¿Qué quiere realmente la Generación Z de las marcas?

Gen Z se ha unido recientemente a la fuerza laboral, lo que los convierte en un poco más desconocidos a veces. Pero, en general, sabemos que son nativos digitales en el sentido de que han tenido acceso a la tecnología e Internet durante toda su vida.

Nacidos entre 1995 y 2010, cuando se trata de hacer negocios con marcas, la Generación Z prefiere apoyar las marcas que tienen valores y ética con los que están de acuerdo. Este artículo analizará las formas en que las marcas se conectan con esta generación joven, cómo se aseguran de que sus valores estén alineados y cómo ven que la Generación Z impacta en sus estrategias comerciales.

¿Cuáles son las características y los valores fundamentales de la Generación Z?

Para 2026, la Generación Z será la generación más grande con alrededor de 82 millones de personas, según Business Insider. Mientras que las generaciones anteriores desarrollaron un fuerte interés por las causas sociales, la Generación Z se centró socialmente a una edad muy temprana y le apasionan los problemas de justicia social.

Creen y se preocupan mucho por la igualdad. La mayoría de los miembros de la Generación Z eran demasiado jóvenes para recordar cómo era la vida antes del 11 de septiembre o incluso antes de los teléfonos móviles. Otras características de Gen Z incluyen:

• Digitalmente sofisticado
• Preocupado por el medio ambiente
• Compradores éticos
• Ultra-enfocado
• Valora el acceso sobre la posesión
• Diversidad racial, sexual y religiosa
• mentalidad financiera
• Activistas de las redes sociales
• Políticamente progresista
• Apoyo a los derechos de las mujeres, derechos LGBTQ+, movimiento BLM

Para la Generación Z, el consumo significa tener acceso a productos o servicios en lugar de poseerlos. El acceso a servicios de viaje en automóvil como Lyft y Uber, servicios de transmisión de video como Prime y Netflix y suscripciones a software como servicio (SaaS) como Adobe Cloud es lo que tiene valor para Gen Z.

La tecnología es muy importante para la generación Z. De hecho, Laserfiche encuestó a más de 1000 miembros de la generación Z británica entre las edades de 21 y 24 años y descubrió que el 20 % renunció a sus trabajos debido a la «tecnología inútil» que tuvieron que usar en el trabajo. La encuesta también reveló que el 66 % de la generación Z cree que su tecnología personal en el hogar es mejor que la que usan en el trabajo, una estadística que sorprende si se tiene en cuenta que muchas empresas lograron superar la pandemia gracias a la transformación digital.

Un informe de Deloitte indicó que aunque el salario sigue siendo el factor más importante a la hora de decidirse por un trabajo, la Generación Z lo valora menos que cualquier otra generación. De hecho, si se les da la opción de aceptar un trabajo mejor pagado que es aburrido versus un trabajo que es más interesante pero paga menos, la Generación Z se dividió equitativamente sobre la elección.

La generación Z valora su identidad única

Un informe de la Universidad OCAD reveló que el 73 % de la Generación Z cree que necesita más autoexpresión para vivir una vida feliz y saludable. Antes de las redes sociales, una persona se expresaba por cómo vestía, cómo peinaba, dónde trabajaba, el auto que conducía y la música que escuchaba, entre otras cosas.

Gen Z vive una gran parte de sus vidas en las redes sociales y en los juegos y metaversos en línea, y aquí es donde se encuentran con amigos, se expresan y crean su identidad única. También es donde reciben validación social (es decir, me gusta, comentarios, seguidores) por las cosas que hacen tanto en la vida real (en la vida real) como en línea.

Además, las redes sociales son el lugar donde informan a sus pares sobre sus creencias y valores. Gen Z celebra una amplia variedad de distinciones únicas, incluida la diversidad racial, la expresión de género, la orientación sexual, el tamaño y la forma del cuerpo y la neurodiversidad.

Aneesh Dhawan, CEO de Knit, una plataforma de información de Gen Z y proveedor de soluciones de comentarios en video, dijo a CMSWire que el sentido de autoexpresión de Gen Z se refleja en sus decisiones sobre las marcas con las que eligen hacer negocios.

“Con un enfoque único para la autoexpresión y la identidad y como la generación con mayor diversidad étnica, la Generación Z es un grupo que prospera celebrando las diferencias mientras mantiene un fuerte sentido de individualidad”, dijo Dhawan. “Sus decisiones de compra son simplemente una extensión orgánica de esta autoexpresión. Es por eso que vemos que el 89 % de los miembros de la Generación Z eligen comprar en marcas que son social y ambientalmente conscientes».

Valores fundamentales de la marca que atraen a la Generación Z

Para atraer a la Generación Z, las marcas deben resaltar su compromiso con los desafíos sociales como la diversidad, el medio ambiente, la sostenibilidad, el cambio climático y el hambre en el mundo. La declaración de responsabilidad social corporativa (CSR, por sus siglas en inglés) de una marca debe ser algo que la marca viva, en lugar de simplemente propugnar.

Las declaraciones de RSC pueden incluir un compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión, la reducción del impacto ambiental, el aumento del alcance comunitario, la promoción de la sostenibilidad y la eliminación de prejuicios y sesgos corporativos.

Gen Z quiere saber que las marcas con las que hacen negocios están alineadas con sus valores, tanto interna como externamente. Nabila Salem, presidenta de Revolent, líder en la creación de talento en la nube, dijo a CMSWire que cuando las personas hablan sobre los valores y la ética de la marca a la Generación Z, a veces puede parecer una palabrería. “Si sus valores y ética existen para alinearse puramente con los de ellos, entonces su negocio podría estar perdiendo el sentido de tener ética y valores”.

La diversidad y la inclusión deben ser un valor central para una marca si quieren atraer a la Generación Z como clientes o empleados. “Estamos realmente comprometidos con la diversidad y la inclusión, tanto dentro de nuestra organización como en el sector en el que operamos”, dijo Salem. africanos, y más de dos tercios de nuestro equipo de liderazgo sénior se identifican como mujeres».

Las marcas que realmente se preocupan por sus valores deberían hacerlo por el deseo de hacer del mundo un lugar mejor en lugar de atraer a un segmento específico de la población.

“Aunque esperamos que la Generación Z nos vea como un empleador para trabajar, porque esperamos que nuestros valores y ética se alineen con los suyos, no creamos estas iniciativas ni hicimos estos cambios específicamente para atraerlos a nuestro lugar de trabajo”, explicó Salem, “Lo hicimos para hacer del sector en el que trabajamos un lugar más justo para todos. Para mí, para eso están la ética y los valores».

¿Qué están haciendo las marcas para atraer a la Generación Z?

Al comprender los hábitos de compra cambiantes de los consumidores de la Generación Z, las marcas están mejor preparadas para actualizar sus estrategias de participación del cliente a medida que los consumidores regresan a una nueva versión de la normalidad.

La experiencia digital, solo superada por el precio, es el mayor impulsor de la satisfacción de los clientes de la Generación Z. Es más probable que la Generación Z haga sus compras en línea en lugar de comprar en una tienda física. Según el informe reciente de Verint, menos del 36 % de los consumidores menores de 40 años prefieren visitar las tiendas cuando interactúan con los minoristas. En lugar de comprar en una tienda en persona, es más probable que el 51% de los clientes de la Generación Z compren en línea y luego recojan en la tienda o mediante la recogida en la acera.

El informe también reveló que el 44 % de los compradores de la Generación Z y el 43 % de los Millennials tuvieron que esforzarse más de lo esperado para completar una interacción, lo que probablemente sea una indicación de que las generaciones más jóvenes tienen mayores expectativas para sus experiencias digitales. Como tal, las marcas deben asegurarse de que la experiencia de compra esté libre de puntos débiles, sea fluida y fluida de principio a fin.

Jenni Palocsik, vicepresidenta de conocimientos, experiencia y habilitación de marketing de Verint, afirmó en el comunicado de prensa del informe que «Dado que la generación Z es el grupo de edad con mayor probabilidad de usar soluciones digitales para algunas o todas sus compras, los minoristas deben asegurarse de que sus La experiencia digital proporciona una amplia gama de productos adecuados, con procesos de compra fluidos, para tener la mejor oportunidad de retener su negocio”.

Debido a que la Generación Z son nativos digitales, con un mayor nivel de uso de las redes sociales que otras generaciones, muchas marcas, como Dick’s Sporting Goods, Aerie y Doritos, están utilizando plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram y YouTube para atraer a los clientes de la Generación Z con contenido. que muestra y defiende la diversidad, la individualidad y la autenticidad.

Sin embargo, este tipo de marketing debe hacerse con mucho cuidado, porque la Generación Z es bastante capaz de detectar publicidad y marketing falsos y le disgusta mucho cuando las marcas se esfuerzan demasiado por sonar genuinas.

Eso no quiere decir que las marcas deban evitar las redes sociales para conectarse con la Generación Z. «La falta de presencia en las redes sociales es una señal de alerta para la Generación Z», dijo Alana Christou, directora de operaciones de Frankel, una firma homóloga con sede en Gainesville, Florida. . «Una marca sin presencia en las redes sociales/huella digital plantea interrogantes».

Christou continuó: «Gracias a TikTok, Instagram, etc., Gen Z ha tenido una ventana a los detalles personales, detrás de escena, pensamientos y opiniones de amigos, familiares y completos extraños de una manera que ninguna otra generación tiene. Y sus expectativas para las marcas son las mismas. Tienes que estar dispuesto a darles una visión más profunda de tu marca y dejarles entrar en lo que hace que tu identidad sea única para conectar mejor con ellos».

Un informe de Knit 2022 titulado Gen Z’s Brutal Feedback on Your Marketing es una lectura obligada para las marcas que intentan comprender cómo se siente la Generación Z acerca de los esfuerzos de marketing dirigidos hacia ellos mismos. El informe revela que el 44 % de la Generación Z dijo que ya no consideraría una marca que se asocie de manera falsa con una celebridad o una persona influyente para promocionar sus productos y, lamentablemente, solo el 25 % de la Generación Z cree que las marcas son genuinas en sus esfuerzos por realmente Haz del mundo un lugar mejor.

“Con aproximadamente $150 mil millones en poder adquisitivo, los Gen Zers están utilizando su individualidad para comprar en marcas que entienden estos valores”, dijo Dhawan. No son solo marketing basado en una identidad generalizada, sino que se dirigen a consumidores específicos y se enfocan en su individualidad única como generación».

Dhawan le dijo a CMSWire que su investigación ha demostrado que Gen Z en realidad quiere ayudar a las marcas a comercializar con ellos. “De hecho, alrededor del 67 % de los Gen Zers que encuestamos dijeron que era más probable que compraran de una marca que les pedía su opinión sobre decisiones de marketing o productos. Esta generación joven quiere tener un asiento en la mesa y las marcas obtendrán mejores resultados si pueden encontrar una manera de colaborar de manera efectiva”.

Reflexiones finales sobre los valores personales de la Generación Z

Gen Z es una generación digitalmente sofisticada que valora su identidad y diversidad únicas. Las marcas que realmente viven los valores que propugnan, brindan una experiencia digital excepcional y promueven un lugar de trabajo diverso e inclusivo tienen más probabilidades de atraer y retener a los clientes de la Generación Z.