Automatizar su marketing suena como una tarea abrumadora que requiere muchas habilidades técnicas. La verdad es que es tan complejo (o tan simple) como tú lo creas.
Antes de dominar la automatización del marketing, lo que cuenta es dar los primeros pasos. Verás que no es tan intimidante como puede parecer.
Si aún no sabe qué es la automatización de marketing y por qué debería usarla, lea ¿Qué es la automatización de marketing? primero.
Si sabe, pero no sabe cómo empezar, siga adelante y verá lo simple que puede ser la automatización de marketing. Y si eres un aprendiz visual, mira la siguiente guía en video que hemos preparado para ti.
La automatización en marketing toma muchas formas. Cuando los especialistas en marketing hablan de automatizar sus procesos, pueden referirse a cualquier cosa, desde crear embudos de conversión, integrar aplicaciones para que funcionen juntas (ahorrándoles tiempo) o crear flujos de trabajo para que sus correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push web funcionen automáticamente. En esta guía, aprenderá las definiciones esenciales de los componentes básicos de la automatización del correo electrónico y los flujos de trabajo simples para lograr sus objetivos comerciales.
Basaré esta guía en la plataforma GetResponse Marketing Automation, pero los consejos que proporcionaré son universales y se pueden usar en cualquier otra herramienta. Si aún no es usuario de GetResponse, regístrese para obtener una cuenta gratuita y pruébelo.
Tabla de contenido
Lo que necesitas antes de empezar
Antes de comenzar, necesita algunas cosas para que la automatización de marketing funcione para usted. Estos son:
- al menos un mensaje de automatización,
- una página de destino,
- y un formulario de registro.
Nota: Puede usar GetResponse para enviar correos electrónicos activados, campañas de SMS y notificaciones automáticas web automáticamente.
No necesitas tener una extensa lista de contactos para empezar. De hecho, es mejor experimentar con sus primeros flujos de trabajo de automatización en un grupo más pequeño de personas, en caso de que haya un pequeño error aquí y allá. Entonces, si está nervioso acerca de las pruebas con sus clientes, cree una lista con solo unos pocos correos electrónicos, el suyo y el de su colega, y estará listo para comenzar.
Además, no se preocupe si no tiene suficientes datos para comenzar: sus flujos de trabajo se pueden configurar de manera que recopilen datos valiosos que podrá usar para aumentar el compromiso y las conversiones.
Lo último que necesitará es una buena estrategia de marketing. Planifique lo que quiere lograr y qué pasos serán necesarios para lograrlo. Esto mantendrá sus flujos de trabajo directos y efectivos. Luego, ponga los planes en acción creando su primer flujo de trabajo de automatización de marketing.
Bloques básicos de automatización de marketing
La automatización de marketing consta de flujos de trabajo que reflejan la experiencia o el viaje de su suscriptor.
La forma más sencilla de crear un flujo de trabajo es mediante una plantilla de flujo de trabajo prefabricada. En GetResponse, hay docenas de plantillas entre las que puede elegir, según sus objetivos y necesidades.
Aunque usar plantillas es muy fácil, es mejor familiarizarse primero con los componentes básicos del flujo de trabajo para comprender cómo funciona la plantilla y poder personalizarla.
También debe saber que los flujos de trabajo de marketing son apilables y modulares, por lo que puede comenzar con dos bloques y agregar más más adelante.
Hay tres tipos de categorías de bloques de creación: condiciones, acciones y filtros.
Condiciones
Las condiciones son eventos que ocurrieron dentro de su entorno en línea desencadenados por el comportamiento de su usuario. También suelen ser la X en «Si X, entonces Y».
Para crear un flujo de trabajo, primero debe definir una condición. Cuando se cumple, la automatización ejecuta el flujo de trabajo y los contactos fluyen por el camino.
Hay varios bloques útiles en esta categoría, tales como:
Suscrito a través de…, mensaje enviado y página de destino visitada
Estos tres son todos condiciones de partida – deben colocarse al comienzo de su flujo de trabajo de automatización. Activan el flujo de trabajo para aquellos que ha seleccionado para la condición. Solo tienen un conector «sí», lo que significa que solo pueden iniciar el flujo de trabajo para aquellos que cumplen con los criterios.
Suscrito a través de… –– esto cuando el contacto aparece por primera vez en su lista. Tú eliges en qué lista te estás enfocando y el método por el cual se suscribieron. Por ejemplo, «alguien se suscribió a mi lista llamada clientes vip a través de mi página de destino» o «Agregué a una persona a la lista de mis queridos amigos manualmente».
Otro bloque simple es el «mensaje enviado»: inicia el flujo de trabajo para los contactos a los que envió un mensaje específico (o cualquiera).
“Página de destino visitada” funciona de la misma manera que “mensaje enviado”, pero, por supuesto, para cualquier página de destino visitada por el suscriptor.
Se hizo clic en el enlace y se abrió el mensaje
Utilice el bloque «clic en enlace» cuando desee determinar si un suscriptor hizo clic en un enlace; puede ser cualquier enlace de cualquier mensaje, cualquier enlace de un mensaje específico o un enlace específico de un mensaje específico.
El bloque «mensaje abierto» es bastante similar. Significa que el suscriptor abrió su mensaje: cualquier mensaje, boletín informativo, respuesta automática, prueba AB, automatización o un mensaje específico.
Después de estos bloques, puede elegir diferentes acciones para «sí, hicieron clic»/»sí, abrieron» y «no, no lo hicieron».
Evento especial
(También una condición inicial) Los eventos especiales se pueden configurar para cualquier campo personalizado de fecha que tenga en su cuenta. Puede ser el cumpleaños del contacto, su fecha de suscripción, aniversario, etc. Puede elegir cuándo activar el siguiente paso (la acción del otro bloque de construcción): inmediatamente, antes o después. Además, decida si desea que sea un evento único o si se supone que debe estar activo todos los años el mismo día.
Guía completa de automatización de marketing para comercio electrónico
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El campo personalizado cambió, el contacto se copió a la lista y el contacto se movió a la lista
«Campo personalizado cambiado» funciona para cualquier cambio que haya ocurrido en cualquier tipo de campo personalizado, ya sea que usted haya aplicado el cambio o el contacto mismo.
«Contacto copiado a la lista» y «contacto movido a la lista» son útiles cuando desea agregar contactos a su flujo de trabajo cuando se copian o se mueven a una lista diferente. Es importante tener en cuenta que los contactos deben ser copiados/movidos por API o un flujo de trabajo diferente.
Herramientas de comercio electrónico: compra, carrito abandonado, cambio de estado de facturación
Estos bloques son muy útiles para las tiendas de comercio electrónico.
«Comprar» le permite aplicar la condición a cualquier compra en sus tiendas. Si integra su tienda con GetResponse, puede hacerlo con API o instalar un JavaScript específico en su sitio web. Si integra con JavaScript, ingresa la URL de la página de agradecimiento posterior a la compra para realizar un seguimiento. Si te conectas a través de API, seleccionas las condiciones de la compra que quieres seguir. Por ejemplo, puede configurarlo para que funcione así: “Siempre que se realice una compra del artículo X, variante 3, por más de 100 USD en mi tienda Tienda4 (…)”.
«Carrito abandonado» le permite elegir la cantidad de días/horas después de los cuales asume que el carrito en su tienda fue abandonado. Es un bloque perfecto para usar en la serie de correos electrónicos de abandono del carrito para que sus clientes se conviertan.
«URL visitada» le permite ver si el suscriptor visitó un sitio de su elección. (Debe instalar el código JS en la URL que desea rastrear). Puede ser útil, por ejemplo, para puntuar o etiquetar contactos que visitaron un enlace que les enviaste por correo electrónico.
«Estado de facturación cambiado» le permite tomar medidas después de que el estado de facturación de cualquiera de sus tiendas haya cambiado.
Si etiqueta…, si marca…
Estas dos condiciones le permiten dar los siguientes pasos para los contactos a los que se les ha asignado una etiqueta determinada o han alcanzado una cantidad de puntos en su flujo de trabajo, pero, más adelante, cuando lleguemos a los bloques de acción de «puntuación» y «etiqueta».
Comportamiento
Las acciones son la esencia de la automatización de marketing. Es lo que sucede cuando se cumple la condición.
Esto es lo que hacen:
- Enviar mensaje: Aunque el nombre se explica por sí mismo, hay una cosa que vale la pena mencionar: el mensaje enviado será un mensaje de automatización de marketing. Es un tipo de mensaje que se utiliza únicamente como acción. La diferencia entre este y cualquier otro mensaje que use es que el correo electrónico se envía como resultado de todas las condiciones y filtros que configuró en el flujo de trabajo; no usa la configuración estándar para determinar cuándo se envía el mensaje. Puede crear un mensaje de automatización de marketing específicamente para su flujo de trabajo o copiar el contenido de cualquier mensaje que ya haya creado.
- Campo personalizado: Con este bloque de acción, puede asignar un campo personalizado y su valor a su contacto o eliminar un campo personalizado ya existente.
- Copiar a la lista; mover a la lista: Estos bloquean copiar/mover el contacto a otra lista, con la opción de agregarlo a un día personalizado en el ciclo de respuesta automática, o no agregarlo al ciclo de la otra lista.
- Copiar al flujo de trabajo; pasar al flujo de trabajo: Si copia contactos a otro flujo de trabajo activo, completan dos flujos de trabajo a la vez. Si los mueve a otro flujo de trabajo activo, solo completarán el flujo al que los movió.
- Esperar: Detiene temporalmente que los contactos se muevan hacia abajo en su flujo de trabajo. Es mejor usarlo antes de otras acciones para cronometrarlas.
- Remover contacto: Elimina el contacto de cualquier lista dada, ciclo de respuesta automática, cuenta completa o lista actual y flujo de trabajo.
- Puntaje: Agrega una cantidad de puntos a su contacto por completar una acción. Por ejemplo, si su cliente potencial abrió un correo electrónico, puede otorgarle 5 puntos; si hicieron clic en un enlace –– 10 puntos, etc.
- Etiqueta: Asigna una etiqueta a su contacto. Puede ser cualquier cosa que establezca, pero es excelente para realizar un seguimiento de la participación del cliente, por ejemplo: activo, inactivo, comprometido, no comprometido, etc. Puede crear etiquetas sobre la marcha, pero es mejor tener un plan básico de etiquetado establecido antes. comienzas, así que piensa a quién quieres etiquetar, cómo, cuándo y por qué.
filtros
Los filtros crean segmentos que lo ayudan a dirigirse a partes más específicas de su audiencia. Deben usarse como objeto de una acción (por ejemplo, si desea enviar un mensaje, que es una acción, y desea enviarlo a los primeros 100 contactos, use un filtro de «Cantidad»)
Los filtros que puede usar en sus flujos de trabajo de automatización de marketing son:
Rango
Eliges hasta 6 rangos diferentes de contactos, por ejemplo, cada cien personas, y puedes elegir una acción diferente para cada rango. En la siguiente imagen, verá un bloque con seis rangos de configuración y seis conectores, cada uno representando un siguiente rango de contactos.
Lo que quieras hacer con los contactos de cada rango depende de ti y de las acciones que conectes al bloque.
Monto
Este bloque le permite elegir a cuántos contactos alcanzar con la siguiente acción, por ejemplo, si desea enviar un mensaje de automatización a los primeros 100 contactos que se suscribieron a su lista y asignar una acción diferente a todos los contactos restantes después de la marca de 100.
Ejemplo: puede establecer el rango en 100 contactos y enviarles un código de descuento.
Segmentos dinámicos
Los segmentos dinámicos le permiten dirigirse a segmentos específicos de su lista, utilizando segmentos que ya ha creado.
Liza
El bloque «Listas» puede buscar a través de sus listas de dos maneras. La primera forma es ordenar los contactos por la lista en la que se encuentran, buscando por su ID. Si su flujo de trabajo comienza con contactos que se suscriben a cualquiera de sus listas, puede usar este filtro para realizar una acción solo en personas de una lista específica.
La otra variante es buscar contactos en todas tus listas usando su dirección de correo electrónico, para ver si aparecen en más de una lista. Luego puede realizar diferentes acciones para las personas que están duplicadas en su cuenta y las personas que están suscritas a una sola lista.
estado de consentimiento
Si has creado al menos…