La esencia
- Transición de liderazgo. Jason Maynard nombrado director ejecutivo de Qualtrics con efecto inmediato.
- Estrategia impulsada por la IA. El nombramiento se alinea con la mayor inversión de Qualtrics en capacidades de IA.
- Impacto para las empresas. Los líderes empresariales pueden esperar conocimientos mejorados impulsados por la IA y soluciones de experiencia del cliente a medida que Qualtrics crezca bajo un nuevo liderazgo.
Qualtrics nombró a Jason Maynard como director ejecutivo y miembro de la junta directiva el 3 de febrero de 2026, mientras la empresa de gestión de experiencias avanza en iniciativas de inteligencia artificial y persigue una adquisición pendiente de Press Ganey por valor de 6,750 millones de dólares.
Maynard llega procedente de Oracle, donde se desempeñó como vicepresidente ejecutivo de operaciones de ingresos. Se unió a Oracle a través de la adquisición de NetSuite en 2016, donde, según funcionarios de la compañía, ayudó a multiplicar los ingresos casi por cinco y hacer crecer la base de clientes de 11.000 a más de 43.000.
Jim Whitehurst y Mark Gillett, quienes se desempeñaron como codirectores ejecutivos interinos, regresan a sus funciones en la junta directiva de Qualtrics. Whitehurst continúa como presidente ejecutivo.
La medida se produce unos 13 meses después de que Medallia, competidor de Qualtrics, llevara a cabo una importante reestructuración ejecutiva al nombrar a Mark Bishof, ex director comercial de Qualtrics y ex director ejecutivo de Clarabridge, como su nuevo director ejecutivo y presidente. Bishof no vino solo en el sentido de Qualtrics: trajo a otros cuatro exlíderes de Qualtrics y Clarabridge: Sid Banerjee como director de estrategia, Bas Brukx como director financiero, Ram Ramachandran como director de transformación y Karl Knoll como asesor general.
La medida demostró la confianza de Medallia en su capacidad para competir con Qualtrics y otros actores importantes aprovechando su experiencia probada en CX.
La reestructuración se produce cuando se prevé que el mercado mundial de software de centros de contacto crezca a una tasa compuesta anual del 23,9% hasta 2030, lo que lo convierte en una apuesta de alto riesgo para el liderazgo del mercado.
La audaz adquisición ejecutiva de Medallia de Qualtrics es algo más que simplemente llenar asientos: se trata de preparar el escenario para una nueva era de gestión de experiencias impulsada por IA. Parece que el tablero de ajedrez CX se ha vuelto mucho más interesante.
Tabla de contenido
Noticias e iniciativas recientes de Qualtrics
Pero Qualtrics no se quedó quieto en 2025: contrató a un ex ejecutivo de Microsoft para liderar su estrategia de IA y anunció una adquisición de Press Ganey Forsta por 6.750 millones de dólares para ampliar sus capacidades de gestión de experiencias impulsadas por IA. Marcó una de las mayores consolidaciones en el mercado de software de Voz del Cliente. El acuerdo combinó la plataforma de gestión de experiencias intersectoriales de Qualtrics con la experiencia en análisis de atención sanitaria de Press Ganey que abarca más de 41.000 hospitales y planes de salud.
Días después del anuncio, Zig Serafin asumió el cargo de vicepresidente, y los miembros de la junta directiva Whitehurst y Gillett asumieron el cargo de codirectores ejecutivos interinos.
Qualtrics se ha centrado en gran medida en incorporar la IA en su plataforma de gestión de experiencias. Más de un tercio de los clientes han actualizado sus capacidades de IA y el 90% de los 50 principales clientes empresariales implementan al menos una función de IA. Los usuarios activos mensuales de IA aumentaron un 346% año tras año. En noviembre, la compañía nombró a Mark Hammond como vicepresidente senior de Core AI y ascendió a Jeff Gelfuso a director de experiencia de producto.
Qualtrics fue nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Voz del Cliente por cuarta vez consecutiva en 2025.
Movimientos de liderazgo ejecutivo: Qualtrics frente a Medallia
Transiciones de roles clave de ambas compañías con posiciones originales y nuevas, lo que muestra cómo fluye el liderazgo entre rivales en gestión de experiencias.
| Ejecutivo | Función anterior y empresa | Nuevo rol y empresa | Fecha de vigencia |
|---|---|---|---|
| Jason Maynard | Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones de Ingresos de Oracle/NetSuite; Asesor/Ejecutivo residente, Flume Ventures | Director ejecutivo de Qualtrics | 3 de febrero de 2026 |
| Zig Serafín | Director ejecutivo (2020-2025), Qualtrics | Vicepresidente y asesor especial, Qualtrics | octubre de 2025 |
| Jim Whitehurst | Codirector ejecutivo interino y presidente ejecutivo de Qualtrics | Miembro de la junta directiva, Qualtrics | febrero de 2026 |
| Marcos Gillett | Codirector ejecutivo interino de Qualtrics | Miembro de la junta directiva, Qualtrics | febrero de 2026 |
| Marcos Hammond | Líder de IA (fundador anterior y vicepresidente de Microsoft, funciones de IA) | Vicepresidente sénior de IA central: Qualtrics | 3 de noviembre de 2025 |
| Jeff Gelfuso | Líder de Producto/Diseño y UX (Workday, Meta, Amazon, experiencia Microsoft) | Vicepresidente sénior, director de experiencia de producto de Qualtrics (originalmente comenzó en enero de 2025 con un título diferente) | 3 de noviembre de 2025 |
| Marcos Bishof | Director Comercial, Qualtrics | Director ejecutivo y presidente de Medallia | enero de 2025 |
| Sid Banerjee | Líder sénior de Qualtrics/Clarabridge | Director de estrategia, Medallia | enero de 2025 |
| Bas Brukx | Líder de Finanzas, Qualtrics/Clarabridge | Director financiero, Medallia | enero de 2025 |
| Ram Ramachandran | Ejecutivo de Qualtrics/Clarabridge | Director de Transformación, Medallia | enero de 2025 |
| Karl Knoll | Asesor General, Qualtrics/Clarabridge | Asesor General, Medallia | enero de 2025 |
Visión del futuro de la IA en la experiencia del cliente
Jason ha escalado uno de los negocios en la nube más exitosos, ha creado productos de los que dependen los clientes y tiene una perspectiva clara de hacia dónde está llevando la IA a nuestra industria. Se trata de una poderosa combinación que llevará a Qualtrics, nuestra categoría y el valor que ofrecemos a los clientes al siguiente nivel.
Jason Maynard, presidente ejecutivo de Qualtrics, comparte su visión de liderazgo
En una reciente publicación del blog de Qualtrics, Jason Maynard, presidente ejecutivo de la empresa, revela su enfoque para abordar los desafíos actuales del negocio. Maynard, reconocido por su exitosa trayectoria en roles de liderazgo en empresas de renombre, como NetSuite, se presenta como un líder comprometido con la excelencia y la innovación.
El mensaje de Maynard: “Empiece por escuchar”
En su primer día en el cargo, Maynard enfatiza la importancia de escuchar a clientes, socios y empleados para comprender a fondo las necesidades y oportunidades de Qualtrics. Destaca la IA como un elemento clave en la evolución del software empresarial, señalando que las organizaciones deben centrarse en comprender la «experiencia humana» para impulsar el éxito.
- IA: Maynard destaca la importancia de la inteligencia artificial como el mayor cambio en el software empresarial.
- Confianza: Considera la confianza como la moneda de cambio central del negocio.
- Escucha activa: Su enfoque inicial es escuchar a clientes, socios y empleados para identificar oportunidades de mejora.
Antecedentes de liderazgo de Jason Maynard
| Credencial | Descripción |
|---|---|
| Rol en Oracle | Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones de Ingresos |
| Tenencia en NetSuite | Ayudó a multiplicar los ingresos casi por cinco |
| Crecimiento de clientes | Aumentó la base de clientes de NetSuite de 11,000 a 43,000+ |
| Experiencia previa | 15 años como analista en Merrill Lynch, Credit Suisse y Wells Fargo |
Antecedentes de Qualtrics
Qualtrics, fundada en 2002, ofrece tecnología de gestión de experiencias a líderes empresariales en todo el mundo. Con una base de más de 19,000 clientes, la plataforma de Qualtrics ayuda a mejorar la experiencia del cliente, el compromiso de los empleados y la investigación de mercado a través de la recopilación de comentarios, análisis basados en inteligencia artificial y automatización del flujo de trabajo.
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