Probé el programa de autorreparación de Apple con mi iPhone. Se produjo el desastre.

Para mi sorpresa, los pasos finales fueron los más exasperantes. Cuando volvimos a encender el teléfono, un mensaje de advertencia decía que la batería y la pantalla habían sido reemplazadas por piezas desconocidas. Esto fue molesto porque la batería era una pieza genuina ordenada a Apple. La pantalla también era auténtica, porque venía de otro iPhone.

Sin embargo, para finalizar la reparación, Apple requiere que cualquier persona que use el programa de reparación automática ejecute una “configuración del sistema”, lo que implica llamar a un representante de atención al cliente remoto para confirmar el número de serie de la pieza y emparejarla con el teléfono. Solo entonces se autentica la reparación, lo que hace que desaparezca el mensaje de advertencia.

El sitio web de reparación automática de Apple me dirigió a una aplicación en línea para chatear con un representante. Allí, un trabajador llamado Carlos me pidió que conectara el teléfono y mantuviera presionados tres botones para pasar al modo de diagnóstico.

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Intenté este paso varias veces. No pasó nada.

Carlos pegó la misma instrucción con los botones. Lo intenté de nuevo. Entonces otra vez Solo después de consultar un foro en línea donde alguien había publicado un paso diferente, pude iniciar el modo de diagnóstico.


Más de 30 minutos después, habíamos terminado. El mensaje de advertencia sobre la batería desconocida desapareció.

Apple dijo que agradecía los comentarios a medida que continuaba desarrollando el programa de reparación automática. Así que aquí está el mío. Como cualquier nuevo artilugio tecnológico, este programa es un producto incipiente con pros y contras y el potencial de ser mucho mejor.

Hay algunos beneficios que conducirán a reparaciones más económicas y de mayor calidad para todos. Ahora todos los técnicos de reparación independientes, incluido el Sr. Taiyab, tienen acceso a las herramientas de Apple. (Dijo que probablemente compraría la prensa de Apple para sellar iPhones). Y ahora todos pueden leer las instrucciones oficiales sobre cómo hacer reparaciones, lo que elimina las conjeturas.

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Pero toda la experiencia estuvo lejos de ser simple, e incluso para aquellos que lo intentan, Apple ejerce demasiado control al exigir la aprobación de sus reparaciones. Si instalamos partes de Apple, como una pantalla de trabajo tomada de otro iPhone, deberían funcionar, punto.