¿Pueden Colaborar Marketing y TI en Martech?

La realidad es que algunas tareas serán de TI y otras de marketing en lo que respecta a la gestión de martech. ¿Cómo deberían trabajar juntos?

La selección, implementación y gestión de las soluciones de martech implica invariablemente un tira y afloja entre los especialistas en marketing y TI, dos equipos que por naturaleza se encuentran en bandos opuestos. Los especialistas en marketing claman por herramientas con las que puedan crear experiencias digitales y comprometerse efectivamente con los consumidores a escala, mientras que los desarrolladores buscan adaptabilidad, conectividad y la libertad de elegir las herramientas para la pila de tecnología.

Tal escenario resulta en conflictos e ineficiencia. Por lo tanto, una estrategia cohesiva e inclusiva para seleccionar las herramientas martech adecuadas es crucial para crear experiencias digitales convincentes.

Los objetivos comunes de marketing y TI

En realidad, el marketing y la TI comparten algunos objetivos comunes importantes:

  • Adopte soluciones martech escalables que permitan la creación de experiencias cautivadoras tanto para clientes potenciales como existentes.
  • Colabore sin problemas y de manera eficiente entre equipos.
  • Alinee y conecte las herramientas de martech según las necesidades del negocio.

Una forma de cumplir con esos objetivos compartidos ha sido cambiar de plataformas monolíticas a arquitecturas MACH, que se enfocan en API primero. Las API aseguran que los servicios puedan comunicarse entre sí para una pila martech rápida y flexible.

MACH le brinda la libertad de seleccionar las herramientas adecuadas para sus necesidades mientras se asegura de que las herramientas que elija funcionen bien juntas. Esa es una gran ventaja sobre el antiguo enfoque monolítico, en el que las mejores herramientas en su clase a menudo ofrecen soluciones repletas de importantes deficiencias, lo que dificulta la eficacia de los equipos.

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El punto de vista del marketing: la inclusión desde el principio

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing quedan fuera del proceso de toma de decisiones para seleccionar tecnologías y simplemente se les entrega un conjunto de herramientas y una directiva para «hacer que funcione». Ese escenario genera frustraciones entre los especialistas en marketing, que deben mantenerse al día con múltiples canales, incluidos los que emergen rápidamente y las demandas de los consumidores en un entorno en constante cambio.

De manera realista, las marcas deben reconocer que los especialistas en marketing están en las trincheras y, por lo tanto, más cerca del flujo de trabajo para crear experiencias. De hecho, los aportes de los especialistas en marketing deberían tener tanto peso como los de los desarrolladores en relación con la selección de herramientas de martech.

Además, la cosecha actual de herramientas, por lo general una suite martech monolítica rígida o una combinación improvisada de soluciones heredadas y las mejores de su clase, carece de facilidad de uso para los especialistas en marketing, que luego perderían el control en tiempo real sobre el contenido. Para ser efectivos, los especialistas en marketing deben estar facultados para crear experiencias de forma independiente, personalizarlas y medir el rendimiento sin tener que recurrir a la ayuda de TI.

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