Desde el momento en que alguien solicita un trabajo hasta el momento en que envía su carta de renuncia para dejar la empresa, experimentará muchas conexiones y momentos que determinarán su experiencia como empleado.
La experiencia del empleado (EX) no está lejos de la experiencia del cliente (CX). Así como un CX estelar impulsa la lealtad y los ingresos, un EX excelente atrae a los mejores empleados y aumenta la participación, el compromiso y la productividad de los empleados.
Muchos empleadores saben lo importante que es mejorar el EX para adaptarse a una realidad posterior al covid y reducir la rotación de empleados y abordar los desafíos de compromiso de los empleados. Pero aún queda trabajo por hacer en la experiencia de los empleados para garantizar que se convierta en una parte fundamental de la estrategia de cada negocio.
¿Qué es la experiencia del empleado?
En resumen, la experiencia de los empleados incluye todos los puntos de contacto con los que se encuentran las personas cuando trabajan para una organización. Esto incluye la contratación, la incorporación, la gestión del rendimiento y las interacciones diarias.
Mejorar el EX es una prioridad principal para los empleadores. Sin embargo, pocos han desarrollado una estrategia EX que aborde todos los desafíos de trabajar en un mundo pospandémico. Un artículo de Harvard Business Review señala que 4 millones de estadounidenses renunciaron a sus trabajos solo en julio de 2021, y las renuncias han sido anormalmente altas durante los últimos meses.
Como resultado, el 92 % de las empresas afirman que darán prioridad a las mejoras de EX durante los próximos tres años en un esfuerzo por evitar más renuncias. Esta cifra es superior al 52% antes de la pandemia.
Por qué importa la experiencia del empleado
La experiencia del empleado es el pan y la mantequilla del desempeño empresarial. Cuando se enfoca en crear un entorno en el que los empleados puedan prosperar antes, durante y después de su mandato, esencialmente está construyendo una marca sólida y mejorando su producto.
EX está compuesto por todas las experiencias, positivas y negativas, por las que pasan las personas mientras trabajan. Estos puntos de contacto influyen en cómo cooperan las personas, cuánto esfuerzo ponen y si quieren desafiarse a sí mismos para tener éxito en el trabajo.
Desde el punto de vista de una organización, crear un mejor EX es un imperativo comercial. Uno de los estudios de Deloitte concluyó que las organizaciones con fuerzas de trabajo altamente comprometidas reportaron una tasa de crecimiento de ingresos de tres años que fue 2,3 veces mayor que el promedio.
Si puede ofrecer una excelente experiencia a sus equipos, tendrá más posibilidades de retenerlos a largo plazo. La investigación de Jacob Morgan sugiere que las empresas que invierten en la experiencia de los empleados son 4 veces más rentables que las que no lo hacen.
Hitos de la experiencia del empleado
Cuando piense en la experiencia del empleado, imagine un círculo continuo: atracción, incorporación, compromiso y desarrollo, y salida.
Aquí hay una descripción general de las áreas de experiencia de los empleados en función de lo que una persona aprende, hace, ve y siente en cada etapa.
Atracción y Reclutamiento
La fase de atracción de la experiencia del empleado es crucial porque determina la primera impresión que tienen los empleados potenciales. Cosas como el estilo de descripción del trabajo (¿súper formal o más informal?), cuánto tiempo se tarda en responder a los candidatos (¡o si lo haces!) y qué tan fluido es el proceso de la entrevista afectan la calidad de las contrataciones.
La fase de reclutamiento de candidatos también es una oportunidad para garantizar que las personas se conviertan en defensores de su organización, incluso si no se unen a su organización. Una mala experiencia en esta fase puede dañar la reputación de tu marca.
Inducción
La fase de incorporación es su oportunidad de impresionar y preparar a su empleado para el éxito a largo plazo. Esta etapa se trata de poner al día a un empleado lo antes posible y de compartir la cultura y la visión de su empresa. Por supuesto, la incorporación de empleados remotos conlleva su propio conjunto de desafíos, así que asegúrese de estar preparado.
Involucrar y desarrollar
Ahora que los empleados conocen los procesos, las herramientas y los sistemas de su empresa, EX excelente crea un espacio para que prosperen. Al fomentar un entorno en el que la retroalimentación constructiva, el compromiso y la motivación sean parte del día a día, tendrá más posibilidades de retener a los mejores talentos.
El costo de reemplazar a un empleado individual puede oscilar entre la mitad y el doble del salario anual del empleado, por lo que debe evitar que la gente se vaya tanto como sea posible. Durante su permanencia en una empresa, es crucial ofrecer a los empleados la oportunidad de crecer con el puesto. En la práctica, eso significa, por ejemplo, ofrecer oportunidades de capacitación para que los empleados sigan siendo desafiados.
Salida
Incluso con una excelente experiencia de los empleados, debe aceptar que la mayoría de los empleados eventualmente cambian de empresa. Pueden jubilarse, hacer un cambio de carrera o simplemente cambiar de empleador.
No pierda la oportunidad de aprender de los empleados que salen. El hecho de que estén a punto de salir generalmente significa que serán sinceros. Es una valiosa oportunidad para recopilar comentarios que luego puede utilizar para mejorar la etapa de retención.
Cómo mejorar la experiencia de sus empleados
Al mapear la experiencia del empleado de principio a fin, puede detectar las áreas que necesitan más atención. No es necesario que te concentres en todos a la vez. En su lugar, priorice primero la fruta madura.
Siga estos consejos para crear una excelente experiencia para los empleados:
1. Comience con las prioridades.
Si bien puede sentirse tentado a comenzar con varios proyectos simultáneamente, es más eficiente pensar en qué etapa desea concentrarse. Al determinar lo que es esencial para usted como empresa, será más eficiente al mejorar primero las áreas que tendrán el mayor impacto. Por ejemplo, una empresa podría centrarse en mejorar el proceso de incorporación durante el hipercrecimiento. Utilice encuestas a los empleados para descubrir posibles áreas de mejora.
Fomentar una cultura saludable.
La cultura de la empresa es un componente importante para adquirir y retener a los mejores empleados. No hace falta decir que cuando fomenta una buena cultura empresarial, tendrá empleados más felices y esto, a su vez, conduce a negocios más exitosos.
Una cultura que atrae a grandes talentos puede conducir a un 33 % más de ingresos. Asegurar una rutina de dar y recibir comentarios constructivos es parte de una cultura empresarial saludable.
Diseñe una excelente experiencia de incorporación.
Una incorporación estelar es crucial para que la nueva contratación se ponga al día lo antes posible y aumente las posibilidades de que se quede en la empresa. Los estudios han encontrado que hasta el 20% de todas las nuevas contrataciones renuncian dentro de los primeros 45 días de su puesto.
Asegúrese de crear un proceso de incorporación que se centre en brindar a los empleados las herramientas que necesitan para trabajar, incluido el acceso al software, y aclare las expectativas en sus primeras semanas y meses. Una excelente manera de entusiasmar a las personas con su marca durante esta fase es enviarles regalos de empleados que puedan usar, como sudaderas con capucha o botellas de agua.
Invierta en el bienestar de los empleados.
Una estrategia de bienestar contribuye a que los empleados sean más felices, lo que mejora el desempeño de su empresa. Tener empleados felices y saludables mejora la productividad, reduce los costos de atención médica y reduce la rotación. Si bien puede sonar costoso, no tiene por qué serlo. Por ejemplo, puedes ofrecer beneficios de bienestar como horarios flexibles u organizar sesiones de yoga a la hora del almuerzo.
Ofrecer esquemas de desarrollo de carrera.
El desarrollo profesional es un ganar-ganar. Un plan de desarrollo profesional presta atención a las necesidades específicas de crecimiento y aprendizaje del empleado y ofrece la asistencia que necesitan para llegar allí. Ofrecer un presupuesto de formación puede formar parte de un plan de desarrollo profesional.
Por un lado, les brinda a los empleados las herramientas que necesitan para mejorar aún más en su trabajo. Por otro lado, pueden aprender nuevas habilidades que los hagan más competitivos en el mercado laboral. Al ofrecer a los empleados la oportunidad de mejorar, demuestras que quieres que crezcan personal y profesionalmente.
Mejorar el compromiso de los empleados con EX
La experiencia del empleado resume todos los momentos por los que pasan las personas durante su trabajo en una organización. Las empresas que desarrollan una estrategia EX tienen más éxito, ya que fomenta el compromiso de los empleados. Esto, a su vez, significa más ingresos.
Para que su organización domine la gestión de la experiencia de los empleados, debe escuchar lo que dicen los empleados durante cada uno de esos puntos de contacto del ciclo de vida del empleado, prestando especial atención a las áreas que consideran más importantes.
Fomentar una gran cultura, desarrollar una estrategia de incorporación y escuchar lo que los empleados tienen que decir a su salida, son parte de una estrategia EX completa.
Claro, felicitar a las personas por su cumpleaños por sí solo no mejorará la experiencia de los empleados. Sin embargo, este pequeño gesto como parte de una cultura más amplia de reconocer las cosas pequeñas puede significar mucho para los empleados.
Por ejemplo, considere pasar tiempo durante las reuniones generales para anunciar aniversarios de trabajo y promociones. Luego, cada persona involucrada tiene la oportunidad de hablar con toda la empresa. Este enfoque accesible envía un mensaje poderoso: todos en la empresa son importantes. ¿Qué mejor experiencia hay?