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¿Los programas de recompensas mantienen a flote a las aerolíneas? Podrían serlo.
Delta Airlines está adoptando un enfoque de marketing diferente en su último video llamado «Grow Your World With Every Mile» que destaca su programa SkyMiles.
El programa se lanzó inicialmente como el «Programa de viajero frecuente de Delta Airlines» en 1981 y pasó a llamarse SkyMiles en 1995. El anuncio reciente marca la primera gran inversión de Delta en la comercialización del programa de lealtad. ¿Por qué el enfoque reciente en la comercialización de un programa de 42 años?
Como era de esperar, la pandemia de COVID-19.
Cómo las aerolíneas están creando sus propios bancos
Aunque la demanda de viajes y los gastos disminuyeron debido a la pandemia en 2020, Delta pudo generar efectivo al recaudar $ 6.5 mil millones a través del programa SkyMiles y los pagos de su asociación de tarjetas de crédito de marca compartida con American Express.
Delta no está solo en el uso de este enfoque: United usó una estrategia similar para generar efectivo de su programa de lealtad durante la pandemia, y los informes recientes han encontrado que algunos programas de recompensas populares valen más que las aerolíneas.
A fines de 2020, Delta creó su subsidiaria SkyMiles IP Ltd., que esencialmente sirve como el propio «banco» de la compañía al que puede comprar millas para usarlas como apalancamiento financiero.
Con este movimiento, el éxito del programa SkyMiles ahora es parte integral del éxito de Delta, por lo que invertir en el crecimiento del programa es una obviedad para la compañía. Cuantas más millas pueda otorgar a los clientes leales, más capital potencial podrá aprovechar la aerolínea si la demanda de viajes vuelve a caer.
«Grow Your World With Every Mile» puede haber sido el primer contenido que hemos visto promocionando Delta SkyMiles, pero ciertamente no será el último.
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