El liderazgo se ve diferente para todos.
Algunos optan por utilizar un estilo democrático, en el que toman las decisiones finales después de recibir comentarios de los miembros del equipo. Algunos son individualistas, centrados en el desarrollo y la mejora personal, mientras que otros actúan como un entrenador que trabaja para ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades y formar equipos sólidos.
Aunque son diferentes en la práctica, la mayoría de los estilos de liderazgo tienen en común que el líder es una fuerza de autoridad en su negocio, completamente diferente del liderazgo de servicio, donde la autoridad se deja deliberadamente en el camino.
En esta publicación, aprenda sobre el liderazgo de servicio, sus principales características y cómo puede beneficiar a su organización.
¿Qué es el liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio es la idea de que el objetivo principal de un líder es servir a sus empleados y brindarles el apoyo que necesitan para desarrollar sus habilidades y tener éxito en sus trabajos. Esto difiere del liderazgo tradicional en que un líder no hace cumplir su autoridad ni trata a los demás como subordinados.
Robert K. Greenleaf acuñó por primera vez el término líder servidor en su ensayo de 1970 El sirviente como líder. En el ensayo, dice que el líder servidor “se enfoca principalmente en el crecimiento y el bienestar de las personas y las comunidades a las que pertenecen” y que “anteponen las necesidades de los demás y ayudan a las personas a desarrollarse y desempeñarse lo mejor posible . «
Esencialmente, el líder (un jefe, director ejecutivo o cualquier tipo de ejecutivo de una empresa) existe para servir a las personas que trabajan para la empresa. A su vez, los empleados respaldados por un líder que se preocupa por sus mejores intereses están más motivados, empoderados, tienen un alto rendimiento y son capaces de brindar a los clientes la mejor experiencia posible.
Características del liderazgo de servicio
En su ensayo, Greenleaf describe diez principios fundamentales del liderazgo de servicio, que analizaremos a continuación.
1. Escuchar
Los líderes servidores deben ser buenos oyentes. Les ayuda a conocer a las personas que trabajan para el negocio y de qué se trata.
Al escuchar, los líderes de servicio descubrirán información sobre los empleados que los ayudará a satisfacer mejor sus necesidades, ya sea entendiendo áreas para el desarrollo personal o simplemente aprendiendo cómo se sienten los empleados en el trabajo y si es necesario hacer algo para mejorar su experiencia.
2. Empatía
Los líderes serviciales deben ser empáticos, ya que es una de las mejores formas de ayudar a los empleados a crecer para ser lo mejor que pueden ser.
Por ejemplo, un empleado puede expresar el deseo de desarrollar una habilidad en particular y quiere sentir que lo está escuchando y comprende sus necesidades. La empatía ayuda con esto, ya que podrá identificarse con su interés y hacer más preguntas que lo ayuden a seguir adelante.
La empatía también es fundamental en el liderazgo de servicio cuando se trata de corregir comportamientos. Por ejemplo, digamos que un empleado no pudo cumplir una meta al final del trimestre. Con el liderazgo tradicional, puede decirle al empleado que debe desempeñarse mejor sin brindarle consejos prácticos que lo ayuden a lograrlo.
En cambio, un líder servidor sería empático con la situación y querría entender los obstáculos que los llevaron a luchar. Por supuesto, aún desea asegurarse de que no vuelva a suceder, pero trabajará junto con el empleado para garantizar que tenga las herramientas para desempeñarse mejor y cumplir con sus objetivos el próximo trimestre.
3. Curación
Greenleaf dice que los líderes servidores deben comprender la importancia de la curación, ya que las personas no siempre están acostumbradas a trabajar en situaciones en las que su líder no fuerza su autoridad y requiere cumplimiento.
Un líder servidor debe comprender que es posible que deba trabajar con los empleados para sentirse cómodo con el proceso y crear un entorno de trabajo que genere confianza y los ayude a sentirse cómodos con su estilo de liderazgo.
4. Autoconciencia
Los líderes de servicio deben ser conscientes de sí mismos porque necesitan comprender su posición y percepción dentro de su equipo. Por ejemplo, si está haciendo cumplir su autoridad, no es un líder servidor y es probable que esté alejando a los empleados. Por tanto, es fundamental ser consciente del espacio que ocupas en tu equipo en el día a día.
La autoconciencia también ayuda a los líderes de servicio a comprender sus fortalezas y debilidades cuando ayudan a los empleados a ser lo mejor que pueden ser. Por ejemplo, si recibe comentarios de que no es el mejor comunicando, debe identificar sus debilidades y trabajar para mejorar, ya que los empleados no pueden tener éxito si no lo entienden.
5. Persuasión
Los líderes serviciales usan la persuasión en lugar del poder y la autoridad para influir en sus equipos y hacer que todos estén en la misma página. Debe convencer a los demás y obtener la aceptación sin forzar el cumplimiento o decirle a las personas que simplemente tienen que hacer algo porque usted dijo que tenían que hacerlo.
6. Conceptualización
La conceptualización significa que los líderes de servicio pueden desarrollar una dirección para sus equipos que traerá el éxito de la empresa.
Esta característica clave se relaciona directamente con otras habilidades de esta lista. Por ejemplo, suponga que un líder servidor conceptualiza una meta para los empleados. En ese caso, deberían poder persuadir sin forzar el cumplimiento y proporcionar a los empleados todo lo que necesitan para ayudarlos a actualizar el objetivo y estar ahí para ellos durante todo el proceso.
7. Prospectiva
El Oxford Language Dictionary define la previsión como la capacidad de predecir o la acción de predecir lo que sucederá o será necesario en el futuro. Con el liderazgo de servicio, esto significa usar el desempeño histórico y los objetivos actuales para predecir los resultados futuros y lo que los empleados necesitarán para ayudarlos a tener éxito.
Por ejemplo, si sus equipos históricamente han luchado con una tarea en particular y esa tarea es necesaria para cumplir con un objetivo próximo, su previsión debería hacerle saber que le gustaría estar presente para ayudar cuando los empleados realicen esa tarea, y tal vez proporcionar recursos adicionales para garantizar que las personas no se atasquen.
8. Mayordomía
La mayordomía es sinónimo de responsabilidad en el liderazgo de servicio. El líder puede asumir la responsabilidad de sus acciones y comprender cómo su apoyo a sus empleados contribuye al desempeño general de sus equipos.
9. Compromiso con el crecimiento de las personas
Los líderes de servicio quieren que los empleados estén equipados con las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito y se sientan motivados para ayudar a la empresa a tener éxito. Como tal, los líderes servidores deben estar comprometidos con el crecimiento y desarrollo de las personas.
En la práctica, esto puede parecer como asegurar que los empleados tengan la capacitación adecuada para sus deberes requeridos, planificar oportunidades de desarrollo o incluso verificar con los empleados para comprender sus objetivos profesionales y descubrir cómo ayudarlos a lograrlos.
10. Construyendo comunidad
Las comunidades en el lugar de trabajo fomentan un sentido de confianza y unión, lo que ayuda a las personas a sentir que están trabajando juntas para alcanzar un objetivo común. Como líder servidor, querrá asegurarse de que su lugar de trabajo se sienta como una comunidad al establecer relaciones con los demás y alentar a las personas a entablar relaciones con sus compañeros de trabajo.
Como se mencionó anteriormente, el liderazgo de servicio es significativamente diferente de los estilos de liderazgo tradicionales. El líder no es una fuerza autorizada, sino más bien un colaborador que trabaja junto a los empleados para ayudarlos a tener éxito. Puede ser útil tener algunos ejemplos de cómo puede verse el liderazgo de servicio en acción, por lo que analizaremos algunos a continuación.
Ejemplos de liderazgo de servicio
Predicar con el ejemplo
Un líder servidor está dispuesto a hacer cualquier cosa que les pida a sus empleados.
Entonces, digamos que los empleados se apresuran a cumplir con las cuotas del mes. En lugar de instruir a los empleados para que trabajen más duro, un líder servidor se sentará con ellos y los ayudará a llegar allí. Tal vez asuman algunas tareas, motiven a los empleados y brinden consejos prácticos que los ayuden a cumplir sus objetivos.
Colaboración
Un líder servidor se sienta con los empleados y les pide que compartan sus comentarios sobre los procesos comerciales y si los ayudan a realizar sus tareas. El líder de servicio escucha activamente los comentarios, aprende de lo que ha escuchado y trabaja para realizar los cambios necesarios para ayudar a los empleados a hacer su trabajo sin problemas.
Empatía
Un líder servidor se preocupa por sus empleados como personas. Si alguien se acerca a ellos y les hace saber que están pasando por algo, el líder servidor no les dice que controlen sus sentimientos en la puerta ni les informa que es mejor que no se queden cortos de las expectativas.
En cambio, trabajan con el empleado para desarrollar un plan que les permitirá tener éxito a pesar de lo que están pasando.
El liderazgo de servicio puede ayudar a las empresas a tener éxito
Aunque son diferentes de los estilos tradicionales, los líderes de servicio pueden construir equipos motivados y capaces que tengan éxito en los negocios.
Si usted es un líder que busca probar suerte en este estilo de liderazgo, asegúrese de comprender quiénes son sus empleados como personas, bríndeles las herramientas y el apoyo que necesitan para tener éxito y actúe como un recurso siempre presente. no importa lo que necesiten.