La esencia
- Vista de cliente unificada. Una plataforma de datos de clientes (CDP) ofrece un perfil de cliente de 360 grados mediante la integración de datos de varios puntos de contacto.
- Personalización mejorada. Los CDP permiten a las empresas crear campañas de marketing que resuenen profundamente con su audiencia.
- Integración estratégica. Los CDP no sólo funcionan de forma independiente sino que también son compatibles con una variedad de herramientas de marketing y otros sistemas.
Nota del editor: este artículo se actualizó el 26 de septiembre de 2023 para incluir nuevos datos e información; El contenido original fue escrito por Brian Carlson.
En el panorama actual basado en datos, comprender y aprovechar la información del cliente es fundamental para el éxito empresarial. Ingrese a la plataforma de datos del cliente (CDP), una solución diseñada para unificar y optimizar los datos de los clientes de múltiples fuentes.
A medida que las empresas se enfrentan a una avalancha de datos, el CDP surge como una herramienta capaz de centralizar estos datos en una vista unificada del cliente. ¿Qué es exactamente una plataforma de datos de clientes y cómo se distingue de otras soluciones de gestión de datos? Sumérgete mientras desmitificamos el papel de los CDP en los negocios modernos.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software especializado que recopila, organiza y centraliza datos de clientes desde varios puntos de contacto en tiempo real, lo que permite a las empresas crear perfiles de clientes completos y unificados. Un CDP integra de forma autónoma fuentes de datos en línea y fuera de línea (desde interacciones en redes sociales hasta compras en la tienda) para garantizar que los especialistas en marketing tengan a su alcance información procesable y oportuna.
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¿Cómo funcionan las plataformas de datos de clientes?
En esencia, las plataformas de datos de clientes funcionan agregando datos de varias fuentes: sitios web, aplicaciones móviles, campañas de correo electrónico e incluso canales fuera de línea, como tiendas físicas. Estos datos de clientes, a menudo dispersos y aislados, son luego procesados, deduplicados y limpiados por el CDP, lo que da como resultado una base de datos de clientes unificada.
Una vez consolidada, la plataforma aplica técnicas avanzadas de análisis y aprendizaje automático para segmentar los datos, identificar patrones de comportamiento y generar información procesable. Los especialistas en marketing pueden aprovechar estos conjuntos de datos para personalizar campañas personalizadas, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar un mayor retorno de la inversión (ROI).
¿Cuál es el propósito de un CDP?
Las plataformas de datos de clientes ofrecen a las empresas una visión única y coherente de sus clientes mediante la consolidación de fuentes de datos dispares. Los CDP recopilan datos de varios canales en línea y fuera de línea, lo que da como resultado un perfil de cliente unificado que proporciona a los especialistas en marketing conocimientos profundos sobre el comportamiento del cliente. El resultado es la capacidad de adaptar campañas y esfuerzos de personalización de manera más efectiva.
CDP, CRM y DMP: ¿cuál es la diferencia y cuál es mejor?
Cuando ingresa al mundo de la gestión de datos, frecuentemente surgirán tres acrónimos: CDP (plataforma de datos del cliente), CRM (gestión de relaciones con el cliente) y DMP (plataforma de gestión de datos). ¿Qué diferencia a los tres?
| Plataforma | Propósito primario | Tipo de datos | Retención de datos | Caso de uso |
| CDP | Perfiles de clientes unificados a partir de datos propios | Datos de origen: información personal, transacciones, interacciones | A largo plazo | Personalización, segmentación de clientes, marketing dirigido |
| CRM | Gestionar las interacciones con los clientes | Interacciones y datos de transacciones: ventas, servicio, marketing | A largo plazo | Previsión de ventas, gestión de contactos, atención al cliente. |
| DMP | Activar datos de terceros para publicidad | Datos anónimos de terceros: cookies, direcciones IP | Corto Plazo (Generalmente 90 Días) | Segmentación por audiencia, optimización de anuncios, compra de medios |
- Plataforma de datos del cliente: Crea un perfil de cliente unificado agregando datos de múltiples fuentes, lo que garantiza información procesable en tiempo real.
- Gestión de relaciones con el cliente: Se centra en gestionar las interacciones con los clientes, capturar actividades de ventas y registrar solicitudes de servicios.
- Plataforma de gestión de datos: Se especializa en recopilar grandes volúmenes de datos anónimos en línea, utilizados principalmente para publicidad dirigida.
Entonces, ¿cuál es mejor? Depende de su objetivo comercial. Para obtener una visión holística del comportamiento del cliente en múltiples canales, los CDP brillan. Si el objetivo es fomentar relaciones más profundas con los clientes, un sistema CRM es su opción. Y si el objetivo principal es la publicidad a gran escala, entonces las DMP toman la iniciativa.
¿Cuáles son los tres elementos centrales de una plataforma de datos de clientes?
Compradores de MarTech, tengan cuidado. Muchas empresas están reempaquetando sus soluciones heredadas y llamándolas plataformas de datos de clientes. Sin embargo, los CDP deben tener tres elementos para cumplir con la verdadera definición, según el Instituto CDP.
Los tres elementos de una plataforma de datos de clientes incluyen:
- Los especialistas en marketing toman la iniciativa. Los CDP deben ser administrados y controlados por especialistas en marketing, con soporte técnico continuo limitado por parte de los departamentos de TI y proveedores externos.
- Datos a la vanguardia. Una plataforma de datos de clientes debe ser una base de datos unificada y persistente que pueda recopilar y gestionar datos de clientes de múltiples fuentes y asociarlos con un perfil de cliente.
- Accesibilidad exterior. Los CDP deben ser accesibles para sistemas externos y entregarles datos.
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¿Cuáles son las características clave de un CDP?
Un CDP debe tener una interfaz de usuario basada en web fácil de usar con cierta funcionalidad incorporada para ser llamado CDP, según Gartner y The CDP Institute. Busque las funciones fluidas de CDP:
- Recopilación de datos: Un CDP debe poder cargar datos de múltiples fuentes de datos de clientes (sitios web, datos de servidor, CRM, correo electrónico, etc.) en tiempo real.
- Unificación: Un CDP debe tener la capacidad de consolidar y unificar perfiles de clientes de una sola persona.
- Segmentación: Los CDP deben tener una interfaz de usuario basada en web que brinde a los especialistas en marketing la capacidad de segmentar a los clientes en audiencias personalizadas.
- Activación: Un CDP debe poder enviar datos segmentados a otras plataformas y sistemas externos como correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales y web.
¿Por qué son importantes los datos del cliente?
Hoy en día, los datos de los clientes son el alma de las empresas. Es la clave para comprender las preferencias, los comportamientos y los patrones de compra de los clientes. Aprovechar estos datos de manera efectiva se traduce en experiencias personalizadas, una mayor lealtad del cliente, mayores tasas de retención y más. En esencia, los datos completos de los clientes no se tratan sólo de números y métricas: son la columna vertebral de relaciones significativas entre empresas y consumidores.
Los datos que componen un CDP
Los CDP consolidan varios tipos de datos, cada uno de los cuales aporta información única sobre el cliente. Los tipos de datos que componen una plataforma de datos de clientes incluyen:
- Datos propios: Estos son datos recopilados directamente de su audiencia. Incluye métricas de interacción de su sitio web, detalles de uso de aplicaciones, historiales de transacciones e información de suscripción. Dado que se recopilan directamente de la fuente, los datos propios son muy valiosos y precisos. Dentro de un CDP, forma la base de sus perfiles de clientes unificados, ofreciendo una instantánea clara de los comportamientos y preferencias de los clientes individuales.
- Datos de terceros: Estos datos son esencialmente datos propios de otra persona que se comparten o se compran. Por ejemplo, una marca podría colaborar con un socio no competitivo para intercambiar datos en beneficio mutuo. En un contexto de CDP, los datos de terceros pueden complementar y enriquecer los datos de origen existentes, ampliando la comprensión de las interacciones de los clientes en diferentes plataformas.
- Datos de terceros: Los datos de terceros, recopilados de plataformas externas que no están directamente vinculadas a su negocio, generalmente abarcan conjuntos de datos más amplios, como tendencias del mercado, conocimientos demográficos o comportamientos generalizados de los clientes. Si bien su precisión puede ser menor que la de los datos propios, su fortaleza en un CDP radica en su capacidad para llenar vacíos, ayudando a segmentar audiencias, identificar nuevos mercados potenciales y mejorar las estrategias de personalización.
Al integrar hábilmente estos niveles de datos, los CDP brindan a las empresas una visión integral y multidimensional de sus clientes, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.
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Los beneficios de un CDP
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios que un CDP puede aportar a las empresas modernas.
Una vista del cliente unificada
Los CDP destacan por su capacidad para agregar datos diversos desde múltiples puntos de contacto, desde interacciones web hasta compras en la tienda. El resultado es un perfil completo de 360 grados de cada cliente. Con este perfil en mano, las empresas pueden profundizar en los matices de los comportamientos individuales de los clientes, garantizando interacciones más personalizadas y mejorando el recorrido del cliente.
Personalización mejorada
Con la cantidad de datos que manejan, los CDP permiten a las empresas desarrollar campañas de marketing personalizadas que resuenan profundamente en su audiencia. Pero no se trata sólo de lo que muestran; también se trata de lo que no hacen. Las plataformas de datos de clientes pueden suprimir anuncios o materiales que puedan ser irrelevantes para un usuario, garantizando que cada interacción sea significativa y discreta.
Fácil integración
Los CDP tienen mucho poder por sí solos, pero también son compatibles con varias herramientas y plataformas de marketing. Este ecosistema interconectado garantiza un flujo de datos fluido y sin obstáculos, lo que permite a las empresas reaccionar en tiempo real a las acciones de los clientes (desde enlaces en los que se hace clic hasta carritos abandonados) y perfeccionar las estrategias sobre la marcha.
Precisión, cumplimiento y protección de datos
Centralizar la gestión de datos mitiga los riesgos de duplicación e imprecisiones. Pero, lo que es más importante, en una época en la que las preocupaciones sobre la privacidad de los datos cobran gran importancia, los CDP ofrecen funciones sólidas de protección de datos. Garantizan que las empresas no sólo cumplan con las cambiantes regulaciones de protección de datos (como el Reglamento General de Protección de Datos, o GDPR), sino que también prioricen la privacidad del cliente, protegiendo la información confidencial y reforzando la confianza en la marca.
Mejor retorno de la inversión
Cuando las empresas perfeccionan sus estrategias de marketing, impulsadas por información valiosa y precisa, el resultado es una inversión publicitaria más eficiente. Con los CDP, las marcas pueden determinar dónde se gasta mejor su dinero, lo que genera mejores retornos de la inversión y minimiza los desembolsos innecesarios.
Cómo elegir una plataforma de datos de clientes
Con el creciente número de soluciones disponibles, elegir la plataforma de datos de clientes adecuada requiere una comprensión clara tanto de las necesidades de su negocio como de las funciones que se ofrecen. Aquí hay una guía paso a paso para ayudarlo a navegar por esta selección:
1. Comprenda sus necesidades de datos
Antes de sumergirse en el vasto mar de opciones de CDP, defina sus requisitos de datos principales. ¿Está buscando fusionar datos en línea y fuera de línea? ¿Necesita análisis en tiempo real o modelos predictivos? Identificar estos detalles ayudará a delimitar las plataformas adecuadas.
2. Observe las capacidades de integración
Asegúrese de que el CDP pueda integrarse perfectamente con sus herramientas de marketing, sistemas CRM y almacenes de datos existentes. Una plataforma de datos de clientes que no puede comunicarse de manera efectiva con otros sistemas y herramientas de su arsenal creará más desafíos que soluciones.
3. Compare las funciones de cumplimiento y privacidad de datos
Dado que las regulaciones de protección de datos se están volviendo estrictas en todo el mundo, seleccione un CDP que priorice el cumplimiento. Las plataformas de gestión de datos que garantizan el cumplimiento del RGPD, la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) u otras normativas regionales de protección de datos protegerán su empresa de posibles obstáculos legales.
4. Considere la escalabilidad
Su negocio crecerá y también sus necesidades de datos. Opte por una plataforma de datos de clientes que pueda escalar con usted y que admita una mayor integración de datos y análisis más complejos a medida que evolucionan sus requisitos.
5. Priorice una interfaz fácil de usar
Un CDP, por muy potente que sea, es tan bueno como su facilidad de uso. Asegúrese de que la plataforma que elija tenga una interfaz intuitiva que ofrezca facilidad de uso para aquellos que no necesariamente son expertos en tecnología.
6. Piense en soporte y capacitación
La implementación de una plataforma de datos de clientes es un paso importante y contar con el apoyo del proveedor durante esta transición es invaluable. Priorice las plataformas que ofrezcan capacitación y soporte sólidos desde el principio, garantizando una fluidez…
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