Disney + ascendió rápidamente para convertirse en uno de los streamers más populares, particularmente para los fanáticos de Marvel, los seguidores de Pixar y, por supuesto, las personas con niños pequeños que necesitan ver Congelado 2 una vez al día. Hay una gran cantidad de contenido de algunas de las marcas más populares del mundo, y la aplicación en sí misma generalmente ofrece un rendimiento fluido y ágil.
Pero las cosas siguen saliendo mal. Si tiene problemas con Disney +, nuestra guía puede ayudarlo a resolverlos y volver a reproducir correctamente el contenido.
Verifique sus códigos de error
Los problemas de Disney + no siempre mostrarán un código de error, pero si lo hacen, su primer paso debería ser verificar el código de error, lo que significa y lo que se recomienda para solucionar el problema. Esta suele ser la forma más rápida de obtener resultados si hay una solución fácil. Puede ir al Centro de ayuda de Disney + y escribir su código de error o visitar esta lista bastante completa de códigos en whatsondisneyplus.com. Los códigos más infames incluyen:
Error 73, 31 u 11: Este es un problema con la disponibilidad de la ubicación. Por lo general, significa que está utilizando una VPN para intentar acceder al contenido de Disney + que está restringido geográficamente en su región. Las VPN a veces pueden ayudarlo con esto, pero Disney + es una de esas aplicaciones que tiende a rastrear y bloquear a estos usuarios de VPN. Si no está utilizando una VPN, intente reiniciar su dispositivo.
Error 24 o 43: Estos son errores de conexión que indican que algo anda mal con su conexión a Internet. Intente reiniciar su Wi-Fi y asegúrese de que Internet no esté caído en su área.
Error 22: Esto significa que el modo Niños está bloqueando contenido para adultos.
Error 39: Este es un error especial principalmente para los usuarios de Xbox, lo que significa que está intentando jugar a Disney + en más de un dispositivo. Cierre la aplicación en otros dispositivos y debería funcionar.
Error 90: Indica un error general que puede tener muchas causas. Primero, verifique que la información de su cuenta / facturación sea correcta, luego eche un vistazo a algunas de nuestras sugerencias a continuación para ver posibles soluciones.
No puedes crear ni iniciar sesión en una cuenta de Disney +
Primero, verifique lo básico, como asegurarse de que su correo electrónico y contraseña sean correctos, y que sus detalles de facturación sean precisos: algo como ingresar el código de seguridad de la tarjeta de crédito incorrecto podría ser la causa de los problemas de su cuenta, y Disney + generalmente requiere un tarjeta de crédito para que funcione correctamente. Además, verifique la información de su ubicación para asegurarse de que sea precisa. Si es la primera vez que se registra en Disney +, asegúrese de que su contraseña cumpla con los requisitos.
En otros casos, particularmente con el código de error 86, su cuenta puede haber sido bloqueada. Esto puede suceder si el correo electrónico utilizado para registrarse está asociado con alguien menor de 18 años, o si Disney ha descubierto que la cuenta ha violado los términos de servicio. Para obtener más información, debe comunicarse con el servicio al cliente de Disney +.
No puedes conectarte a Disney + cuando abres la aplicación
Generalmente indicado por el código de error 83 o 42, este fue uno de los problemas más comunes cuando se lanzó Disney + por primera vez, generalmente debido a la sobrecarga del servidor. Disney solucionó en gran medida este problema y ahora el Error 83 no es tan común, aunque es posible que aún lo encuentre en horas de visualización particularmente ocupadas, o si algo va mal con los servidores de Disney. En estos casos, comience por cambiar a un dispositivo diferente y vuelva a intentarlo; esto ha dado resultados sorprendentemente buenos en el pasado. De lo contrario, lo mejor que puede hacer es esperar 30 minutos y volver a intentarlo.
Si el problema no parece estar en el extremo de Disney, intente reiniciar su conexión a Internet y vea si esto ayuda. También podría ser un problema con un ancho de banda bajo, por lo que si tiene otros dispositivos en su red que están ocupando mucho ancho de banda con otras actividades (personas que juegan juegos en línea, etc.), apáguelos e intente nuevamente. Si nada de esto funciona, vea si su enrutador necesita una actualización.
Si está en un navegador web, también puede intentar borrar la memoria caché de su navegador e intentar ver nuevamente para ver si esto soluciona el problema.
Su video se retrasa o salta con frecuencia
Esto generalmente indica un problema de Internet, especialmente si recibe un código de error 76. Si tiene muchos otros dispositivos en línea, acumulando ancho de banda, desconéctelos, cierre la aplicación Disney + y ábrala nuevamente. Si está mirando en una ventana del navegador, borre la memoria caché de su navegador, apague el navegador y ábralo nuevamente.
Si esto no funciona, verifique que su Internet sea lo suficientemente rápido para transmitir el contenido de Disney + que desea ver. Primero, elija una prueba de velocidad y ejecútela en su dispositivo para ver sus resultados. Si es inferior a 5.0 Mbps, probablemente tendrá problemas para reproducir videos de alta definición. Si su velocidad es inferior a 25 Mbps, probablemente no podrá ver videos en 4k.
Disney + sigue fallando o congelando cuando intentas ver algo
Primero, intente borrar la memoria caché de su navegador. Si está utilizando la aplicación Disney +, diríjase a la configuración de la aplicación en su dispositivo, vaya a Disney + y busque una sección que dice Borrar caché y borrar datos o algo similar. Disney + tiene un caché propio que es posible que deba borrarse para que todo funcione correctamente. Tenga en cuenta que en los dispositivos Apple, la mejor manera de hacerlo es desinstalar completamente la aplicación y volver a instalarla.
En segundo lugar, apague y encienda su dispositivo y, si es posible, su enrutador. Eso significa apagar manualmente su dispositivo por completo, desenchufarlo si es necesario y luego esperar un poco antes de volver a encenderlo. Abre la aplicación e intenta jugar de nuevo.
Tu video no está en 4K (y debería estarlo)
Si está reproduciendo un título de Disney + que sabe que está en 4K pero obtiene una reproducción de baja calidad, comience con lo básico. El dispositivo o la pantalla en la que se encuentra debe poder reproducir contenido 4K y su velocidad de Internet debe ser de al menos 25 Mbps. De lo contrario, 4K probablemente no sea una opción para ti en este momento. Disney + generalmente detectará la configuración de su sistema y cambiará al formato que funcione mejor, por lo que un título en particular puede estar en 4K en un dispositivo, pero de baja calidad en otro dispositivo.
Si su configuración implica una conexión por cable, debe verificar que su HDMI, USB u otros tipos de cable puedan manejar conexiones 4k. Es posible que los cables más antiguos no tengan las mejoras necesarias para 4K, lo que puede causar problemas.
Descargaste un video, pero no se reproduce
Disney + le permite descargar contenido a dispositivos móviles (no disponible en computadoras portátiles) para verlo más tarde sin necesidad de Internet. Si descargó un título y tiene problemas para verlo, primero intente eliminar y volver a cargar la descarga, luego abra y cierre la aplicación Disney + y busque actualizaciones de Disney +. Si las descargas aún no funcionan, reinicia el dispositivo móvil en el que estás y busca actualizaciones para la plataforma (iOS, Android, etc.). Recuerde que necesita una conexión a Internet para que la descarga se complete correctamente.
Si la descarga no se inicia en absoluto, verifique si hay un error 13, que indica que ha intentado descargar en demasiados dispositivos para su cuenta. Disney + solo te permitirá descargar hasta en 10 dispositivos.
No puedes crear un perfil en Disney +
Disney + generalmente solo permite hasta siete perfiles, así que asegúrese de no haber alcanzado el límite de perfiles con perfiles antiguos o perfiles de otros miembros de la familia.
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