Si está jugando con el bingo de palabras de moda, ha escuchado el término «compromiso de los empleados». Pero sería un error descartarlo como una simple palabra de moda. Ignorar el compromiso le cuesta a la economía mundial 8,1 billones de dólares cada año, según un estudio de Gallup.
Afortunadamente, lo contrario también es cierto. Mejorar el compromiso de los empleados puede aumentar la rentabilidad, mejorar la satisfacción del cliente e incluso hacer que el lugar de trabajo sea más seguro.
Siga leyendo para saber qué es el compromiso de los empleados y qué factores lo afectan. Luego, descubra 11 estrategias para mejorar el compromiso de los empleados en su lugar de trabajo.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
El compromiso de los empleados es la medida del compromiso, la participación y el entusiasmo de una persona por su trabajo y lugar de trabajo. Un empleado comprometido sabe cómo encaja en los planes de la empresa y trabaja para lograr los objetivos de la empresa. En pocas palabras, es la diferencia entre presentarse a trabajar y presentarse a recibir un cheque de pago.
Compromiso significa que los empleados:
- Sepa lo que contribuyen al éxito de su equipo.
- Trabajar hacia los objetivos y valores de su empresa.
- Están conectados y apoyados en su rol.
- Busque maneras de aprender y crecer en su función.
El compromiso de los empleados no es lo mismo que la satisfacción laboral o la felicidad de los empleados. Aunque esas ideas son parte de la ecuación, el compromiso de los empleados habla de motivación. Un empleado comprometido invierte tiempo, energía y talento para beneficiar a su equipo y empresa.
Como dice Kayla Marchetti, gerente de participación de Seismic: “Quiero que cualquier persona que se una a nosotros se sienta apasionada por nuestra misión y trabajo, tenga un sentido de pertenencia y sepa que tiene oportunidades para crecer y desarrollar su carrera aquí. ”
En el interior, el compromiso encarna sentimientos como el propósito, la confianza y la autonomía. Por fuera, parece una colección de comportamientos y actitudes. Echemos un vistazo a algunos ejemplos para comprender mejor cómo son estos comportamientos.
Ejemplos de compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados no es un interruptor que se activa o desactiva. Existe en un espectro desde altamente comprometido, a no comprometido, a activamente desconectado. La mayoría de los empleados se ubicarán en algún punto intermedio y su nivel de compromiso puede cambiar con el tiempo.
Estos son algunos ejemplos de cómo puede aparecer el compromiso. Para cada ejemplo, también destacaremos una estadística que muestra cuántos empleados se encuentran dentro de ese grupo de participación, según el estudio de Gallup que mencionamos en la introducción:
Altamente Comprometido [36% of U.S. workers in 2021]
- Entusiasmados con su trabajo
- Ayuda a los compañeros de trabajo
- Da un esfuerzo extra cuando es necesario
- Busca nuevas responsabilidades y oportunidades de aprendizaje.
no comprometido [49% of U.S. workers in 2021]
- Relativamente satisfecho con su trabajo, pero no comprometido
- Harán lo que necesiten, pero no más.
- Puede tener una actitud de 9 a 5
- Podría estar en riesgo de aceptar una nueva oportunidad de trabajo
Desacoplado [15% of U.S. workers in 2021]
- Se queja a los compañeros de trabajo (y posiblemente también a los clientes)
- Puede dañar la cultura de la empresa y la moral de la oficina
- No está dispuesto a participar en actividades sociales.
- Probablemente buscando un nuevo trabajo
Puede ser tentador pensar en estos comportamientos como rasgos de personalidad, pero en su lugar pueden decir más sobre la cultura de su empresa. Incluso los empleados estrella pueden perder el compromiso si no tienen expectativas claras y los recursos para hacer bien su trabajo.
¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
Los estudios muestran que el compromiso de los empleados conduce a un aumento de la productividad, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Los empleados comprometidos son más felices, más saludables y tienen más probabilidades de permanecer en su trabajo. Los altos niveles de compromiso de los empleados también se han relacionado con un menor ausentismo y menos accidentes laborales.
¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
“Puede tener los mejores servicios y el mejor equipo, pero si no tiene empleados comprometidos y entusiasmados, no importará”, dice Maryanne McWhirter, consultora sénior de ventas y marketing entrante de LeadG2.
No hay ningún aspecto de su negocio que no se vea afectado por el compromiso de los empleados. Tus empleados son el motor que hace que tu negocio funcione. Y cuando esos empleados se sienten involucrados y respetados, ese motor funciona al máximo.
“La experiencia que tiene un empleado en su empresa pronto se traduce en sentimientos de los empleados, lo que impulsa la cultura de la empresa con el tiempo. La cultura de la empresa tiene un gran impacto en la marca de su empleador y consumidor, por lo que si queremos clientes felices y comprometidos que se mantengan leales, primero debemos implementar esa misma estrategia con nuestros empleados”. ~ Leanne Poirier, Gerente de Comunicaciones Internas en ZoomInfo
Es por eso que décadas de datos de Gallup muestran los siguientes beneficios del compromiso de los empleados:
1. 10% más de lealtad del cliente
Desde las ventas hasta el servicio, los empleados altamente comprometidos brindan una excelente experiencia al cliente.
Una vez más, Kayla de Seismic nos dice: «Cuando hacemos [employee engagement] bueno, podemos atraer, desarrollar y retener al mejor talento, lo que significa que es más probable que nuestros clientes estén bien atendidos”.
2. Rentabilidad 23% más alta
Tiene sentido que una mayor lealtad de los clientes conduzca a mayores ventas y costos de servicio reducidos. Pero los empleados altamente comprometidos también reducen los costos asociados con la rotación, el ausentismo y las lesiones.
3. 18% de aumento en la productividad
Cuando los empleados se sienten conectados con su trabajo, trabajan más duro. También es más probable que vayan más allá de sus tareas diarias. Es más probable que los empleados comprometidos sugieran nuevas ideas e innoven nuevos procesos.
4. Hasta un 43 % menos de facturación
Los empleados altamente comprometidos se sienten reconocidos y recompensados. Entienden su potencial de crecimiento y ven oportunidades de desarrollo en el futuro.
Por otro lado, el estudio de Gallup también muestra que el 74 % de los empleados no comprometidos estaban buscando activamente un nuevo empleo.
5. 64% menos accidentes laborales
Es fácil volverse complaciente con las tareas rutinarias, lo que puede conducir al descuido. Pero cuando los empleados están comprometidos, se enfocan en el trabajo que están haciendo. También son más conscientes de su entorno y es más probable que sigan las reglas de seguridad.
6. 81% menos ausentismo
Ya sea por un mayor impulso o una disminución del agotamiento, es más probable que los empleados comprometidos se presenten.
Esto no significa días de enfermedad normales o tiempo personal. El ausentismo se refiere a las ausencias no programadas habituales e intencionales. El tipo que, según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM), reduce la productividad en un 36,6% a medida que los compañeros de trabajo asumen trabajo adicional.
Cómo medir el compromiso de los empleados
Medir el compromiso de los empleados puede ser difícil porque es una experiencia subjetiva. Para obtener una imagen completa, debe prestar atención a los signos cuantitativos y cualitativos.
- Busque retroalimentación continua. Las conversaciones individuales son una de las formas más poderosas de descubrir los niveles de compromiso. Pregunte si sus empleados se sienten valorados. Si entienden su potencial de crecimiento. Si tienen los recursos que necesitan para hacer su trabajo.
- Encuentra tu Puntaje de promotor neto del empleado (eNPS). Su eNPS es una excelente manera de obtener una instantánea del sentimiento de los empleados. Esto es especialmente útil cuando también les da a sus empleados la oportunidad de decir por qué dieron la puntuación que dieron.
- Vigile sus índices de ausentismo y rotación. Los picos en estas métricas son síntomas comunes de un compromiso bajo y una señal segura de que algo salió mal.
- Realice entrevistas de salida/entrevistas de permanencia. Las entrevistas de salida pueden ser una buena fuente de comentarios sinceros y honestos. Solo asegúrese de que estas entrevistas no sean la primera vez que hace este tipo de preguntas.
Cómo mejorar el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados debe considerarse como un proceso continuo, como el desarrollo de la cultura de su empresa. El compromiso no se trata de mesas de ping-pong y viernes informales. No hay soluciones rápidas, así que piense en la imagen completa.
Marchetti de Seismic, nos dice: “Nuestro objetivo es crear un entorno que apoye y aliente a nuestra gente a hacer su mejor trabajo todos los días”.
Con eso en mente, aquí hay algunas estrategias a considerar para mejorar el compromiso de los empleados:
1. Comience con un plan.
Poirier de Zoominfo sugiere: “Tomarse el tiempo para hacer preguntas como ‘¿Quién es nuestro empleado típico? ¿Cómo es su equilibrio entre el trabajo y la vida? ¿Qué desafíos enfrentan? ¿Qué necesitan y qué quieren? Sabemos que las buenas estrategias de marketing conducen a mayores ingresos; la experiencia del empleado funciona de la misma manera. Cuando las empresas tratan a sus empleados con el mismo pensamiento y cuidado que tratan a los clientes, todos ganan”.
2. Comunicar expectativas claras.
Los empleados comprometidos entienden sus tareas, responsabilidades y metas. Más que eso, entienden cómo esas cosas encajan en los objetivos más amplios de la empresa. Esa comprensión solo puede provenir del liderazgo.
Esto significa celebrar reuniones para establecer objetivos, revisiones de desempeño, uno a uno y retroalimentación regular y continua.
3. Proporcionar el conocimiento y las herramientas que necesitan para hacer su trabajo.
Esto puede parecer de sentido común para algunos, pero muchas veces los empleados solo reciben suficiente información o recursos para realizar la siguiente tarea. Compartir conocimientos y acceso permite a los empleados contribuir más allá de su lista de tareas pendientes.
4. Dales confianza y autonomía.
La confianza y la autonomía van de la mano. Cuando los empleados se sienten lo suficientemente confiables para trabajar de forma autónoma, sienten que se valoran sus habilidades y contribuciones. Esto fomenta un sentido de responsabilidad y satisfacción hacia su trabajo.
5. Ofrecer capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
El desarrollo de nuevas habilidades anima a los empleados a pensar en su papel en términos de una carrera. Invertir en la capacitación de nuevas habilidades los alienta a pensar en esa carrera dentro de su organización.
Los programas de capacitación en el lugar de trabajo ayudan a involucrar y retener a los empleados. Esto puede tomar la forma de un estipendio educativo, programas de capacitación internos, capacitación entre pares, almuerzos y aprendizaje y más.
6. Proporcione un camino de crecimiento claro.
Tener una hoja de ruta para el crecimiento profesional ayuda a crear un sentido de propósito en el trabajo. Los gerentes deben tener discusiones periódicas sobre los objetivos y el desarrollo de la carrera con sus empleados.
Esto es especialmente cierto para las generaciones más jóvenes. Un estudio publicado en el Journal of Leadership in Organizations encontró que el 91 % de los millennials valoraba la discusión sobre la progresión profesional ya durante el reclutamiento.
7. Sea transparente sobre la compensación.
Según la encuesta de PayScale a más de 500 000 empleados, la justicia y la transparencia salariales eran más importantes que el valor de mercado.
Dicho de otra manera: creer que su pago se determinó de manera justa tuvo un mayor impacto en el compromiso de los empleados que recibir un pago mayor.
8. Iniciar programas de reconocimiento de empleados.
Todos quieren ser reconocidos cuando hacen un buen trabajo. Ya sea que se trate de unas pocas palabras amables o un pequeño beneficio, el reconocimiento público puede contribuir en gran medida a impulsar el compromiso.
Diseñe un programa que destaque los comportamientos que se alinean con los valores de su empresa. Esto no solo fomenta esos comportamientos, sino que ayuda a mostrar que sus valores no son solo un eslogan.
Consejo profesional: Las recompensas pueden ser difíciles de coordinar con empleados remotos. Los proveedores externos facilitan la distribución de incentivos. Nos gustan los regalos personalizados de empresas como Reachdesk, que le dan un toque humano a sus regalos. O tarjetas de regalo virtuales de servicios como Rybbon, porque el efectivo siempre es un bono de bienvenida.
9. Inicie programas de reconocimiento entre pares.
Los programas de reconocimiento de pares son una excelente manera de crear un sentido de comunidad y colaboración. También ayudan a celebrar los éxitos que de otro modo pasarían desapercibidos para la gerencia.
Una solución ligera es hacer una salida para elogios públicos. Matthew Stibbe, director ejecutivo de Articulate Marketing sugiere: “Establezca un ‘canal de validación’ en Slack o Teams y anime a sus colegas a usarlo para reconocer el gran trabajo en toda la empresa. El reconocimiento de compañeros y gerentes puede ser muy motivador».
También puede dar a sus empleados el poder de los beneficios. En HubSpot, cada empleado tiene la oportunidad trimestral de nominar a un compañero de equipo que los haya ayudado de alguna manera. El empleado nominado obtiene una bonificación monetaria y el conocimiento de que su ayuda fue valorada.
10. Crea puntos de venta sociales.
El 62 % de los empleados que tienen de uno a cinco amigos en el trabajo rechazarían una oferta externa, según el estudio Workforce de SHRM. Crear un sentido de comunidad y pertenencia es un poderoso impulsor del compromiso.
Es aún más importante para los empleados remotos que pueden no tener interacciones positivas diarias con sus compañeros de trabajo.
“En el mundo remoto en el que vivimos, una excelente manera de crear la experiencia de los empleados es mediante la creación de una comunidad virtual y un destino para la base de empleados. Las intranets de las empresas a menudo están desactualizadas y se pasan por alto,…