Para muchas empresas, un sitio web es innegablemente fundamental para llegar a nuevas audiencias y, a menudo, es la primera impresión que alguien tendrá de su marca.
Pero tener un sitio web por sí solo no es suficiente para llegar y convertir a nuevos clientes. Es igualmente vital que su sitio web esté bien diseñado, o corre el riesgo de perder clientes potenciales valiosos.
El diseño de sitios web juega un papel muy importante por varias razones: Primero, el diseño web puede afectar la capacidad de su sitio web para clasificar en los motores de búsqueda para palabras clave relacionadas con sus productos o servicios. Además, el diseño web puede influir en si un usuario permanece en su sitio una vez que lo encuentra.
Y, por último, el diseño web afectará en última instancia a la cantidad de clientes potenciales y prospectos que puede convertir en clientes.
Un buen diseño de sitios web siempre comienza con la pregunta: «¿Cuál es la principal acción queremos que alguien lo lleve cuando visite nuestro sitio? «
Sin embargo, el diseño de un sitio web «bueno» puede parecer vago. ¿Qué quieren decir exactamente los especialistas en marketing cuando dicen «Es un diseño de sitio web impresionante»?
Para descubrir las características de diseño clave que querrá incluir en su sitio web en 2021 y más allá, le preguntamos a 285 personas en los EE. UU. Qué elementos consideran más importantes para el sitio web de una empresa.
Aquí están sus respuestas.
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1. Según el 62% de los encuestados, incluir la información de contacto en su sitio web es fundamental.
Incluir información de contacto parece simple, pero muchas empresas lo pasan por alto. Y es innegablemente importante; de hecho, los encuestados calificaron la «Información de contacto» como el elemento más importante que puede incluir en el sitio web de su empresa.
Querrá incluir el número de teléfono, la dirección de correo electrónico u otro medio de contacto con el que desea que las personas se comuniquen con usted para consultas de ventas, preferiblemente en una ubicación fácil de encontrar, como el encabezado de la página.
Además, considere incluir un «Envíenos un correo electrónico» en el que se pueda hacer clic. CTA que abre un cliente de correo electrónico o enlaces a su formulario de contacto. Y, hablando de formularios, es posible que desee incrustar formularios de «Contáctenos» en todo su sitio. Los visitantes no necesitan hacer una búsqueda del tesoro para saber cómo ponerse en contacto contigo.
2. El 19% cree que un blog es lo más importante.
Todo el marketing digital, social y en línea requiere contenido de calidad. Y un blog es una de las oportunidades más efectivas que tiene para crear y distribuir contenido de alta calidad relacionado con sus productos o servicios.
De los encuestados, el 19% cree que en realidad es el elemento más importante en el sitio web de una empresa.
Para obtener el máximo beneficio de SEO, su blog debe aparecer en su dominio (algo así como www.yourcompany / blog) en lugar de estar fuera del sitio a través de un servicio de terceros.
En última instancia, un blog puede ayudarlo a llegar a nuevas audiencias, aumentar el conocimiento de la marca y convertir prospectos a través de contenido educativo y valioso.
3. Una página Acerca de nosotros es un elemento vital y puede ayudar a su marca a compartir su historia.
Compartir su historia y destacar los valores fundamentales es fundamental para el éxito a largo plazo de su marca. De hecho, el 85% de los consumidores dicen que solo considerarán una marca si confianza la marca.
Como se muestra en la encuesta que realizamos, una página Acerca de nosotros es el segundo elemento mejor calificado, y el 31% considera que una página Acerca de nosotros es el elemento más importante: eclipsa el chat en vivo, las imágenes / videos de productos e incluso los estudios de casos.
En pocas palabras, las personas se preocupan por con quién hacen negocios, así que dígales quién es usted y por qué su trabajo es importante. Dicho esto, sea breve. Los clientes no tienen tiempo para leer un trabajo de investigación.
Para obtener inspiración de la página Acerca de nosotros, eche un vistazo a 26 páginas Acerca de nosotros y Acerca de mí + Plantillas para crear las suyas propias.
4. Querrá incluir íconos de redes sociales para dirigir el tráfico a sus páginas sociales.
Sabemos que los íconos de las redes sociales son importantes, pero me sorprendió ver que este elemento eclipsaba el chat en vivo, los estudios de casos de clientes y el blog como el elemento más importante del sitio web de una empresa, según el 30% de los encuestados.
Una vez que su sitio web atraiga tráfico con regularidad, es importante que se vincule a sus páginas de redes sociales para que los clientes potenciales y los clientes puedan seguirlo.
Sin embargo, es importante que no se exceda; en caso de duda, opte por la simplicidad por encima de la escala. Por ejemplo, si trabaja para una empresa de comercio electrónico, considere vincular a algunas páginas visualmente atractivas, como Instagram, Pinterest o YouTube.
Por supuesto, no agregue plataformas que no actualice regularmente. Estás generando confianza, y eso se logra al tener contenido actualizado y relevante de manera regular y al responder consultas de clientes y clientes potenciales.
5. Según el 20% de los encuestados, los testimonios de los clientes pueden llevar su sitio web al siguiente nivel.
Los clientes potenciales deben confiar en usted antes de elegir trabajar con usted. Afortunadamente, las páginas de testimonios de clientes pueden ayudarlo a construir de manera efectiva esa confianza con los prospectos.
Utilice su sitio web para desarrollar su credibilidad compartiendo su experiencia y su historial exitoso con clientes y clientes. Cuando obtenga testimonios, pida permiso a sus clientes para usar sus nombres reales. El respaldo real de empresas y organizaciones reconocidas significa mucho más que un testimonio anónimo o una cita de una persona ficticia.
Las páginas de estudios de caso deben tener un formato y una plantilla coherentes y concisos para explicar qué problema tenía un cliente, cómo lo resolvió su empresa y qué proceso utilizó para llegar a la resolución.
6. Los detalles geográficos son invaluables para el SEO de búsqueda local.
El 46% de todas las búsquedas de Google buscan información local, lo que significa que si su empresa no está optimizada para la búsqueda local, podría estar perdiendo clientes potenciales que buscan productos o servicios dentro de su región geográfica.
Y, como se muestra en nuestra investigación, el 26% cree que la ubicación física de una empresa es un componente clave de un sitio web eficaz.
La pandemia ha hecho que muchos de nosotros olvidemos que existe un mundo físico. La mayoría de las empresas con ubicaciones físicas dependen de los clientes dentro de un área geográfica determinada. Afortunadamente, cuando muchas personas buscan un producto o servicio, incluyen una ubicación. Incluir la información de su ubicación ayudará a su estrategia de SEO y ayudará a las personas que no están familiarizadas con su región a encontrar su negocio.
Por ejemplo, si necesita un cerrajero, puede buscar «cerrajero en Maplewood, Nueva Jersey». Es por eso que debe usar su ubicación en los títulos de las páginas y otros metadatos, así como en el texto que aparece en su sitio web. Si tiene varias ciudades a las que presta servicios, debería considerar la posibilidad de crear páginas de destino en su sitio para cada ubicación para facilitar la navegación.
7. El chat en vivo es un elemento importante del sitio web de una empresa en 2021.
Según el 28% de nuestros encuestados, el chat en vivo es un componente necesario para un sitio web exitoso.
Los chatbots no pueden reemplazar a personas reales con servicio al cliente, pero son una buena alternativa para aquellos que no quieren llamar o enviar un correo electrónico y pueden estar preguntando sobre servicios o simples preguntas frecuentes. Para encontrar a los clientes donde están y brindarles la retroalimentación instantánea que necesitan, considere instalar una opción de chat en vivo en su sitio web.
Los chatbots son fáciles de programar y muchos ni siquiera requieren código. La inteligencia artificial ha hecho que esta funcionalidad sea mucho más factible para empresas de todos los tamaños. De hecho, muchas empresas ofrecen chat en vivo como un simple complemento para su plataforma CMS.
Otras razones para considerar un chatbot:
8. El 27% de las personas dice que es más importante utilizar videos e imágenes originales de sus productos o servicios en su sitio web.
A los clientes les gustan las imágenes, pero están cansados de las fotos de archivo, especialmente de los productos o servicios. Aquí es donde los videos y fotos auténticos detrás de escena pueden ayudar.
Por ejemplo, si su empresa ofrece un servicio como diseño de jardines o mantenimiento de TI, muestre fotografías de antes y después de su trabajo.
Si su servicio es algo menos tangible, como seguros o coaching de vida, muestre imágenes de su amable personal y su sistema de creencias usando imágenes. O, mejor aún, incluye video. Los videos en los que explica el propósito de su negocio son oportunidades poderosas para aumentar la confianza de los clientes potenciales.
9. Según el 10% de los encuestados, un botón de suscripción al boletín es un componente valioso del sitio web de una empresa.
Ofrecer a los visitantes de su sitio la oportunidad de mantenerse actualizados mediante una suscripción a las publicaciones de su blog, boletines informativos o lanzamientos de productos es una excelente manera de mantenerse en la mente de los prospectos y clientes y aumentar la lealtad a la marca.
Una suscripción le permitirá compartir información sobre su empresa a través del marketing por correo electrónico y crear su lista de correo electrónico al mismo tiempo. Utilice esta lista para compartir información que crea que sus clientes y prospectos encontrarán valiosa siempre que la tenga.
Por último, no se olvide de la analítica
¿Debería limitar su diseño web a estos nueve elementos de diseño importantes? Por supuesto no. Dependiendo de las necesidades de su industria y negocio, hay una serie de otras integraciones de diseño que deben considerarse una prioridad.
Y, por supuesto, no podemos olvidar el valor de una página de inicio atractiva, una navegación del sitio eficaz, una capacidad de respuesta móvil y aspectos más técnicos como la legibilidad y la accesibilidad.
También hay otro elemento crítico que debe considerar al diseñar su sitio web: Analytics. El análisis puede ayudarlo a determinar el rendimiento actual de su sitio web, las páginas que atraen a la mayoría de los visitantes y cómo podría mejorar e iterar en su diseño web a largo plazo.
En última instancia, es importante seguir probando su diseño web a lo largo del tiempo para asegurarse de que sigue cumpliendo y superando las expectativas de los consumidores.