En un mundo ideal, sabría cómo se percibiría su producto o idea de negocio. antes de está lanzado. Este conocimiento podría ayudarlo a realizar modificaciones en lo que está ofreciendo para obtener la mejor recepción posible e informar mejor sus proyecciones de ventas y estrategia de marketing.
Lamentablemente, nunca lo sabrás exactamente cómo lo que usted vende será recibido por su público objetivo, razón por la cual las empresas realizan estudios de mercado.
Pero, aunque la recopilación masiva de datos a través de encuestas le proporciona la información cuantitativa necesaria, no ofrece tanta información cualitativa sobre la visión de su mercado objetivo o la opinión de lo que está vendiendo.
Aquí es donde entra un grupo de enfoque.
Entonces, ¿qué es un grupo de enfoque y cómo puede ayudarlo a navegar su investigación de mercado? Exploremos esas dos preguntas, a continuación.
¿Qué es un grupo focal?
En el contexto de la investigación de mercado para empresas, un grupo de enfoque es una cohorte de personas que participan en una discusión guiada sobre una empresa, marca, producto y / o servicio.
Por lo general, un grupo de enfoque es facilitado por representantes de la empresa y está compuesto por personas del mercado objetivo de la empresa que comparten sus pensamientos y opiniones sobre el tema o la oferta en cuestión.
¿Cuál es el propósito de un grupo focal?
Los grupos focales le permiten realizar estudios de mercado cualitativos sobre un producto, servicio o imagen de marca en general. Le permiten recopilar sentimientos, opiniones o perspectivas constructivas que pueden ayudarlo a garantizar que su producto o servicio sea útil para su mercado objetivo y que sus materiales de marketing sean convincentes.
Un grupo de enfoque generalmente está moderado por un representante o representantes de la empresa, quienes hacen de 5 a 10 preguntas a los participantes en el transcurso de 30 a 60 minutos, mientras que otro facilitador toma notas en el cuestionario del grupo de enfoque.
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El kit de investigación de mercado de HubSpot incluye una plantilla de cuestionario para usar en sus grupos de enfoque, así como cuatro plantillas más para ayudarlo en sus esfuerzos de investigación de mercado. Puede descargar el kit aquí para ayudarlo a planificar su grupo de enfoque e investigación de mercado.
También puede leer más sobre el proceso de llevar a cabo un grupo de enfoque eficaz en nuestra publicación de blog, Cómo administrar un grupo de enfoque para su empresa.
Tamaño del grupo de enfoque
Un grupo de enfoque puede tener entre 3 y 15 participantes, y muchos grupos tienen entre cinco y ocho participantes. El tamaño de su grupo de enfoque depende de los recursos y las intenciones de su empresa. Por ejemplo, el tamaño puede variar dependiendo de si prefiere unas pocas opiniones en profundidad o una gama más amplia de perspectivas.
A continuación, exploremos los pros y los contras de un grupo de enfoque.
Las ventajas de un grupo de enfoque
1. Obtienes la historia detrás de los datos.
En los grupos focales, los datos cualitativos ocupan un lugar central. Los datos de las encuestas son increíblemente poderosos, pero es difícil entender el fundamento de los números sin contexto. Los grupos focales son una forma de comprender cómo alguien se siente realmente acerca de su negocio y proporcionar la por qué detrás de los datos.
Si alguien responde una pregunta de una manera que le interesa, tendrá la oportunidad de profundizar más. ¿Pregunta porque?» Vea cómo se sienten los demás participantes sobre la respuesta específica. Mide las expresiones faciales y el tono de voz para ver cómo reacciona la gente a lo que estás hablando. Terminará con la información emocional de su mercado objetivo que es posible que sus encuestas no puedan proporcionar.
2. Los grupos focales son interactivos.
Aquellos que responden a una encuesta o cuestionario no pueden recoger sus productos ni usarlos, pero lata en un grupo focal. Si el tema de su grupo de enfoque es tangible, observe y haga preguntas sobre cómo los participantes usan el producto y se sienten sobre el empaque y el diseño.
Aquí, verá su producto a través de los ojos de los usuarios finales, lo que puede ayudarlo a darse cuenta de algo que no tenía antes.
3. Son más eficientes que las entrevistas.
Entrevistar a las personas puede llevar mucho más tiempo que organizar grupos focales con la misma cantidad de personas. Supongamos que desea entrevistar a 100 personas y cada entrevista o grupo de enfoque dura una hora. Obtener las opiniones de esas 100 personas tomaría 100 horas si se entrevistó, pero solo 20 horas si los participantes se dividieran en grupos de cinco.
De esta manera, puede obtener comentarios cualitativos de varias personas en un período de tiempo más corto, lo que le ahorra mucho tiempo, especialmente si la mayoría de sus participantes piensan igual.
Los contras de un grupo de enfoque
1. No son del todo representativos.
Lo que gana con la profundidad de la opinión de los grupos focales, lo pierde en tamaño de muestra.
Debido a que los grupos focales toman más tiempo que las encuestas, escuchará a decenas o cientos de personas en más tiempo del que le tomaría escuchar a miles de personas a través de sus propias encuestas o explorando investigaciones secundarias, como estudios o encuestas realizadas anteriormente.
Esto restringe la cantidad de personas cuyas aportaciones recibirás, lo que significa que es posible que tus hallazgos no representen las opiniones de todo tu mercado objetivo.
2. Pueden fomentar el pensamiento grupal.
¿Alguna vez ha estado en una reunión en la que una o dos personas expresan una idea con la que no está de acuerdo, pero todos los demás están de acuerdo con la idea antes de que usted tenga la oportunidad de decir su pieza?
Como resultado, tal vez decidas seguir la idea … ¿a pesar de que no eres su mayor fan?
Eso se llama pensamiento de grupo, y sucede cuando un grupo apoya una idea vocalizada que no todos creen que sea correcta para seguir adelante o intentar evitar un conflicto.
Los grupos focales pueden convertirse rápidamente en uno o dos participantes que proporcionan la mayor parte de las respuestas, mientras que los otros cuatro o cinco asienten en silencio con la cabeza. El problema es que ahora solo recibe información de dos participantes, no de todo el grupo de enfoque, como se esperaba.
Puede evitar esto llamando a miembros específicos del grupo para que respondan en profundidad, pero algunos pueden mostrarse reacios debido a la timidez o el desinterés.
3. Los moderadores de su grupo de enfoque pueden tener sesgo de confirmación.
Los moderadores de los grupos focales a menudo están vinculados al proyecto en cuestión y pueden ingresar a la sesión con una idea de dónde creen que irá, o quieren que vaya.
Por ejemplo, un moderador puede querer que un producto tenga un precio, empaque o coloree de cierta manera, y puede llevar la discusión hacia esa conclusión. Esto se conoce como dependencia del observador.
Por ejemplo, digamos que un moderador quiere que un producto sea de color azul y plantea la pregunta abierta al grupo: «¿De qué color debería ser?»
Después de que todos respondan, y nadie diga azul, ella podría preguntar: «¿Qué pasa con el azul, funcionaría?» Todos asienten en silencio, y ella nota que el grupo estuvo de acuerdo en que el azul sería un buen color, a pesar de que está lejos de ser la verdad perfecta.
Para superar esto, los moderadores de los grupos focales deben recibir instrucciones explícitas para que dejen de lado sus preferencias personales y actúen como facilitadores de grupos objetivos. También puede trabajar con una empresa de investigación de mercado, que normalmente tiene menos interés en el producto o el tema que los de la empresa que realmente lo están creando.
Es posible que los grupos focales no sean la fuente más eficiente de recopilación de datos, pero cuando se usan adecuadamente, pueden poner un rostro y una emoción detrás de las estadísticas y los datos cuantitativos que ha recopilado para informar mejor su negocio, marketing y desarrollo de productos.
Recuerde, los grupos focales son más efectivos cuando los moderadores organizan sus pensamientos con anticipación y toman notas durante la sesión en un cuestionario para grupos focales, al que puede acceder de forma gratuita aquí en nuestro Kit de investigación de mercado.