¿Qué significa la «nueva normalidad» para la forma en que trabajamos?

Es probable que el impacto de la pandemia de coronavirus Covid-19 esté con nosotros durante mucho más tiempo que el bloqueo, y traerá muchos cambios a nuestras vidas. Eso comenzará con la forma en que trabajamos. El trabajo remoto ha sido una opción para muchas personas durante mucho tiempo, pero naturalmente no se ha convertido en la norma ni en la omnipresente.

Sin embargo, los informes de China sugieren que los hábitos formados durante sus tres meses de encierro ya están comenzando a cambiar los comportamientos a medida que las personas regresan al trabajo. Entonces, ¿qué impacto es probable que veamos de Covid-19 en nuestro uso de la tecnología a corto, mediano y largo plazo?

A corto plazo, acelerando nuestra adopción de tecnología

El estrés inicial a corto plazo de trabajar desde casa y tener hijos en casa desde la escuela, ha visto una gran presión sobre la infraestructura de comunicaciones en todo el Reino Unido y en todo el mundo. Durante la noche, la capacidad de trabajar de manera efectiva se ha vuelto dependiente de tener el kit de TI adecuado y una conexión de banda ancha decente. Sin embargo, la comunicación con colegas y clientes se ha mejorado a través de aplicaciones fácilmente descargables como MS Teams, Skype y Zoom.

También hemos visto un aumento, quizás predecible, en el delito cibernético asociado con el coronavirus. A medida que todos se mueven en línea y viven de forma remota, las personas que están menos familiarizadas con la tecnología y las que trabajan con ella todos los días, son igualmente susceptibles de ser atacadas por delincuentes a través de ataques de phishing y SMShing.

Estos usan las palancas habituales de un mensaje «urgente» relacionado, en este caso, con el coronavirus, para que la gente haga clic en los enlaces que instalan malware o solicitan datos que permiten el robo de identidad. Una mayor vigilancia es esencial.

Sin embargo, la tecnología también está ayudando: a monitorear, rastrear y controlar la propagación del virus, y analizar datos sobre las tasas de contagio y el movimiento de la infección.

Se han introducido aplicaciones en países como China que rastrean la temperatura, la cuarentena, el movimiento y los contactos de las personas.

Si esto es positivo o negativo desde el punto de vista de los datos personales, es más probable que los ciudadanos se registren para una mayor intrusión en sus vidas en tiempos de crisis. Esto también puede conducir a una redefinición del nivel de privacidad que esperamos a mediano y largo plazo.

A mediano plazo: presionar el botón de reinicio en los hábitos de trabajo

Es probable que veamos cambios en las formas de trabajar a mediano plazo a medida que las personas se acostumbren a trabajar desde casa y, en el transcurso de unos meses, establezcan un entorno funcional de «oficina en casa».

Nos habremos acostumbrado a la videoconferencia y habremos mejorado la conectividad a través de banda ancha súper rápida y 5G, la clave de nuestro futuro laboral. Es poco probable que el futuro del trabajo profesional vuelva a cinco días a la semana en una oficina, en un lugar en particular. Es más probable que veamos personas trabajando desde casa dos o tres días a la semana, usando video y teleconferencias como la norma y la interacción cara a cara reservada para un propósito específico.

Habrá una etiqueta de reunión más explícita para contrarrestar los retrasos en las videoconferencias, los controles regulares del equipo para asegurarse de que todos estén bien cuando no los veamos en persona, y la interacción social se volverá casi tan «real» prácticamente como lo es. físicamente.

La tecnología y la seguridad de nuestras interacciones en línea serán más importantes para todos. Esto tendrá algunos impactos positivos en el medio ambiente a medida que viajemos menos y produzcamos menos contaminación, pero también reformará significativamente partes de la economía, como la hospitalidad y el comercio minorista: si las personas están menos lejos de casa, lo más probable es que no las necesiten servicios de la misma manera que lo hacen ahora.

A largo plazo: un retroceso en la globalización

Esto nos lleva al impacto a largo plazo de los cambios de hoy. Es probable que veamos un retroceso en la globalización a medida que las naciones buscan ser autosuficientes en bienes estratégicos, como medicamentos en lugar de rollos de papel higiénico. Pero el movimiento hacia más compras en línea e interacción social en línea probablemente verá aumentar la demanda de tecnología.

Bien podemos ver una reducción en la densidad urbana a medida que las personas que previamente sentían que tenían que estar en una ciudad para trabajar en su oficina, pasaban más tiempo trabajando desde sus hogares en los suburbios o en el campo.

Estarán físicamente más separados, por lo que la conectividad virtual volverá a ser más importante. Esto aumentará la superficie de ataque para los ciberdelincuentes, pero podría contrarrestarse si nos volvemos más cibernéticos a medida que usamos más tecnología y los proveedores de tecnología construyen sistemas seguros por diseño.

Una ventaja potencial de esto, con una mayor inversión en banda ancha y 5G, es que la «nivelación» a la que apunta el gobierno entre el Norte y el Sur podría acelerarse a medida que la ubicación se vuelve menos importante para los profesionales.

Esto no ayuda a quienes todavía tienen que viajar a almacenes o fábricas para trabajar, pero los servicios en línea también pueden comenzar a abrir centros de distribución en más ubicaciones.

Veremos los comportamientos que adoptamos ahora dando forma a la norma del futuro. Si bien el verdadero impacto de Covid-19 en la población mundial aún está por verse, la aceleración de nuestra adopción de tecnología se puede predecir ahora: y tenemos que responder positivamente.