El navegador tiene cuatro componentes principales: taller de planificación colaborativa, ciclo de lanzamiento, prácticas clave y roles. Dentro de estas categorías, hay varias subpiezas para la implementación.

En artículos recientes cubrimos el Taller de Planificación Colaborativa y el Ciclo de Lanzamiento. Ahora vamos a sumergirnos en la cuarta de nuestras 6 Prácticas Clave: Tiempo de Ciclo.

¿El trabajo está tardando demasiado en llegar a los clientes?

Si su equipo está plagado de trabajo que tarda una eternidad en llegar a los clientes, es posible que tenga ineficiencias en la forma en que trabaja. Por ejemplo, tal vez su equipo sea realmente bueno para publicar publicaciones en redes sociales rápidamente, pero cuando se trata de correo electrónico, hay un gran retraso en el tiempo de entrega.

La medición del tiempo de ciclo se trata de medir cómo un tipo de elemento de trabajo específico, como el correo electrónico, toma de principio a fin, descubriendo ineficiencias en el camino. Luego, el equipo es colectivamente responsable de discutir formas de mejorar el Tiempo del ciclo. En una cultura verdaderamente ágil, los líderes permitirían que el equipo hiciera estos cambios. En una empresa que es más tradicional, puede que no sea tan simple, pero al menos ganar conciencia sobre el estado actual en realidad puede comenzar a mover montañas.

¿Los líderes son conscientes de lo que está frenando al equipo?

He estado en muchas empresas en las que los líderes preguntan por qué algo no se puede entregar antes, por lo que el equipo trabaja horas extras para que sucedan los milagros. Entonces sucede de nuevo. Y otra vez. El ciclo es vicioso y difícil de romper, pero nadie está resolviendo realmente el problema de raíz.

Muchas veces, las personas quedan atrapadas por la visión de túnel y solo ven su propia pieza en la entrega del trabajo, no la imagen completa.

Estaba trabajando con el CMO de una empresa, y con él y otros líderes en la sala, descubrimos exactamente por qué los correos electrónicos tardaban tanto en entregarse. Discutimos cada paso del proceso, de principio a fin, y observamos dónde se estaban estancando las cosas.

Descubrimos que muchas aprobaciones tardaban varios días, incluidas múltiples rondas de revisiones que eran innecesarias. Después de hacer ese descubrimiento, los correos electrónicos pasaron de tardar más de un mes en llegar a los clientes a entregarse en una semana.

Lea a continuación: Cómo empoderar a su equipo de marketing ágil

Cómo medir el tiempo de ciclo

Hay herramientas que pueden medir el tiempo del ciclo por usted, pero sigo creyendo que la forma más impactante es reunir a las personas en una habitación y tener una conversación al respecto, con datos para respaldarlo si es necesario. Si puede involucrar a todos los involucrados en el proceso, junto con la persona que se queja de que está tardando demasiado, puede obtener transparencia y alineación rápidamente.

Veamos un ejemplo usando el correo electrónico. Si tiene una herramienta colaborativa o una pizarra, haga que todos enumeren los pasos para hacer un correo electrónico desde el concepto hasta la entrega.

A continuación, pídale al equipo que enumere cuántos días en promedio toma cada paso del proceso:

Si bien puede no ser exacto, pueden ver rápidamente que se tarda unos 35 días en promedio en entregar un correo electrónico. ¡Esto puede hacer que algunas personas se queden sin aliento! Probablemente no se dieron cuenta de lo torpe que era este proceso hasta que pudieron visualizar cada paso en el camino y darse cuenta de las ineficiencias.

Ahora que han identificado Cycle Time, la verdadera magia ocurre cuando el equipo puede discutir qué los está ralentizando. Algunos ejemplos aquí son:

• Las aprobaciones tardan demasiado.
• Revisiones de copia y diseño que suceden secuencialmente.
• Otro equipo necesitaba codificar e implementar los correos electrónicos.

Después de definir los problemas, el siguiente paso es generar soluciones. Algunas ideas podrían ser:

• ¿Podemos aceptar que las aprobaciones se realicen dentro de las 24 horas?
• ¿Pueden la copia y el diseño trabajar juntos desde el principio y en tándem?
• ¿Pueden nuestros socios legales ponerse de acuerdo para reunirse una vez a la semana y aprobar las solicitudes?
• ¿Podemos ponernos de acuerdo sobre qué tipos de contenido realmente necesitan una revisión legal?
• ¿Podemos capacitar a alguien de nuestro equipo para codificar/implementar correos electrónicos?

Comprender el tiempo del ciclo y generar transparencia a su alrededor son pasos clave para que su equipo funcione de manera más eficiente y tenga éxito con el marketing ágil.

¡Póngase al día con la serie Agile Marketing Navigator!

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

Sobre el Autor

Stacey sabe lo que es ser especialista en marketing; después de todo, es una de las pocas entrenadoras y entrenadoras ágiles que comenzó allí. Después de graduarse de la escuela de periodismo, trabajó como redactora de contenido, estratega, directora y profesora adjunta de marketing. Se apasionó por la agilidad como una mejor forma de trabajar en 2012 cuando experimentó con ella para un cliente de una agencia de publicidad. Desde entonces, ha sido maestra de scrum, entrenadora ágil y ha ayudado con numerosas transformaciones ágiles con equipos de todo el mundo. Stacey habla en varias conferencias ágiles, tiene más certificados a su nombre de los que puede recordar y le encanta practicar ágil en casa con su familia. Como residente de toda la vida de Minnesota, recientemente se mudó a Carolina del Norte, donde está ocupada aprendiendo a cocinar sémola y decir «todos».