¿Qué hacer si te obligan a pagar comisión o propina en las apps de entrega?

Cuando realizas una compra a través de una aplicación de servicio, ¿no te ha pasado que el cargo total al final supera más de lo que se mostraba inicialmente? Aparentemente hay cargos ocultos que no se te muestran desde el principio. “La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha identificado algunos métodos de engaño con elque los consumidores acaben pagando cantidades adicionales, sin darse cuenta, al realizar compras, reservas o pagosdestaca la agencia en su publicación mensual, por lo que a continuación te contamos qué hacer si los detectas.

¿Cómo identificar los cargos ocultos?

Según Profeco, esta práctica se ha detectado en servicios de comida a domicilio y otros bajo el concepto de “propina” o “gracias” desde el inicio de la operación. Sin embargo yEste concepto puede modificarse activando o desactivando las opciones establecidas por los proveedores. Pero esta práctica puede ser prestada engañar a los consumidores.

Por ello, la agencia señala que es importante que al realizar una compra con una de estas aplicaciones, ten en cuenta los siguientes puntos.

La plataforma debería darte reportar características completas del servicio o bien a contratar. Aquí deberían mostrarse:

• Precios.
• Tarifas
• Garantizar.
• Servicios adicionales y, en su caso, sobrecostes.
• Condiciones en las que se ofrece.

Importe total a pagar: aquí se debe especificar los costos totales al consumidor, los cuales son:

• Impuestos.
• Comisiones.
• Intereses.
• Consejos.
• Seguro.

Finalmente Si desea realizar una denuncia al respecto o conocer más al respecto, puede comunicarse con Profeco al Teléfono del Consumidor: 555568-8722 – 800 4688722 o al sitio web: http://telefonodelconsumidor.gob.mx. También puede realizar su denuncia a los siguientes correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx denunciapublicitaria@profeco.gob.mx asesoria@profeco.gob.mx.