Puntos de referencia de CPL y CAC de 2022 [HubSpot Research]

Como vendedor, sabes que tienes que gastar dinero para ganar dinero. Esto es particularmente cierto cuando intenta generar clientes potenciales y adquirir nuevos clientes. Sin embargo, si hay formas de reducir el costo de la generación de leads y la adquisición de clientes sin socavar ninguna de las métricas.

Para ayudar a refinar su estrategia de marketing para reducir los costos de adquisición de clientes potenciales y clientes, aquí hay algunos puntos de referencia útiles de CPL y CAC de una encuesta reciente de HubSpot de cientos de especialistas en marketing.

Estrategias más efectivas para reducir el CAC

El costo de adquisición del cliente (CAC) es cuánto tiene que gastar una empresa para conseguir un nuevo cliente. En nuestra encuesta, encontramos que el CAC varía mucho entre empresas e industrias; dicho esto, casi la mitad (48,9 %) de los especialistas en marketing que encuestamos dijeron que el CAC aumentó el año pasado. Otro 48,9 % informó que su CAC se ha mantenido más o menos igual, y solo el 2,2 % dijo que el CAC ha disminuido.

Cuando les preguntamos a los especialistas en marketing cuáles encontraron que eran las estrategias más efectivas para reducir el CAC, la mayoría (67,6 %) informó que mejoró la retención de clientes entre las más efectivas. Otras estrategias reportadas como efectivas son:

• Implementación de un programa de referencia/afiliación de clientes (62,5 %)
• Optimización del embudo de ventas (57,6 %)
• Realización de estudios de mercado para comprender mejor al público objetivo (55,8 %)
• Usar un CRM (software de gestión de relaciones con los clientes) para agilizar su ciclo de ventas (53,8 %)

Canales de marketing con el CAC más alto y más bajo

Ser consciente de los canales que está utilizando y cuánto cuestan esos canales es otra forma de reducir el costo de adquirir clientes.

Canales de marketing con el CAC más bajo

En nuestra encuesta, el 59,8% de los especialistas en marketing mencionaron las redes sociales como uno de los canales con los costos de adquisición de clientes más bajos. El 55,8% dijo lo mismo sobre el marketing por correo electrónico, el 41,4% mencionó el marketing experiencial y el 40,8% dijo sitios web y blogs.

Canales de marketing con el CAC más alto

Cuando se les preguntó cuáles son los canales de marketing con el CAC más alto, el 47,4 % de los especialistas en marketing mencionaron las redes sociales pagas, que es la práctica de mostrar contenido publicitario patrocinado en plataformas de redes sociales de terceros. El 46,2% dijo que los eventos físicos y las ferias comerciales son los más caros, el 42,1% dijo que los anuncios físicos y el 42,9% dijo que la publicidad impresa.

Estrategias más efectivas para reducir la CPL

El costo por cliente potencial (CPL) es cuánto dinero se necesita para generar un nuevo cliente potencial. A diferencia de CAC, la mayoría de los especialistas en marketing que encuestamos (56,2 %) informaron que la CPL se mantuvo más o menos igual en el último año; solo el 37,7 % dijo que la CPL aumentó.

Sin embargo, casi el 70 % de los especialistas en marketing todavía dijeron que su empresa está trabajando para reducir el CPL.

El 60% de los especialistas en marketing nos dijeron que optimizar su sitio web para convertir clientes potenciales en clientes es una de las estrategias más efectivas para reducir la CPL; eso generalmente significa tomar medidas como adaptar los sitios web para dispositivos móviles o reducir los tiempos de carga de la página.

Otras estrategias efectivas enumeradas por los especialistas en marketing son:

• Análisis de datos de rendimiento de campañas publicitarias (55,9 %)
• Pruebas A/B (52 %)
• Aprovechar el tráfico de búsqueda orgánica mediante la inversión en SEO (52,8 %)
• Realización de estudios de mercado para comprender mejor al público objetivo (51 %)

Canales de marketing con la calidad más alta y más baja de clientes potenciales

No todos los prospectos son buenos; no todos tienen la necesidad o el deseo de comprar un producto o servicio de su empresa. Para asegurarse de que está llegando a su público objetivo, aquí hay un desglose de los canales que los especialistas en marketing dijeron que atraen la calidad más alta y más baja de clientes potenciales.

Canales de marketing que resultan en la más alta calidad de clientes potenciales

En nuestra encuesta, el 44,7% de los especialistas en marketing mencionaron las redes sociales como un canal que atrae clientes potenciales de la más alta calidad. Esto podría tener que ver con las aplicaciones de redes sociales que se basan en algoritmos específicos que dirigen a los usuarios en la dirección del contenido que les gusta consumir.

El 41,1 % de los especialistas en marketing también utilizan la optimización de motores de búsqueda (SEO) como fuente de clientes potenciales de alta calidad, junto con el marketing de contenidos (37,1 %), el marketing de influencers (37,1 %) y los eventos virtuales, seminarios web y conferencias (38,1 %).

Canales de marketing que dan como resultado la calidad más baja de los clientes potenciales

Nuestra encuesta encontró que el 38,3% de los especialistas en marketing informaron que el correo directo resultó en la calidad más baja de los clientes potenciales. El 37,8% también informó lo mismo para el marketing por correo electrónico y el 35% respondió con marketing experiencial.

Canales de marketing con CPL más bajo y más alto

Similar a CAC, otra forma de reducir el costo de generar clientes potenciales es buscar canales con los costos más bajos.

Canales de marketing con el CPL más bajo

El 45,6% de los especialistas en marketing informaron en nuestra encuesta que el marketing por correo electrónico cuenta con un CPL particularmente bajo. Alrededor del 40% dijo lo mismo sobre sitios web y blogs y el 42,6% dijo lo mismo sobre las redes sociales. Los porcentajes se superponen porque a los encuestados se les permitió elegir hasta tres respuestas.

Canales de marketing con el costo más alto por cliente potencial

La mitad de los especialistas en marketing que encuestamos mencionaron que el marketing de influencers tiene el costo más alto por cliente potencial, una tendencia que se deriva del hecho de que los influencers con muchos seguidores tienden a tener tasas altas.

El 44% de los especialistas en marketing informaron que la publicidad impresa tiene el costo más alto y el 42,5% de los especialistas en marketing dijeron que los anuncios físicos. Se dijo que los eventos virtuales, los seminarios web y las conferencias tienen los costos más altos según el 40,5% de los especialistas en marketing.

Ahora que sabe qué estrategias y canales son los más efectivos para reducir el CAC y el CPL, puede refinar con confianza su estrategia de marketing para atraer nuevos clientes y clientes potenciales y, al mismo tiempo, ahorrar dinero.