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¿Qué es una página de destino conversacional (y cómo se crea una)?

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Los especialistas en marketing han descubierto que las experiencias de conversación en las páginas de destino (como los chatbots y el chat en vivo) convierten de tres a cuatro veces más que una página de destino tradicional. Además, un informe de Juniper Research predice que para 2023, la adopción de chatbots en los sectores minorista, bancario y sanitario ahorrará a las empresas 11.000 millones de dólares anuales.

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Entonces, ¿qué implican estas experiencias de conversación y cómo deberían incorporarse los chatbots en sus páginas de destino para aumentar las conversiones y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo y recursos a su equipo?

Utilice el software gratuito Chatbot Builder de HubSpot para crear y lanzar chatbots en su sitio web fácilmente, sin necesidad de codificación.

Páginas de aterrizaje conversacionales

En esta publicación de blog, hablaremos sobre qué son las páginas de destino conversacionales, qué las hace únicas y cómo crear una propia.

Vamos a sumergirnos.

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Una página de destino conversacional también puede responder a las consultas de los visitantes, resolver desafíos, compartir ofertas específicas y guiar a los clientes hacia lo que necesiten a través de chatbot o chat en vivo.

Si su página de destino solo incluye un chatbot para que los visitantes interactúen con él, puede personalizar el bot para que pueda detectar problemas complejos que requieren el apoyo de un humano; luego, el bot puede dirigir a los visitantes al chat en vivo.

¿Qué hace que las páginas de destino conversacionales sean únicas?

Además de las páginas de destino conversacionales, existen otros dos tipos principales de páginas de destino que se utilizan para atraer a los visitantes: páginas de destino tradicionales y páginas de destino híbridas.

UN página de inicio conversacional se parece a esto, con la conversación del chatbot llenando toda la pantalla para el visitante:

ejemplo de página de conversación conversacional

Fuente

UN página de destino tradicional es uno que atrae a los visitantes con un formulario tradicional de generación de leads. El formulario de generación de leads se coloca entre otros contenidos en la página de destino. Solicita información a los visitantes (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, código postal) a cambio de algo (por ejemplo, código de descuento, suscripción o prueba).

página de lanzamiento tradicional con un ejemplo de formulario de generación de clientes potenciales

Fuente

UN página de destino híbrida combina características tanto de una página de destino conversacional como de una tradicional; es esencialmente una página de destino tradicional con un chatbot (que se puede expandir o minimizar) incrustado en la página.

ejemplo de página de destino conversacional híbrida

Fuente

Ahora que ha visto estos otros dos tipos de páginas de destino, es posible que se pregunte: “¿Por qué la conversación del chatbot / chat en vivo debería ser lo único en una página web conversacional?”

Buena pregunta.

Al hacer que una conversación de chatbot contextual sea lo único en una página web, establece una sensación personal e individual que las páginas de destino tradicionales e híbridas no brindan. Esto le permite promocionar nuevas ofertas con más facilidad, cerrar más acuerdos y aumentar las tasas de conversión.

¿Cómo se crea una página de destino conversacional?

Al crear una página de destino conversacional, seguirá muchos de los mismos pasos, o, al menos, pasos similares, a los que seguiría al crear cualquier otra página de destino.

1. Establezca un objetivo para su página de destino conversacional.

El objetivo principal de su página de destino conversacional es atraer a los visitantes. Pero eso no significa que no pueda también establecer objetivos más específicos para la participación si lo desea; esta es una buena manera de establecer un enfoque único para su página para que sea lo más efectiva posible.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de objetivos de páginas de destino conversacionales:

  • Brinde soporte al cliente altamente accesible.
  • Comparte ofertas especiales.
  • Convierta y aumente las ventas de clientes potenciales y clientes.
  • Conozca a su audiencia a nivel personal y aplique esa información a campañas, compradores, ventas y más.
  • Recopile comentarios para mejorar su producto / servicio, la experiencia del cliente y el recorrido del comprador.

2. Adapte el chatbot a sus compradores y clientes.

Su chatbot debe atender a su audiencia específica. Con un creador de chatbot, como HubSpot, puede personalizar su chatbot y usarlo para calificar clientes potenciales, reservar reuniones y crear respuestas a preguntas frecuentes. También puede configurar su chatbot para que guíe a una persona con una razón más compleja para comunicarse con el chat en vivo / un representante. El bot también puede crear tickets de soporte y agregar datos de contacto a sus listas y flujos de trabajo para automatizar tareas y ahorrar tiempo a su equipo.

Usa el software Chatbot Builder de HubSpot para calificar clientes potenciales, programar reuniones, brindar soporte al cliente y escalar tus conversaciones uno a uno.

3. Utilice un lenguaje claro y orientado a la acción.

El objetivo de su página de destino conversacional es involucrar e interactuar con sus visitantes, así como apoyar sus necesidades, desafíos y objetivos. Sería muy difícil hacer esto si su página de destino estuviera desordenada, poco clara, difícil de entender o difícil de navegar.

Entonces, cuando trabaje para determinar qué texto incluirá en su página de destino conversacional, recuerde menos es más – es decir, su chatbot y cualquier otro texto en su página debe ser conciso, conversacional y directo. Esto permitirá que sus visitantes tengan interacciones eficientes y simples con su marca.

4. Diseña y marca tu página y hazla memorable.

Su página de destino debe ser de marca, diseñada cuidadosamente y hermosa; esto contribuirá a una experiencia positiva en su página para los visitantes. Este paso también es cuando debe asegurarse de que su página de destino conversacional se abra en una nueva pestaña (así es como el chat llenará toda la pantalla).

Una herramienta de página de destino como HubSpot, que tiene un generador de arrastrar y soltar y plantillas prefabricadas, simplifica el proceso de diseño de una página de destino, incluso si no tiene ningún conocimiento de codificación o sitio web.

A continuación, se muestran algunos otros elementos de la página de destino a tener en cuenta al diseñar una página memorable:

  • Fuente
  • Colores
  • Animaciones
  • Imagenes
  • Videos
  • Diseño de bot / chat en vivo
  • Botones de llamada a la acción

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5. Asegúrese de que el chatbot de su página de destino resuelva los problemas de los clientes y los oriente hacia las soluciones.

El objetivo de su página de destino conversacional es atraer a los visitantes de una manera que sea beneficiosa para ellos (y su negocio). Para asegurarse de que su chatbot resuelva las consultas de los clientes y guíe a los usuarios hacia las soluciones que necesitan, personalice el mensaje, el propósito y el objetivo de su bot.

Chatbot Builder de HubSpot hace que esto sea fácil: el constructor te permite seleccionar una plantilla de bot según tu objetivo y usar el editor visual para personalizar el bot de modo que complemente ese objetivo y tu marca. Personalice la copia del bot y los tipos de preguntas que hace a los visitantes. Si su página de inicio conversacional no incluye chat en vivo, puede configurar el bot en este momento para que dirija a los visitantes con problemas complejos a su chat en vivo.

Además, personalice las conversaciones de bot con la ayuda de su CRM de HubSpot todo en uno: el chatbot extraerá la información del registro de contacto de su CRM para crear una experiencia personalizada para los clientes en su página de inicio de conversación. Luego, después de cualquier conversación con un visitante, su registro de contacto se actualizará nuevamente con nuevos detalles.

6. Promocione su página de destino conversacional.

¿De qué sirve una página de destino sin visitantes?

Para asegurarse de que su audiencia y sus clientes conozcan su página de destino conversacional, promuévala: comparta enlaces en sus perfiles de redes sociales, agregue una llamada a la acción a su página de destino principal que guíe a los visitantes que desean interactuar con un chatbot a la página de destino. y agregue un enlace en la página “Contacto” de su sitio web. Esto aumentará la participación, alentará a los clientes a interactuar con usted y brindará de manera eficiente y efectiva el apoyo que sus visitantes buscan, todo mientras le ahorra tiempo.

También es una excelente manera de informar de manera proactiva a sus clientes y visitantes del sitio sobre dónde y cómo pueden interactuar con usted y obtener soporte.

7. Pruebe y analice su página de destino conversacional.

Para asegurarse de que su página de destino conversacional sea lo más efectiva posible, pruebe diferentes variaciones de la página para ver qué funciona mejor para los visitantes de su sitio y aumenta las conversiones.

Para hacer esto, pruebe A / B (o dividir) las variaciones de su página (y chatbot): intercambie y pruebe los colores, la fuente, los mensajes y los botones de CTA para determinar qué combinación hace el mejor trabajo para atraer, involucrar, convertir y deleitando a los clientes.

Comience a convertir a más visitantes y deleite a los clientes hoy con una página de inicio de conversación atractiva y memorable.

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