¿Tienes una pregunta? Un nuevo chatbot impulsado por IA tiene una respuesta, pero ¿es la respuesta correcta? Queríamos averiguarlo, así que le hicimos algunas preguntas a ChatGPT.
OpenAI, la empresa de inteligencia artificial y el laboratorio de investigación que permitió a los usuarios generar imágenes y arte impresionantes a partir de texto con DALL-E y DALL-E 2, acaba de presentar ChatGPT, una nueva tecnología de chatbot que podría revolucionar la forma en que obtenemos información, escriba artículos y crear código.
Y todo el mundo parece estar haciéndole preguntas.
Según OpenAI, ChatGPT interactúa de forma conversacional. Responde preguntas (incluidas preguntas de seguimiento), admite errores, desafía premisas incorrectas y rechaza solicitudes inapropiadas. También es capaz de escribir artículos y entradas de blog.
Los fundadores de OpenAI, Elon Musk, Sam Altman y otros inversionistas prometieron mil millones de dólares cada uno para crear la compañía en 2016 como un centro de investigación sin fines de lucro que colaboraría abiertamente con otros investigadores. Musk se fue en 2018 para concentrarse en SpaceX y Tesla, y en 2019 OpenAI se convirtió en una empresa con fines de lucro.
¿Qué es ChatGPT?
¿Quiere saber los mejores usos para código bajo/sin código? ¿O hacer una solicitud HTTP en Javascript? O tal vez tenga curiosidad si ChatGPT cree que es posible viajar en el tiempo; no es así, ya lo pregunté. Y para su información, tampoco cree que los robots alguna vez conquistarán a la raza humana.
Pero cualquiera que sea su pregunta, para continuar, simplemente escríbala en el cuadro de texto provisto y presione enter, y en segundos aparecerá una respuesta. Algunas respuestas tardan más que otras en completarse. No hay lista de resultados de búsqueda. Sin fragmentos. Sin anuncios patrocinados. Solo una respuesta inmediata a su consulta.
En una publicación en el blog de OpenAI, los funcionarios de la compañía explican que ChatGPT se entrenó utilizando el aprendizaje de refuerzo a partir de comentarios humanos (RLHF), en el que los entrenadores humanos de IA proporcionaron conversaciones en las que jugaron en ambos lados, el usuario y un asistente de IA, con entrenadores dados acceso a sugerencias escritas en modelo para ayudarlos a redactar sus respuestas.
ChatGPT se lanzó el 30 de noviembre y, en cinco días, la empresa informó ya tenía más de 1 millón de usuarios.
Según el sitio, ChatGPT tiene varias capacidades:
- Puede recordar lo que un usuario dijo anteriormente en la conversación.
- Permite correcciones de seguimiento.
- Está capacitado para rechazar solicitudes inapropiadas.
Entre sus limitaciones enumeradas, los creadores admiten lo siguiente:
- Ocasionalmente puede generar información incorrecta
- Ocasionalmente puede producir instrucciones dañinas o contenido sesgado.
- Tiene un conocimiento limitado del mundo y los eventos posteriores a 2021 (cuando se le preguntó, sabía que en 2022, el presidente de EE. UU. es Joe Biden).
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No todo el mundo disfruta del patio de recreo de la IA
Esta semana, Stack Overflow, un foro público para desarrolladores, anunció una prohibición temporal del uso de ChatGPT para el contenido debido al gran volumen de respuestas generadas por ChatGPT que han recibido, supuestamente porque todo lo que necesitan es verificado por un ser humano.
“El principal problema es que, si bien las respuestas que produce ChatGPT tienen una alta tasa de errores, por lo general parecen buenas y las respuestas son muy fáciles de producir”, dijeron los funcionarios de la compañía en un comunicado. «También hay muchas personas que prueban ChatGPT para crear respuestas, sin la experiencia o la voluntad de verificar que la respuesta sea correcta antes de publicarla». Mientras tanto, Musk, uno de los fundadores originales de OpenAI, anunció que Twitter «pausaría» ChatGPT, explicando que tomó la decisión después de darse cuenta de que OpenAI tenía acceso a la base de datos de la plataforma para capacitación. Sintió la necesidad de estudiar más a fondo la «estructura de gobierno y los planes de ingresos de la empresa en el futuro».
Cómo registrarse en ChatGPT
El prototipo de chatbot de propósito general ChatGPT ahora está disponible como una vista previa de investigación en línea gratuita, y crear una cuenta es simple.
- Ir a la página de registro
- Con una cuenta de Google o Microsoft, puede crear un inicio de sesión o ingresar una dirección de correo electrónico válida
- Introduce un número de teléfono válido
- Ingrese el código que recibe por mensaje de texto en la página de registro, y listo, cuenta creada
Antes de ser liberado en el patio de recreo (el cuadro donde ingresa su consulta), una ventana emergente le informa que la vista previa es gratuita como versión beta. También se le informa que, a pesar de ciertas salvaguardas implementadas, «el sistema puede generar ocasionalmente información incorrecta o engañosa y producir contenido ofensivo o sesgado». Y, por extraño que parezca, «no tiene la intención de dar consejos».
Otra ventana emergente advierte que los capacitadores pueden revisar las conversaciones, así que no ingrese ninguna información confidencial. Finalmente, se hace una solicitud de comentarios de los usuarios antes de que finalmente esté en el patio de recreo.
¡Así que vamos a jugar!
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Poniendo a prueba ChatGPT
En Twitter, varios especialistas en marketing han estado probando las capacidades de ChatGPT, incluido Zain Kahn, jefe de marketing de Prequel.
La parte más impresionante: ¡Esto es solo el comienzo! Solo estamos viendo la primera iteración de una tecnología que probablemente mejorará en muchos órdenes de magnitud en los próximos años. Puede que te reemplace. O podría terminar multiplicando por 10 su productividad. Demasiado pronto para saberlo.
— Zain Kahn (@heykahn) 5 de diciembre de 2022
Siempre dispuestos a divertirnos un poco, decidimos probar ChatGPT. Enviamos tres consultas relacionadas con CX en el motor de IA.
Elegimos hacer las siguientes preguntas.
- ¿Cómo se construye un plan de Voz del Cliente?
- ¿Quién debe liderar la experiencia del cliente en una organización?
- ¿Cuál es la base de una sólida estrategia de experiencia del cliente?
Así que aquí va…
Pregunta n.º 1: ¿Cómo se crea un plan de voz del cliente?
ChatGPT:
Para crear un plan de Voz del cliente (VoC), deberá seguir algunos pasos clave. Aquí hay un esquema general del proceso que puede seguir:
- Defina sus segmentos de clientes: identifique los diferentes grupos de clientes en los que desea enfocarse y comprenda sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
- Desarrolle una estrategia de VoC: identifique las metas y los objetivos específicos de su plan de VoC y determine cómo recopilará y analizará los comentarios de los clientes.
- Recopile comentarios de los clientes: hay muchas formas diferentes de recopilar comentarios de los clientes, incluidas encuestas, grupos focales y entrevistas con los clientes. Elija los métodos que sean más apropiados para su negocio y segmentos de clientes.
- Analice los comentarios: una vez que haya recopilado los comentarios de los clientes, deberá analizarlos para identificar tendencias y patrones. Esto se puede hacer usando una variedad de herramientas y técnicas como el análisis estadístico, el mapeo del viaje del cliente y el análisis de sentimientos.
- Desarrolle planes de acción: en función de los conocimientos que obtenga al analizar los comentarios de los clientes, desarrolle planes de acción para abordar cualquier problema u oportunidad que se identifique. Estos planes deben ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y limitados en el tiempo. (INTELIGENTE).
- Implemente los planes de acción: ponga sus planes en acción y asegúrese de que se implementen de manera efectiva. Controle los resultados y realice los ajustes necesarios.
- Evalúe los resultados: evalúe periódicamente la eficacia de su plan VoC y realice los cambios o ajustes necesarios. Esto lo ayudará a mejorar continuamente la experiencia de sus clientes e impulsará el éxito comercial.
Nuestra toma:
Le damos a esta respuesta una «A»: es una respuesta correcta y bastante detallada. Un artículo reciente de CMSWire sobre VOC se hizo eco de muchas de las mismas pautas, incluida la recopilación de comentarios de los clientes, el análisis de tendencias y patrones y el uso de información procesable.
Pregunta No. 2: ¿Quién debe liderar la experiencia del cliente en una organización?
ChatGPT:
En una organización, la experiencia del cliente debe ser dirigida por alguien que tenga un conocimiento profundo de las necesidades y expectativas de los clientes de la organización. Esta persona también debe tener la capacidad de desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia general del cliente. Idealmente, esta persona tendría experiencia en servicio al cliente, marketing o desarrollo de productos, así como una sólida comprensión de las metas y objetivos comerciales generales de la organización.
Nuestra toma:
Breve y dulce, le damos a esta respuesta una «C». Si bien los hechos son correctos, no atribuye ningún rol específico a la tarea, sino que ofrece una declaración generalizada. Recientemente informamos sobre ¿Quién debería liderar los esfuerzos de experiencia del cliente en su organización? y nuestras fuentes dijeron que CX es el juego del CMO, seguido por un CEO involucrado. Salvo esas opciones, el trabajo debería pasar a cualquier ejecutivo a través de los silos organizacionales tradicionales que crea en CX.
Pregunta n.° 3: ¿Cuál es la base de una sólida estrategia de experiencia del cliente?
ChatGPT:
Una sólida estrategia de experiencia del cliente se basa en la comprensión de las necesidades y deseos de sus clientes. Esto implica recopilar y analizar datos sobre el comportamiento, las preferencias y los comentarios de los clientes y utilizar esa información para crear experiencias personalizadas y atractivas para cada cliente. Además, tener una comprensión clara de los valores de su marca y asegurarse de que se reflejen en cada interacción con los clientes también es crucial para crear una estrategia sólida de experiencia del cliente.
Nuestra toma:
Nuevamente, una respuesta corta, pero como solo pedimos una base, funciona: le damos una «B». Nuestra respuesta a la pregunta fue más detallada, pero esta funciona como una breve explicación.
Calificación final para ChatGPT en los círculos de experiencia del cliente: B
En general, en respuesta a nuestras preguntas, le damos a ChatGPT una «B», por encima del promedio, por sus respuestas precisas y objetivamente correctas a nuestras preguntas. Quizás después de recibir una respuesta tan detallada a la primera pregunta, esperábamos que las otras dos respuestas fueran igual de completas.
Hay una función «Intentar de nuevo» que le permite volver a enviar la misma pregunta y recibir una respuesta sutilmente diferente. En general, es una nueva tecnología que sin duda vale la pena probar, y los profesionales de marketing y CX definitivamente deberían tener en su radar.
Continuar leyendo: ¿Qué es ChatGPT, el chatbot de OpenAI con el que todos hablan?